Kundenakquise |
Vertriebsunterstützung |
Leadgenerierung |
Denken Sie über das Outsourcing von Call Centern nach? Viele Unternehmen suchen nach Anbietern die dazu in der Lage sind Umsätze zu steigern und Kosten zu senken.
Warum das Outsourcing von Call Center Dienstleistungen genau dieses gewünschte Ergebnis bewirken kann, erfahren Sie in diesem Artikel.
Seit 19 Jahren denken wir Telemarketing im B2B-Umfeld immer wieder neu. Wir schließen nicht nur ab, wir schaffen Mehrwerte, generieren Leads, steigern Umsätze und unterstützen im Vertrieb für erklärungsbedürftige Produkte.
Wir schließen nicht nur ab, wir schaffen Mehrwerte weit über die reine Terminierung hinaus.
Wir schließen nicht nur ab, wir schaffen Mehrwerte weit über die reine Terminierung hinaus.
Unsere Erfolgsgarantie im Telemarketing
Wir sind erst zufrieden, wenn Sie es sind.
Seit 19 Jahren und in über 900 Vertriebsprojekten entlasten wir den Vertrieb unserer Kunden in der zeitraubenden Neukundenakquise. In dieser Zeit haben wir eine Methode entwickelt, von der auch Sie profitieren werden.
Vereinbaren Sie einen Termin mit uns und lassen Sie sich von unserer triveo Erfolgsmethodik überzeugen.
Was macht ein Call Center?
Ein Call Center ist ein spezialisiertes Telefon-Beratungszentrum, das für Unternehmen verschiedener Branchen die telefonische Kommunikation übernimmt. Die Hauptaufgaben eines Call Centers lassen sich in zwei Bereiche unterteilen:
Outbound
Aktive Kontaktaufnahme mit potenziellen Kunden, beispielsweise durch Kaltakquise oder Terminvereinbarungen für den Außendienst.
Mehr zu: Outbound Call Center
Inbound
Entgegennahme und Bearbeitung eingehender Anrufe, wie Kundenanfragen oder Bestellhotlines.
Mehr zu: Inbound Call Center
Ziel ist es, den Kundenservice zu optimieren und Unternehmen bei der Neukundengewinnung zu unterstützen. Anbieter wie triveo haben sich dabei auf das B2B-Geschäftskundenumfeld spezialisiert und bietet maßgeschneiderte Lösungen für verschiedene Branchen an.
Hier erfahren Sie mehr zu: Call Center
Was ist Call Center Outsourcing?
Outsourcing ist die Auslagerung von einzelnen oder mehreren Teilen eines Unternehmens oder Geschäftsprozessen an ein externes Unternehmen.
Call Center Outsourcing (oft auch als Contact Center Outsourcing oder Customer Service Outsourcing bezeichnet) bedeutet folgerichtig die Auslagerung kommunikativer Maßnahmen zur Verbesserung der Kundenkommunikation (Outbound) und Erreichbarkeit (Inbound).
Mehr zu: Customer Service Outsourcing
Ein Call Center bildet dabei die Schnittstelle und Kommunikationsverbindung zwischen einem Unternehmen, seinen Mitarbeitern und Kunden. Hinter Outsourcing von Call Centern steckt also erstmal der Gedanke, nicht alles selbst machen zu müssen, sondern sich auf seine Kernkompetenzen, die man am besten beherrscht, zu konzentrieren.
Zu den Vorteilen von Outsourced Call Center Leistungen zählen:
Kostenersparnis
Reduzierung operativer Kosten durch spezialisierte Technologie, Fachwissen und erfahrene Mitarbeiter.
Fokus auf Kernkompetenzen
Unternehmen können sich auf geschäftskritische Bereiche konzentrieren, während der Kundenservice ausgelagert wird.
Hohe Skalierbarkeit
Flexible Anpassung der Kapazitäten je nach Anrufvolumen, besonders bei saisonalen Schwankungen.
Zugang zu Fachwissen & Technologie
Nutzung modernster Technologien wie CRM Systeme und Best Practices durch spezialisierte Agenten.
Mehr zu den Grundlagen und den Vorteilen, sowie Partnerwahl und Best Practices finden Sie hier: Was ist Call Center Outsourcing?
Warum Call Center Outsourcing?
Call Center in Deutschland sind spezialisierte Telemarketing Anbieter und wir bei triveo wissen, dass Telemarketing mehr bedeutet als nur den „Hörer in die Hand“ zu nehmen. Es ist ein Handwerk, das es zu beherrschen gilt. Es bietet viele Vorteile für Unternehmen, benötigt aber neben einer klaren Strategie vor allen Dingen Erfahrung und Fingerspitzengefühl bei der Kommunikation mit potentiellen Kunden und Geschäftspartnern.
Vor allem komplexe Produkte und erklärungsbedürftige Dienstleistungen lassen sich heutzutage kaum noch ohne den Einsatz von dialogorientierten Kommunikationsmaßnahmen vermarkten.
Mehr zu: Telemarketing
Mehr zu: Call Center Deutschland
Call Center Dienstleistungen — Das erwartet Sie!
Call Center bieten eine Vielzahl an Services, die Unternehmen bei der Kundenkommunikation und dem Vertrieb unterstützen. Zu den Call Center Services zählen unter anderem:
- Kundenservice: Beantwortung von Anfragen, Bearbeitung von Beschwerden und Bereitstellung von Informationen zu Produkten oder Dienstleistungen.
- Telefonische Neukundengewinnung: Aktive Ansprache potenzieller Kunden, um Geschäftsbeziehungen aufzubauen und den Vertrieb zu unterstützen und Umsätze zu steigern.
- Terminvereinbarung: Planung und Koordination von Terminen für den Außendienst oder Vertriebsteams.
- Leadgenerierung und Qualifizierung: Identifizierung potenzieller Kunden und Analyse ihrer Bedürfnisse, um gezielte Verkaufsstrategien zu entwickeln.
- Marktforschung: Durchführung von Umfragen und Erhebung von Kundenmeinungen zur Optimierung von Produkten und Dienstleistungen.
- Reaktivierung inaktiver Kunden: Kontaktaufnahme mit früheren Kunden, um Geschäftsbeziehungen wiederaufzubauen.
Mehr zu: Call Center Dienstleistungen
Welche Call Center Anbieter bieten professionelles Outsourcing an?
Es gibt eine Vielzahl verschiedener Call Center Dienstleister. Wenn Sie nach professionellem Outsourcing suchen sollten Sie folgende Punkte beachten:
- Branchenerfahrung: Ein Anbieter mit fundierter Erfahrung in Ihrer Branche versteht die spezifischen Anforderungen und kann gezielt auf Ihre Bedürfnisse eingehen.
- Dienstleistungsportfolio: Achten Sie darauf, dass der Dienstleister genau die Services anbietet, die Sie benötigen, z. B. Leadgenerierung, Terminvereinbarung, Kundenbetreuung oder Vertriebsunterstützung.
- Mitarbeiterqualität: Professionelle Call Agents mit Schulungen und Erfahrung im B2B-Bereich gewährleisten eine hochwertige Kundenkommunikation.
- Technologische Ausstattung: Moderne CRM-Systeme, KI-gestützte Anrufanalysen und Omnichannel-Kommunikation steigern die Effizienz.
- Flexibilität und Skalierbarkeit: Der Anbieter sollte in der Lage sein, sich an wechselnde Anforderungen anzupassen und Kapazitäten flexibel zu skalieren.
Mehr zu: Call Center Dienstleister
Ein führender Telemarketing Anbieter in Deutschland ist triveo Telemarketing. Triveo ist auf B2B-Telemarketing spezialisiert und bietet Dienstleistungen wie Leadgenerierung, Terminvereinbarung und Kundenakquise an. Außerdem unterstützten unsere professionellen Call Agents Unternehmen dabei, ihren Vertrieb effizienter zu gestalten und neue Kunden zu gewinnen.
Durch maßgeschneiderte Lösungen und erfahrene Mitarbeiter sorgt triveo für eine professionelle Kundenkommunikation und nachhaltige Geschäftserfolge.
Weitere Informationen zu der Methodik die triveo nutzt, um Ihren Vertrieb zu unterstützen, finden Sie hier: triveo Methodik
Fazit
Call Center sind spezialisierte Dienstleister, die die telefonische Kommunikation für Unternehmen übernehmen und sich in zwei Hauptbereiche gliedern: Outbound (aktive Kundenansprache) und Inbound (Bearbeitung eingehender Anrufe). Das Outsourcing von Call Center-Dienstleistungen bietet Unternehmen zahlreiche Vorteile, darunter Kostenersparnis, die Möglichkeit sich auf Kernkompetenzen zu konzentrieren, flexible Skalierbarkeit und Zugang zu Fachwissen und moderner Technologie.
Bei der Wahl eines professionellen Call Center-Dienstleisters sind wichtige Kriterien zu beachten: relevante Branchenerfahrung, ein passendes Dienstleistungsportfolio, qualifizierte Mitarbeiter, moderne technische Ausstattung sowie Flexibilität bei der Anpassung an unterschiedliche Anforderungen. Besonders im B2B-Bereich ist professionelles Telemarketing mehr als reine Telefonie — es erfordert Erfahrung, Strategie und Fingerspitzengefühl in der Kommunikation, um komplexe Produkte und Dienstleistungen erfolgreich zu vermarkten.
Das könnte Sie auch interessieren:
Triveo Telemarketing — Terminierungs- und Telemarketing-Experte — Seit 2006
Denken Sie über Telemarketing nach? Möchten Sie mehr Termine um Ihrem Vertrieb bessere Verkaufschancen zu ermöglichen und den Umsatz zu erhöhen? Vielleicht sind Ihre Gedanken noch ganz am Anfang. Eventuell sind Ihre Pläne dazu aber auch schon sehr konkret. Egal an welchem Punkt Sie aktuell stehen. Lassen Sie uns telefonieren. Wir nehmen uns gerne die Zeit um auf Ihr Vorhaben einzugehen. Gerne zeigen wir Ihnen auf, was uns erfolgreich macht und wie wir Sie unterstützen können. Melden Sie sich gerne und vereinbaren Sie ein Expertengespräch mit uns oder rufen Sie an: 0621 76133–800.
Akquise
#triveo
Vorteile
Sie arbeiten ausschließlich mit erfahrenen und optimal geschulten Terminierungsexperten zusammen.
Sie generieren mehr Umsatz durch Sales-Ready-Leads und besserer Marktdurchdringung.
Sie punkten durch ständige und professionelle Marktpräsenz.
