Ausbildung bei triveo Telemarketing — Dana berichtet
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Mein Name ist Dana Schuhmacher. Ich mache meine Ausbildung als Kauffrau für Dialogmarketing bei triveo Telemarketing, einer Marke der comselect GmbH in Mannheim. Mittlerweile befinde ich mich im zweiten Lehrjahr und kann sagen, dass es bis jetzt sehr aufregende und schöne zwei Jahre waren.
Beginnen wir mit meinem Vorstellungsgespräch, das ich im Mai 2019 hatte. Ich war super nervös, aber auch neugierig was mich so erwartet. Am Empfang wurde ich schon sehr nett aufgenommen, sodass meine Nervosität etwas gedämmt wurde.
Mein Ausbilder Andreas und die damalige HR-Managerin Shanice kamen in den Konferenzraum und die Atmosphäre entspannte sich sofort. Die beiden waren so super locker drauf. Ich erzählte ein bisschen von mir und beide hörten mir interessiert und aufmerksam zu. Nach einer Weile durfte ich mich auch mit der Azubine Melissa, damals im ersten Jahr, auseinandersetzen und sie fragen, was mich so interessierte.
Danach wurde ich rumgeführt, durfte die einzelnen Büros begutachten und auch meine zukünftigen Kollegen das erste Mal begrüßen. Ich war so erleichtert, dass hier in der Firma alle so locker und entspannt miteinander umgehen. Das Arbeitsklima hier hat mir vom ersten Tag an sehr gefallen.
Mein offizieller erster Tag war der 2. September 2019. Unsere HR und auch mein Ausbilder Andreas haben sich für die erste Woche echt einfallsreiche Ideen überlegt, wie z.B. eine ‚Schnitzeljagd‘, wo wir verschiedene Aufgaben bewältigen oder auch einzelne Personen in der Firma befragen mussten. Die ersten Wochen vergingen wie im Flug und natürlich lernte ich auch nach und nach meine ganzen Kollegen und Kolleginnen kennen.
Nachdem ich ein paar Wochen lang bei verschiedenen Mitarbeitern zuhören durfte und auch mal gesehen habe, wie so ein Alltag abläuft, fing ich an mein eigenes Projekt zu telefonieren.
Das Projekt hieß ‚concardis‘ und war auch im ersten Jahr das Hauptsächliche, dass ich den Tag über gemacht habe. Im Hause war es eine lange Zeit das größte Projekt. 15 Leute telefonierten für diesen Dienstleister im Bereich der mobilen Kartenlesegeräte. Die Erfahrungen in der Telefonie waren bei dem Projekt sehr hilfreich, da ich mehr und mehr gelernt habe, meine Stimme gekonnt für den Verkauf einzusetzen. Im Wesentlichen ging das Projekt um das bargeldlose Bezahlen mit Kartelesegeräte. Im ersten Lehrjahr habe ich vorwiegend dieses Projekt telefoniert, um eben einen Einblick zu bekommen was eine ‚Kauffrau für Dialogmarketing‘ macht.
Mit der Zeit habe ich viele Kollegen und Kolleginnen näher kennen und lieben gelernt. Sogar Freundschaften sind entstanden, sodass es für mich umso schöner war zur Arbeit zu kommen.
Bei triveo Telemarketing wird alles sehr strukturiert angegangen. Es gab für uns Azubis einen Ausbildungslehrplan, der uns gezeigt hat, in welchen Abteilungen wir eingeteilt sind. Zuerst war ich am Empfang bei Christina und Saskia, unserer damalige Office-Managerin. Ich habe verschiedene Aufgaben zugetragen bekommen, z.B. die Post zu holen, zu öffnen und zu bearbeiten. Die Konferenzräume müssen ständig sauber gehalten werden und unsere Getränke sollten immer vollständig sein, da öfter Kunden bei uns im Haus sind. Unter anderem habe ich auch unsere Blumen gegossen, die Ablage gemacht und war an der Zentrale unter anderem auch erste Ansprechpartnerin für eingehende Anrufe unserer Geschäftspartner oder angehenden Kunden.
Persönlich finde ich es sehr spannend, dass man in der Ausbildung in verschiedene Bereiche schnuppern darf, einfach um verschiedene Erfahrungen zu sammeln. Es hat mir Spaß gemacht und zudem konnte ich einiges für meine Zukunft mitnehmen.
In der Zeit hat Vertrauen eine große Rolle gespielt. Ich hatte Zugänge zu verschiedenen sensiblen Bereichen. Darunter z.B. unseren Serverraum oder das 4. OG, da dort alle Personalakten untergebracht sind. Nur ausgewählte Personen haben dort Zutritt. Dieses Vertrauen hat mich auch darin bestärkt gewissenhaft, sorgfältig und zuverlässig meiner Arbeit nachzukommen. Aber natürlich war nicht immer alles positiv. So haben einige Mitarbeiter, die mit der Zeit zu engen Freunden und Vertrauten wurden, die Firma verlassen. Das hat in manchen Hinsichten meine Gewohnheiten einfach verändert.
Doch aus allem negativen, entsteht auch etwas Positives.
Ab Januar 2021 bekam ich eine neue Herausforderung. Ich bin in eine neue Abteilung gekommen. Bei unserem Vertriebscoach Jürgen, sollte ich hauptsächlich lernen was ‚Vertrieb‘ überhaupt ist. So fing es an, dass ich in verschiedene Schulungen, Konferenzen und Besprechungen teilnehmen durfte, sodass ich mal einen Einblick bekomme, wie solche Besprechungen eben ablaufen. Außerdem saßen Jürgen und ich oft zusammen und er hat mir ganz ruhig und verständlich unsere Firmenabläufe erklärt. Ich durfte auch mit der Zeit eigenständig Aufgaben erledigen, wie z.B. für verschiedene Projekte im Internet recherchieren, um meine Kollegen und Kolleginnen etwas zu entlasten. Auch in diesen paar Monaten hab ich viel mitnehmen können, dass mir später mal helfen könnte.
Bis meine Ausbildung im August 2022 zu Ende geht werden noch sehr viele verschiedene Abteilungen auf mich zukommen. Wie etwa das Marketing, die Projektleitung, das HR und sicherlich noch weitere spannende Erfahrungen, die das letzte Jahr für mich bereithalten. Und auf jede einzelne freue ich mich sehr und bin natürlich auch sehr gespannt.
In der Ausbildung ist es für mich ein wichtiger Schritt alle Abteilungen durchzulaufen, weil man dann mal ein ganz anderes Gefühl für die Firma bekommt. Es ist noch viel mehr als nur ‚Auf dem Platz sitzen und telefonieren‘ wie manche sich das vielleicht vorstellen. Man lernt jeden Tag neues dazu, jeden Tag passiert irgendwas, jeden Tag gibt es neue Aufgaben zu bewältigen.
Im Großen und Ganzen war meine Ausbildung bis jetzt immer sehr aufschlussreich und spannend. Bei triveo Telemarketing fühle ich mich gut aufgehoben. Man kümmert sich hier gut um die Mitarbeiter.
Auf jeden Fall heiße ich meine letzten 1 ½ Jahre willkommen. Ich bin bereit, immer weiter neues kennenzulernen und mich jeden Tag selbst aufs Neue zu überraschen und mich vielleicht auch ein kleines bisschen herauszufordern.
Seit 19 Jahren denken wir Telemarketing im B2B-Umfeld immer wieder neu.
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Veröffentlichung: Mai 2021
Lesedauer: 2 Minuten
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Andreas Meeß — Head of Sales
Mail: a.meess@triveo.de | Tel.: +49 (0) 621 — 76133530
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