Inbound Call Center

Profes­sio­nelle Inbound-Tele­fonie für kompe­tente und freund­liche Kunden­ge­spräche

Inbound Call Center

Profes­sio­nelle Inbound-Tele­fonie für kompe­tente und freund­liche Kunden­ge­spräche

Tele­mar­ke­ting Agentur » Inbound Call Center

Ihr Inbound Call Center für profes­sio­nelle Kunden­ge­spräche

Schnel­lere Annahme der einge­henden Anrufe sowie freund­liche und ziel­ge­rich­tete Bera­tung. Das können Sie von uns erwarten:

  • Lang­jäh­rige Erfah­rung im Bereich B2B Inbound-Tele­fonie
  • Hohe Flexi­bi­lität und Anpas­sungs­fä­hig­keit der Inbound Call Center Dienst­leis­tungen
  • Hohe Bran­chen­af­fi­nität und Bran­chen­kennt­nisse unserer Call Agenten
  • Profes­sio­nelles Wording durch hohe Exper­tise in den jewei­ligen Bran­chen
  • Sammeln markt­re­le­vanter Infor­ma­tionen für ein noch besseres Verständnis Ihrer Ziel­gruppe
  • Nutzung Ihrer Daten­bank ist unter DSGVO-Stan­dards möglich
  • 100% Trans­pa­renz durch Sales­force CRM, sofern wir nicht auf Ihrer Daten­bank arbeiten

Wie können wir Sie unter­stützen?

Ich stehe Ihnen jeder­zeit als Ansprech­partner für unsere Inbound Call Center Leis­tungen zur Verfü­gung. Inbound Call Center Experte Andreas Meeß Andreas Meeß, Sales Director — triveo Tele­mar­ke­ting Telefon: 0621 / 76133 880 Email: info@triveo.de

Inbound Call Center

Zuver­läs­sige und freund­liche Inbound-Tele­fonie zur opti­malen Erreich­bar­keit Ihrer Hotlines

Infor­mieren Sie sich über Call Center- und Tele­mar­ke­ting­dienst­leis­tungen, stol­pern Sie sicher immer wieder über das Wort „Inbound“. Was ist ein Inbound Call Center? Was bedeutet Inbound und wie kann Sie ein Inbound Call Center effi­zient unter­stützen?

Die profes­sio­nellen Inbound Dienst­leis­tungen von triveo Tele­mar­ke­ting unter­stützen Sie bei jedweder Heraus­for­de­rung im tele­fo­ni­schen Inbound-Prozess. Von der Betreuung der Beschwerde- und Rekla­ma­ti­ons­hot­line über das Bear­beiten der Support- und Service­hot­line bis hin zur Bestell­hot­line inklu­sive der Iden­ti­fi­zie­rung und Nutzung mögli­cher Cross- und Upsel­ling-Poten­tiale.

Unsere Call Center Check­liste zur perfekten Vorbe­rei­tung hilft Ihnen dabei schon jetzt zu verstehen, wie Sie sich optimal auf eine externe Call Center Kampagne vorbe­reiten.

Inhalts­ver­zeichnis

  1. Defi­ni­tion: Was ist ein Inbound Call Center?
  2. Inbound Call Center Unter­stüt­zung für Unter­nehmen
  3. Profes­sio­nelle Inbound-Tele­fonie bedeutet Qualität und Qualität
  4. Kunden­bei­spiel — Kostal Solar Electric
  5. Inbound Call Center Ange­bote
    1. Support- und Service­hot­line
    2. Beschwerde- und Rekla­ma­ti­ons­hot­line
    3. Bestell­hot­line
  6. Inbound Call Center Jobs
  7. Inbound Call Center — Rechts­lage
  8. Unser B2B Bran­chen Fokus im Über­blick
  9. Triveo Tele­mar­ke­ting — Ihr erst­klas­siges Inbound Call Center
  10. Ihre Vorteile mit triveo Tele­mar­ke­ting
Durch seriöses Vorgehen, 18 Jahre Erfah­rung als Call Center mit mehr als 900 erfolg­rei­chen durch­ge­führten Projekten im Geschäfts­kun­den­um­feld und Bran­chen-Know-How sorgt triveo Tele­mar­ke­ting für Ihren Erfolg bei der Inbound-Tele­fonie.
Inbound Call Center - triveo Telemarketing LogoIhr Inbound Call Center Experte im B2B Geschäfts­kun­den­um­feld. Seit 18 Jahren.

Unser B2B Bran­chen-Know-how, Exper­tise in der Kalt­ak­quise sowie Best Prac­tice aus über 900 Outbound und Inbound-Projekten geben wir gerne an Sie weiter. Tele­fonat für Tele­fonat. Mail für Mail.

Unsere Exper­tise:

Termine für den Außen­dienst
B2B Lead­ge­ne­rie­rung
B2B Tele­mar­ke­ting
Marke­ting Auto­ma­tion
Kalt­ak­quise

Unsere Refe­renzen:

Refe­renzen aus dem Mittel­stand
Das sagen unsere Kunden
Projekt­bei­spiele

Defi­ni­tion: Was ist ein Inbound Call Center?

Inbound, zu Deutsch „einge­hend“, bezeichnet im Tele­mar­ke­ting das konti­nu­ier­liche Annehmen einge­hender Anrufe. Ein Inbound Call Center bedient Kunden­hot­lines und nimmt in diesem Zusam­men­hang verschie­dene Aufgaben war. Darunter fallen etwa das Bear­beiten von Service­an­fragen im First- oder Second-Level oder die Betreuung von Bestell­hot­lines mit Cross- und Upsel­ling-Fokus.

Über die Defi­ni­tion von Outbound und was Sie von einem Outbound Call Center erwarten können, können Sie hier mehr erfahren:

Inbound Call Center Unter­stüt­zung für Unter­nehmen

In triveo Tele­mar­ke­ting finden Sie einen verläss­li­chen und erfah­renen Partner für die Inbound-Tele­fonie. In über 18 Jahren haben wir gemeinsam mit unseren Part­nern mehr als 900 Tele­mar­ke­ting-Projekte erfolg­reich durch­ge­führt. Suchen Sie kompe­tente Unter­stüt­zung bei der Bear­bei­tung tele­fo­ni­scher Service­an­fragen? Sind die Warte­zeiten der Bestell­an­nahme zu lang und sollen redu­ziert werden? Oder benö­tigen Sie erfah­rene Call Agenten, die in der Bestell­an­nahme gekonnt Cross- und Upsel­ling-Poten­tiale nutzt, um Ihren Umsatz zu stei­gern? Wir kümmern uns mit unseren Tele­fonie-Profis um diese und weitere Belange in der Inbound-Tele­fonie und sorgen für freund­liche Tele­fo­nate, zufrie­dene Kunden und schnel­lere Abar­bei­tung bei hoher Service­qua­lität.

Jetzt Exper­ten­ge­spräch verein­baren

Nehmen Sie mit uns Kontakt auf und verein­baren Sie mit unseren B2B Sales- und Marke­ting-Experten ein erstes unver­bind­li­ches Beratungs­gespräch.

Profes­sio­nelle Inbound-Tele­fonie bedeutet Quan­tität und Qualität

Inbound Call Center gibt es viele. Welche Maßstäbe sollten Sie ansetzen, um den perfekten Partner zu finden? Nicht selten wird über den Preis entschieden. Entspre­chende Call Center rechnen gerne pro Call oder zusätz­lich gene­rierten Umsatz bei einer Bestell­hot­line ab. So zahlt man, was man auch bekommt, könnte man meinen. Doch was ist der nega­tive Effekt? Inbound Calls werden so kurz wie nur möglich gehalten um die Schlag­zahl der ange­nom­menen Calls zu erhöhen. Cross- und Upsel­ling bei Bestell­hot­lines werden im Zweifel auch nicht kunden­ori­en­tiert ange­boten und kommu­ni­ziert, sondern sind rein auf Erfolg gebürstet. Die Kunden fühlen sich in solchen Fällen nicht ausrei­chend oder gar schlecht beraten und sie fühlen sich beim tele­fo­ni­schen Bestell­pro­zess unwohl, da man versucht ihnen zusätz­liche Ware oder Dienst­leis­tungen aufs Auge zu drücken.

Der Preis für externe Inbound-Unter­stüt­zung ist natür­lich rele­vant, dabei darf aber nicht außer Acht gelassen werden, dass nicht nur die Quan­tität zählt. Ein gesunder Mix aus Quan­tität und Qualität ist hier das Erfolgs­re­zept. Und das ist meist nicht bei den güns­tigsten Inbound Call Centern zu haben.

Bei triveo Tele­mar­ke­ting erhalten Sie quali­tativ hoch­wer­tige Inbound-Unter­stüt­zung. Mit dem rich­tigen Maß an Schnel­lig­keit und kunden­ori­en­tierten Tele­fo­naten. Denn uns ist absolut bewusst, dass wir in Ihrem Namen mit Ihren Kunden spre­chen. Ihre Kunden sind ihr höchstes Gut und mit diesem Verständnis tele­fo­nieren wir auch.

Service­ori­en­tiert – kompe­tent – zügig

Kunden­bei­spiel — Kostal Solar Electric

Die KOSTAL Solar Electric GmbH mit Sitz in Frei­burg wurde 2006 unter dem Dach der KOSTAL Indus­trie Elek­trik gegründet. Mit ihren Toch­ter­ge­sell­schaften in zahl­rei­chen euro­päi­schen Ländern sowie einer Busi­ness Unit Solar in China ist das Unter­nehmen für den inter­na­tio­nalen Vertrieb von Solar­wech­sel­richter verant­wort­lich. Triveo Tele­mar­ke­ting über­nimmt für KOSTAL Solar Electric den kompletten deutsch- und englisch­spra­chigen tech­ni­schen 1st-Level-Support und unter­stützt dadurch zuver­lässig und kompe­tent den tech­ni­schen Support von Kostal Solar Electric.
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Inbound Call Center Ange­bote

Inbound Call Center können, abhängig davon an wen sich die Produkte und Dienst­leis­tungen richten, sowohl im Busi­ness to Consumer (B2C) als auch im Busi­ness to Busi­ness (B2B) Umfeld tätig sein. Dabei bieten Inbound Call Center häufig folgende Leis­tungen an:

Support- und Service­hot­line

Wer Produkte und Dienst­leis­tungen verkauft, der bietet meist auch eine Kunden­hot­line für Support­an­fragen an. Dabei kann es passieren, dass der Andrang so hoch ist, dass die eigenen Ressourcen nicht ausrei­chend die Inbound-Anrufe in einem adäquaten zeit­li­chen Rahmen zu bedienen. Manchmal möchte man den Support auch in einen First- und Second-Level aufteilen um zügig zu erle­di­gende Anfragen für die es weniger tiefe Exper­tise benö­tigt durch einen externen Inbound Call Center abwi­ckeln zu lassen um dadurch selbst mehr Zeit für die schwie­ri­geren und komple­xeren Anfragen zu haben. Dafür eignen sich Inbound Call Center Dienst­leis­tungen dieser Art, um mit externer Unter­stüt­zung effek­tiver und profes­sio­nell die Hotline bedienen zu können.

Beschwerde- und Rekla­ma­ti­ons­hot­line

Ein beson­ders sensi­bler Bereich der Inbound-Tele­fonie ist die Entge­gen­nahme von Beschwerden und Rekla­ma­tionen. Finger­spit­zen­ge­fühl sowie kompe­tentes und selbst­si­cheres Auftreten gepaart mit einer ordent­li­chen Portion Empa­thie sind essen­ziell für diesen Bereich. Wenn ein Kunde rekla­miert oder sich gar konkret beschwert, ist es der Job eines erfah­renen Inbound-Experten zügig eine Lösung zu finden und diese auch gekonnt zu kommu­ni­zieren. Dabei sind natür­lich die Wünsche des Kunden mit den Vorgaben und Inter­essen des Unter­neh­mens abzu­wägen und den best­mög­lichsten Kompro­miss zu erzielen. Am Ende steht ein Unter­nehmen, dass seine Inter­essen gewahrt sieht und ein Kunde der sich wert­ge­schätzt und ernst­ge­nommen fühlt. Ein Spagat, der bewäl­tigt werden will und für den es lang­jäh­rige Exper­tise benö­tigt. Triveo Tele­mar­ke­ting bietet alle Kompe­tenzen für eine profes­sio­nelle Unter­stüt­zung bei einer Beschwerde- und Rekla­ma­tions-Hotline notwendig ist.

Bestell­hot­line

Die Bestell­hot­line ist für viele Unter­nehmen rele­vant. Dort wird Umsatz gene­riert. Abge­sehen davon, dass die Call Agenten selbst­ver­ständ­lich freund­lich und bei Bedarf auch bera­tend auftreten, sollte man nicht außer Acht lassen, dass je nach Bestel­lung auch Cross- und Upsel­ling-Poten­tiale schlum­mern und genutzt werden sollten. Diese zu iden­ti­fi­zieren und gekonnt dem Kunden zu kommu­ni­zieren, um für das Unter­nehmen sinvoll zusätz­li­chen Umsatz zu gene­rieren, ist eine der wich­tigsten Aufgaben einer Bestell­hot­line. Denn hier steht man mit dem Kunden in direktem tele­fo­ni­schem Kontakt und kann mit Sympa­thie und passenden Ange­boten viel errei­chen.

Inbound Call Center Jobs

Wer als Call Agent arbeiten möchte, kann dies in vielen Call Centern inzwi­schen mit ordent­li­cher Bezah­lung und modern einge­rich­teten Arbeits­plätzen tun. Doch es gibt immer­noch Vorbe­halte. In unserem Blog­bei­trag über Call Center Jobs, können Sie sich über unsere Joban­ge­bote und unsere Philo­so­phien erkun­digen. Denn wir bieten nicht nur für unsere Kunden mehr als nur ein klas­si­sches Call Center. Auch unsere Kolle­ginnen und Kollegen sollen spüren: triveo Tele­mar­ke­ting ist mehr als ein Call Center, wir sind eine moderne Tele­mar­ke­ting Agentur.

Inbound Call Center Rechts­lage

Anders als bei Outbound Call Centern und im spezi­ellen der Kalt­ak­quise, gibt es bei Inbound-Tele­fo­naten erstmal keine recht­li­chen Probleme. Der (poten­zi­elle) Kunde ruft das Unter­nehmen an, was klar als Einver­ständnis für das Tele­fonat zu werten ist.

Etwas anders sieht die Sach­lache aus, wenn Kunden­ge­spräche aufge­zeichnet werden. Dies ist grund­sätz­lich verboten und brauch eine expli­zite schrift­liche Einwil­li­gung der jewei­ligen Mitar­beiter und eine münd­liche oder elek­tro­ni­sche Einwil­li­gung per Tasten­druck von der anru­fenden Person.

Bei einigen Hotlines muss man einer Aufzeich­nung beim Gespräch aktiv wider­spre­chen. Das halten viele Juristen für rechts­widrig.

Darüber hinaus gilt natür­lich auch in der Inbound-Tele­fonie die aktu­elle Rechts­lage beim Daten­schutz wie im Bundes­da­ten­schutz­ge­setz (BDSG) beschrieben. Die Richt­li­nien der euro­päi­schen Daten­schutz-Grund­ver­ord­nung sind in natio­nales Recht über­ge­gangen und eben­falls im eben­falls im BDSG zu finden.

Unser B2B Bran­chen Fokus im Über­blick:

Ob Robo­ter­technik, Spritz­gieß­ma­schinen oder Cloud Soft­ware. Egal wie komplex Ihre Produkte oder Dienst­leis­tungen sind – wir extra­hieren das bera­tungs­re­le­vante Wissen und unter­stützen ihre Hotlines mit Sorg­falt.

Triveo Tele­mar­ke­ting – Ihr erst­klas­siges Inbound Call Center für freund­liche und kompe­tente Kunden­ge­spräche

Qualität, Serio­sität, Verläss­lich­keit und eine gehö­rige Portion Exper­tise und Ehrgeiz sind die Eckpfeiler, die uns und unsere Kunden erfolg­reich machen. Wir betreuen ihre rele­vanten Hotlines mit Freude, Freund­lich­keit und der notwen­digen Fach­kennt­nisse Wir spre­chen Ihre Sprache. Unserer zahl­rei­chen Inbound-Experten haben eine gehö­rige Affi­nität zu etli­chen Bran­chen-Themen, für welche Sie in der Tele­fonie einge­setzt werden. Ein Plus für Sie, den Sie in der Inbound-defi­nitiv spüren werden.

Ihre Vorteile mit triveo Tele­mar­ke­ting

  • Sie nutzen unsere lang­jäh­rige Erfah­rung als erfolg­rei­ches Inbound Call Center
  • Sie arbeiten ausschließ­lich mit erfah­renen und optimal geschulten Call Agenten zusammen
  • Sie gene­rieren mehr Umsatz durch auf Geschäfts­kunden spezia­li­sierte Tele­mar­ke­ting Dienst­leis­tungen
  • Sie punkten durch profes­sio­nelle Markt­prä­senz
  • Sie haben jeder­zeit Einsicht und Kontrolle über Ihre Daten durch den Einsatz von salesforce.com als Vertriebs­platt­form
  • Sie profi­tieren von unserer lang­jäh­rigen Erfah­rung und Exper­tise aus zahl­rei­chen Inbound-Projekten.

Haben wir Ihr Inter­esse geweckt?

Seit 18 Jahren bedienen wir als erfolg­reiche Tele­mar­ke­ting Agentur profes­sio­nell und freund­lich Hotlines jegli­cher Art für Unter­nehmen in Deutsch­land. Ob Konzern, Mittel­stand oder KMU – zahl­reiche Unter­nehmen setzen bei der tele­fo­ni­schen Kunden­be­treung auf die Inbound-Lösungen von triveo Tele­mar­ke­ting, um Ihre Kunden optimal tele­fo­nisch zu betreuen. Wir kennen die Heraus­for­de­rungen in vielen Bran­chen und entwi­ckeln auch für Sie die opti­male Lösung. Verein­baren Sie noch heute ein unver­bind­li­chen Exper­ten­ge­spräch und lassen Sie sich von uns über­zeugen.

Ihre Vorteile mit triveo Tele­mar­ke­ting

  • Sie nutzen unsere lang­jäh­rige Erfah­rung als erfolg­rei­ches Inbound Call Center
  • Sie arbeiten ausschließ­lich mit erfah­renen und optimal geschulten Call Agenten zusammen
  • Sie gene­rieren mehr Umsatz durch auf Geschäfts­kunden spezia­li­sierte Tele­mar­ke­ting Dienst­leis­tungen
  • Sie punkten durch profes­sio­nelle Markt­prä­senz
  • Sie haben jeder­zeit Einsicht und Kontrolle über Ihre Daten durch den Einsatz von salesforce.com als Vertriebs­platt­form
  • Sie profi­tieren von unserer lang­jäh­rigen Erfah­rung und Exper­tise aus zahl­rei­chen Inbound-Projekten.

Haben wir Ihr Inter­esse geweckt?

Seit 18 Jahren bedienen wir als erfolg­reiche Tele­mar­ke­ting Agentur profes­sio­nell und freund­lich Hotlines jegli­cher Art für Unter­nehmen in Deutsch­land. Ob Konzern, Mittel­stand oder KMU – zahl­reiche Unter­nehmen setzen bei der tele­fo­ni­schen Kunden­be­treung auf die Inbound-Lösungen von triveo Tele­mar­ke­ting, um Ihre Kunden optimal tele­fo­nisch zu betreuen. Wir kennen die Heraus­for­de­rungen in vielen Bran­chen und entwi­ckeln auch für Sie die opti­male Lösung. Verein­baren Sie noch heute ein unver­bind­li­chen Exper­ten­ge­spräch und lassen Sie sich von uns über­zeugen.