Outbound Call Center
Mit professionellen Outbound Calls gezielt zu neuen Kunden
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Outbound Call Center
Mit professionellen Outbound Calls gezielt zu neuen Kunden
Aktive telefonische Ansprache für noch mehr Erfolg im Vertrieb
Wenn Sie sich über Call Center und Telemarketing informieren, stolpern Sie sicher immer wieder über das Wort „Outbound“.
Was bedeutet Outbound und was ist ein Outbound Call Center? Wie kann Sie ein Outbound Call Center bei der Neukundengewinnung und im Dialogmarketing effizient unterstützen? Nachfolgend klären wir diese Fragen, die rechtlichen Aspekte von Outbound Calls (Outbound-Telefonie) und zeigen Ihnen auf, dass auch Sie durch unsere Outbound-Erfahrung profitieren können.
19 Jahre Erfahrung, exzellent ausgebildete und geschulte Mitarbeiter und detailliertes Branchen-Knowhow sorgen für Ihren Erfolg bei der telefonischen Terminierung.
Die professionellen Outbound Dienstleistungen von triveo Telemarketing unterstützen Sie bei jedweder vertrieblichen Herausforderung. Von der Terminierung über B2B-Leadgenerierung, Leadqualifizierung, Kaltakquise oder Neukundengewinnung, triveo Telemarketing unterstützt Ihren Vertrieb in der Outbound-Telefonie zuverlässig und nachhaltig.
Unsere Call Center Checkliste zur perfekten Vorbereitung hilft Ihnen dabei schon jetzt zu verstehen, wie Sie sich optimal auf eine externe Call Center Kampagne vorbereiten.
Inhaltsverzeichnis
- Was versteht man unter Outbound?
- Definition: Was ist ein Outbound Call Center?
- Outbound Call Center Unterstützung für Unternehmen
- Passendes Outbound Call Center finden? Dann setzen Sie auf Qualität!
- Inbound vs. Outbound Call Center
- So funktioniert ein Outbound Call Center — Leitfaden und Ziele
- Rechtliche Aspekte im Outbound-Telemarketing
- Funktionen, Software und Technologien eines Outbound Call Centers
- Outbound Call Center Dienstleistungen
- Outbound Call Center Jobs
Unsere Erfolgsgarantie im Telemarketing
Wir sind erst zufrieden, wenn Sie es sind.
Seit 19 Jahren und in über 900 Vertriebsprojekten entlasten wir den Vertrieb unserer Kunden in der zeitraubenden Neukundenakquise. In dieser Zeit haben wir eine Methode entwickelt, von der auch Sie profitieren werden.
Vereinbaren Sie einen Termin mit uns und lassen Sie sich von unserer triveo Erfolgsmethodik überzeugen.
Was versteht man unter Outbound? — Outbound Bedeutung
Outbound (auf Deutsch „ausgehend“) bezeichnet das aktive Telefonieren zu externen Gesprächspartnern. Inbound (auf Deutsch „eingehend”) hingegen bezeichnet die Entgegennahme von eingehenden Anrufen, bei denen Kunden das Unternehmen kontaktieren. Inbound und Outbound sind zwei zentrale Begriffe in der Call Center Branche.
Definition: Was ist ein Outbound Call Center?
“Ein Outbound Call Center ist eine Telefonzentrale, die aktiv Kunden oder potenzielle Kunden kontaktiert. Ziel ist es, Verkaufsgespräche zu führen, Leads zu generieren, Umfragen durchzuführen oder Terminvereinbarungen zu treffen. Der Fokus liegt auf der proaktiven Ansprache.”
Ein Outbound Call Center ruft Bestandskunden oder potenzielle Neukunden proaktiv an, um Produkte und Dienstleistungen anzubieten oder Termine zu fixieren. Diese Call Center sind auf ausgehende Anrufe spezialisiert und haben daher meist einen Fokus auf Kaltakquise, Terminierung, Dialogmarketing oder Neukundengewinnung.
Outbound Call Center Unterstützung für Unternehmen
In triveo Telemarketing finden Sie einen verlässlichen und erfahrenen Partner für die Outbound-Telefonie. Seit 2006 haben wir gemeinsam mit unseren Partnern mehr als 900 Akquise-Projekte erfolgreich durchgeführt.
Streben Sie nach mehr Effizienz im Marketing und Vertriebsprozess, mehr hochwertige Leads und letztlich auch nach mehr Neukunden, ohne die Bestandskundenpflege aufgrund von Ressourcenmangel zu vernachlässigen?
Viele Unternehmen entscheiden Sich in solchen Momenten für das outsourcing dieser Themen an einen erfahrenen Outbound Telemarketer wie triveo Telemarketing.
Mit unserer Expertise und unseren branchenaffinen Sales Experten verschaffen wir Ihnen mehr Effizienz bei der Leadgenerierung, Terminierung und Neukundengewinnung. Sprachlich und fachlich auf Augenhöhe der Ansprechpartner, führen wir für Sie handfeste und werthaltige Vertriebsgespräche und bereiten alles für Ihren erfolgreichen Abschluss vor.
Passendes Outbound Call Center finden? Dann setzen Sie auf Qualität!
Outbound Call Center gibt es viele. Die Wahl fällt schwer und wird gerne auch über den Preis entschieden. Nichts schadet der Neukundengewinnung und dem Outbound-Telemarketing-Projekt mehr als Call Center, die rein auf Masse und ausschließlich abschlussgetrieben telefonieren.
Es fehlt dabei an Qualität.
Die vereinbarten Termine finden entweder nicht statt oder mehr als ein netter Plausch ist nicht möglich. Termine ohne Abschlusspotenzial sind allerdings teuer.
Sie zahlen mit einem billigen Call Center also oft noch drauf, anstatt günstig Dienstleistung einzukaufen. Aber ebenso wichtig oder noch wichtiger als die Qualität, ist die Seriosität.
Werden Termine gedrückt und kann nur unzureichend auf Nachfragen zum Produkt oder der angebotenen Dienstleistung eingegangen werden, schadet das dem Outbound-Akquise-Projekt und ganz konkret auch Ihrem Unternehmen. Sie bleiben, bei solch einer Art der Telefonie, häufig in schlechter Erinnerung. Damit ist nicht selten auch ein Nachfassen einige Monate später nicht mehr erfolgreich.
Zufriedene Kunden sprechen für uns!
Inbound vs. Outbound Call Center
Ein Inbound Call Center nimmt Anrufe von Kunden entgegen, die Fragen haben, Unterstützung benötigen oder Probleme mit einem Produkt oder einer Dienstleistung haben. Die Anrufe können auch für Bestellungen oder Buchungen von Produkten oder Dienstleistungen getätigt werden für die schnelle und effektive Lösungen angeboten werden.
Ein Outbound Call Center hingegen tätigt selbst Anrufe, um Kunden zu kontaktieren oder potenzielle Kunden zu akquirieren. Die Mitarbeiter des Outbound Call Centers können beispielsweise für Verkaufsgespräche, Marktforschung, Umfragen oder Kundengewinnung eingesetzt werden. Die Mitarbeiter sind darauf geschult, einen guten Kundenservice zu bieten und Interessenten für das Angebot zu begeistern.
Weitere Informationen zu Inbound und was Sie von einem Inbound Call Center erwarten können, haben wir für Sie gesondert zusammengetragen.
So funktioniert ein Outbound Call Center — Leitfaden und Ziele
Der Leitfaden für ein erfolgreiches Outbound Call Center umfasst mehrere wichtige Aspekte. Zunächst ist eine gründliche Vorbereitung entscheidend, bei der Zielgruppen identifiziert und relevante Informationen gesammelt werden. Die Mitarbeiter sollten professionell geschult sein, um effektiv kommunizieren und auf verschiedene Situationen reagieren zu können. Ein strukturierter Gesprächsleitfaden hilft, die Anrufe zielgerichtet und effizient zu gestalten. Moderne Technologien wie automatische Wählsysteme und CRM-Software unterstützen die Agenten bei ihrer Arbeit. Wichtig sind auch die Einhaltung gesetzlicher Vorgaben zum Datenschutz (DSGVO) und zur Telefonwerbung. Zum Schluss ist eine kontinuierliche Qualitätskontrolle und Leistungsanalyse erforderlich, um die Effizienz und Kundenzufriedenheit stetig zu verbessern.
Ziele von Outbound Calls (Telefonie)
Neukundengewinnung/-Akquise
Up-/Cross-selling
Kaltakquise/Warmakquise
Adressqualifizierung
Bedarfsanalyse
Lead-Generierung und ‑Pflege
Terminvereinbarung
Kundenbindung und ‑rückgewinnung
Kundensupport
Marktforschung
Meinungs- und Zufriedenheitsumfragen
Qualifizierung von Adressdaten
Vertriebsunterstützung
Mehr zu: Outbound Calls
Mehr zu: Outbound Telefonie
Rechtliche Aspekte im Outbound-Telemarketing
Beim Outbound-Telemarketing gelten unterschiedliche Regelungen für Privatpersonen (B2C) und Unternehmen (B2B). Werbeanrufe bei Privatpersonen sind nur dann erlaubt, wenn eine ausdrückliche Einwilligung vorliegt oder bereits eine bestehende Kundenbeziehung besteht.
Im B2B-Bereich hingegen dürfen Unternehmen auch ohne vorherige Zustimmung kontaktiert werden, wenn ein sogenanntes „mutmaßliches Interesse“ an der angebotenen Dienstleistung oder dem Produkt besteht.
Die rechtlichen Vorgaben für Telefonmarketing in Deutschland werden durch die DSGVO (Datenschutz-Grundverordnung und das Gesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG) geregelt.
Mehr Informationen zu den rechtlichen Aspekten finden Sie hier: Kaltakquise in 2024: Erlaubt oder verboten?
Funktionen, Software und Technologien eines Outbound Call Centers
Ein modernes Outbound Call Center nutzt fortschrittliche Technologien und leistungsstarke Outbound Call Center Software, um Verkaufsprozesse, Terminvereinbarungen und Kundenakquise effizient zu gestalten. Die richtige Kombination aus fortschrittlicher Software im Outbound und erfahrenen Mitarbeitern erhöht die Erfolgsquote und sorgt für eine gezielte und effektive Ansprache potenzieller Kunden.
Outbound Call Center Software / Wichtige Funktionen:
Predictive Dialer: Automatisierte Anrufsteuerung zur Maximierung der Gesprächszeit und Reduzierung von Wartezeiten in einem Call Center Outbound.
IVR (Interactive Voice Response): Interaktive Sprachsteuerung zur Vorqualifizierung und Weiterleitung von Anrufen, wodurch Prozesse automatisiert und die Effizienz gesteigert werden.
CTI (Computer Telephony Integration): Verknüpfung von Telefonie und IT-Systemen, um Informationen zu Anrufern in Echtzeit bereitzustellen und Workflows zu optimieren.
Besetztlampenfelder: Anzeigen des aktuellen Status von Nebenstellen – eine Funktion, die Systemtelefone dabei unterstützt, Verfügbarkeiten in Echtzeit zu erkennen.
Gruppenruf: Ermöglicht die Zuweisung einer einzigen Rufnummer an eine ganze Abteilung, was für eine bessere Erreichbarkeit und optimierte Anrufverteilung sorgt.
CRM-Integration: Direkte Anbindung an CRM-Systeme wie Salesforce, um Kundeninformationen in Echtzeit zu nutzen und Gesprächsverläufe zu dokumentieren.
Skriptmanagement: Unterstützung der Agents durch dynamische Gesprächsleitfäden für eine gezielte und erfolgreiche Kundenansprache im Outbound Callcenter.
Anrufaufzeichnung: Qualitätssicherung und Schulungsunterstützung durch die Aufzeichnung und Analyse von Kundengesprächen.
Reporting & Analytics: Umfangreiche Analysefunktionen zur Überwachung der Kampagnenperformance und Optimierung der Strategien.
Technologische Basis:
Ein professionelles Callcenter Outbound setzt auf eine cloudbasierte Infrastruktur, um Flexibilität und Skalierbarkeit zu gewährleisten. Moderne Outbound Call Center Software ermöglicht die effiziente Verwaltung und Steuerung von Kampagnen, während Künstliche Intelligenz (KI) die Lead-Qualifizierung unterstützt und intelligente Datenanalysen liefert. Darüber hinaus sorgt eine Omnichannel-Kommunikation für eine nahtlose Ansprache der Kunden über verschiedene Kanäle wie Telefon, E‑Mail oder Chat.
Outbound Call Center Dienstleistungen
Outbound Call Center für Telemarketing
Dies ist die grundlegende Dienstleistung eines Outbound Call Centers. Als Teil des Direktvertriebs, wird das Telemarketing oder Telefonmarketing oft zur Verkaufs- bzw. Terminvorbereitung, seltener als direkter Verkaufsweg, genutzt. Telemarketing ist ein wichtiger Faktor für die Neukundengewinnung aber auch zur Bestandskundenpflege. In jedem Fall dient Telemarketing eines Call Centers mit Outbound-Fokus zur Entlastung des Vertriebs und Umsatzsteigerung.
Outbound Call Center für Kaltakquise
Die Kaltakquise ist die gängigste und sensibelste Art der Neukundenakquise. Sie ist für Wachstum und Umsatzsteigerung unumgänglich. Die Kaltakquise ist in erster Linie eine Outbound-Aktivität. Der Call Center Agent ruft Kunden kalt, ohne vorher mit dem Ansprechpartner in Kontakt gestanden zu haben, an. Er fasst Anrufe schriftlich oder per weiterem Call nach und bleibt, sofern der Anrufende offen ist, im regelmäßigen, meist telefonischen Kontakt.
Weitere Details zu den Dienstleistungen eines Call Centers, können Sie auf folgender Seite nachlesen:
Outbound Call Center für B2B Leadgenerierung
Oft einhergehend mit der Kaltakquise, wird auch die aktive Leadgenerierung von Outbound Call Centern umgesetzt. Dabei liegt die Konzentration auf Unternehmen, zu denen bisher keine Geschäftsbeziehungen oder engeren Kontakte bestehen. Bei der B2B Leadgenerierung kommt oft das Call-Mail-Call-Verfahren zum Einsatz. Der Erstkontakt erfolgt per Telefon. Nachdem erste Informationen ausgetauscht wurden, werden tiefer gehende Informationen, sogenannte Dialogverstärker, per Mail Versand. Diese wiederum werden binnen 7–14 Tagen telefonisch nachgefasst, um Fragen zu beantworten und eventuelle Bedenken zu zerstreuen. Zudem wird in diesem Telefonat der Abschluss gesucht. In den meisten Fällen bedeutet dies: Ein Termin vor Ort wird für den Außendienst fixiert.
Outbound Call Center für Terminierung
Im Rahmen einer Telemarketing Outbound Kampagne kümmern sich diese Call Center auch um die Terminierung. Dabei ist zumeist die Terminierung des Außendienstes im Fokus. Dabei kümmern sich seriöse und professionell arbeitende Telefonmarketing Agenturen nicht nur um einen schnellen Termin. Wichtig ist, dass alle relevanten Informationen im Vorfeld gewonnen werden konnten und der Termin auf Grundlage der zuvor klar definierten B/A/N/T‑Kriterien fixiert wird.
Outbound Call Center Jobs
Wer als Call Agent arbeiten möchte, kann dies in vielen Call Centern inzwischen mit ordentlicher Bezahlung und modern eingerichteten Arbeitsplätzen tun. Doch es gibt immernoch Vorbehalte. In unserem Blogbeitrag über Call Center Jobs, können Sie sich über unsere Jobangebote und unsere Philosophien erkundigen. Denn wir bieten nicht nur für unsere Kunden mehr als nur ein klassisches Call Center. Auch unsere Kolleginnen und Kollegen sollen spüren: triveo Telemarketing ist mehr als ein Call Center, wir sind eine moderne Telemarketing Agentur.
Triveo Telemarketing — Terminierungs- und Telemarketing-Experte — Seit 2006
Denken Sie über Telemarketing nach? Möchten Sie mehr Termine um Ihrem Vertrieb bessere Verkaufschancen zu ermöglichen und den Umsatz zu erhöhen? Vielleicht sind Ihre Gedanken noch ganz am Anfang. Eventuell sind Ihre Pläne dazu aber auch schon sehr konkret. Egal an welchem Punkt Sie aktuell stehen. Lassen Sie uns telefonieren. Wir nehmen uns gerne die Zeit um auf Ihr Vorhaben einzugehen. Gerne zeigen wir Ihnen auf, was uns erfolgreich macht und wie wir Sie unterstützen können. Melden Sie sich gerne und vereinbaren Sie ein Expertengespräch mit uns oder rufen Sie an: 0621 76133–800.
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Vorteile
Sie arbeiten ausschließlich mit erfahrenen und optimal geschulten Terminierungsexperten zusammen.
Sie generieren mehr Umsatz durch Sales-Ready-Leads und besserer Marktdurchdringung.
Sie punkten durch ständige und professionelle Marktpräsenz.
