Neukundengewinnung
Methoden, Beispiele und Strategien zur Gewinnung neuer Kunden
Kundenakquise |
Vertriebsunterstützung |
Leadgenerierung |
Neukundengewinnung
Methoden, Beispiele und Strategien zur Gewinnung neuer Kunden
In Zeiten harten Wettbewerbs ist es für Unternehmen essenziell, kontinuierlich neue Kunden zu gewinnen und den Bekanntheitsgrad der eigenen Marke zu steigern. Dies gelingt am besten durch eine durchdachte Neukundengewinnungsstrategie. Der vorliegende Artikel beleuchtet unterschiedliche Methoden und Best Practices, um potenzielle Neukunden gezielt anzusprechen und für das eigene Angebot zu begeistern. Zunächst werden grundlegende Begriffe wie Neukundenakquise erklärt und die maßgeblichen Ziele der Kundenakquise dargelegt. Im weiteren Verlauf werden etablierte Methoden wie Telefonakquise und Online-Marketing näher beschrieben und Beispiele aus der Praxis vorgestellt. Abschließend werden wichtige Erfolgsfaktoren für eine gelungene Neukundenstrategie herausgearbeitet.
Inhaltsverzeichnis:
- Was versteht man unter Neukundengewinnung — eine Definition
- Was sind die Ziele der Neukundenakquise?
- Welche Methoden zur Neukundengewinnung gibt es?
- Beispiele zur Neukundengewinnung
- Wann besteht Bedarf nach meinen Angeboten und Leistungen?
- Wie entwickle ich eine passende Strategie zur Kundenakquise?
- Professionelles Leadmanagement und erfolgreiche Außendienstterminierung zur Neukundengewinnung
- Leadmanagement mit triveo Telemarketing – qualifizierte Interessenten für Ihren Vertrieb
- Mehr Kunden durch Telemarketing!
- Fazit — Telemarketing zur Neukundengewinnung
Seit 16 Jahren denken wir Telemarketing im B2B-Umfeld immer wieder neu.
Wir schließen nicht nur ab, wir schaffen Mehrwerte weit über die reine Terminierung hinaus.
Veröffentlichung: Mai 2021
Aktualisiert: Juli 2024
Lesedauer: 12 Minuten
Interesse an Telemarketing?
Sprechen Sie mit mir. Ich erläutere Ihnen gerne anhand konkreter Projektbeispiele, wie wir auch für Sie ein verlässlicher Partner sein können.
Andreas Meeß — Head of Sales
Mail: a.meess@triveo.de | Tel.: +49 (0) 621 — 76133530
Was versteht man unter Neukundengewinnung? — eine Definition
Neukundengewinnung (oder auch Neukundenakquise) bezeichnet den gezielten Prozess und die Aktivitäten eines Unternehmens, um neue Kunden zu gewinnen und den Kundenstamm zu erweitern. Es handelt sich um eine wichtige Akquise- und Vertriebsaufgabe mit dem Ziel, potenzielle Kunden zu identifizieren, anzusprechen und schließlich in zahlende Kunden zu entwicklen.
Was sind die Ziele der Neukundenakquise?
Das wohl offensichtlichste Ziel ist die Umsatzsteigerung. Jeder neue Kunde bringt potenziell zusätzlichen Umsatz und trägt somit direkt zum wirtschaftlichen Erfolg bei. Doch das ist nur die Spitze des Eisbergs. Neue Kunden bedeuten nicht nur mehr Verkäufe, sondern auch größere Marktchancen und verbesserte Gewinnmargen.
Ein weiteres zentrales Ziel der Neukundenakquise ist der Gewinn von Marktanteilen. Durch die gezielte Ansprache neuer Kunden kann ein Unternehmen seinen Einflussbereich erweitern und sich gegenüber der Konkurrenz behaupten. Wer möchte nicht die Nummer eins in seiner Branche sein?
Kennen Sie das Gefühl, wenn ein Kunde plötzlich abspringt? Die Neukundenakquise minimiert dieses Risiko. Ein breiter und diversifizierter Kundenstamm bedeutet, dass Sie weniger von einzelnen Großkunden abhängig sind. So wird das Risiko von Umsatzverlusten deutlich reduziert und Erfolg kann langfristig gehalten werden.
Neue Kunden bringen oft frische Ideen und Anforderungen mit sich. Diese Impulse sind wertvoll für die Weiterentwicklung und Innovation eines Unternehmens. Neue Produkte und Dienstleistungen entstehen oft aus dem direkten Dialog mit Neukunden.
Auch die Steigerung der Markenbekanntheit ist ein wichtiges Ziel. Jeder Neukunde wird zum Botschafter der Marke und trägt dazu bei, das Unternehmen bekannter zu machen. Erfolgsgeschichten entstehen und daraus resultiert eine starke Marke, welche wiederum weitere Neukunden anzieht – ein positiver Kreislauf.
Und schließlich: Neukundenakquise ist der erste Schritt zur langfristigen Kundenbindung. Ein zufriedener Neukunde kann sich zu einem loyalen Stammkunden entwickeln, der regelmäßig kauft und das Unternehmen weiterempfiehlt. So wird die Neukundenakquise zur Grundlage für nachhaltigen Erfolg und langfristige Umsatzsteigerung.
Welche Methoden zur Neukundengewinnung gibt es?
Sowohl Offline- als auch Online-Methoden eignen sich für die erfolgreiche Leadgenerierung und Neukundengewinnung. Die richtige Mischung macht den Unterschied. Exemplarisch lassen sich folgende Methoden nennen:
Offline-Methoden
Telefonakquise
ermöglicht eine persönliche und zielgerichtete Kommunikation
Direktmailings
mit persönlich adressierten Werbebriefen
Networking
auf Branchenveranstaltungen oder in Netzwerken
Printwerbung
in Fachzeitschriften oder regionalen Zeitungen
Messen und Events
für persönliche Präsentationen
Online-Methoden
SEO
zur Erhöhung der Sichtbarkeit in Suchmaschinen
Content Marketing
mit hochwertigen Inhalten wie Blogartikeln oder Whitepapers
Social Media Marketing
auf Plattformen wie LinkedIn oder Facebook
E‑Mail-Marketing
mit personalisierten Kampagnen
Online-Werbung (PPC)
über Plattformen wie Google Ads
Laut Umfragen wird die Online-Präsenz als wichtigstes Instrument gesehen, gefolgt vom persönlichen Gespräch. Ziel ist die Erschließung neuer Märkte und der richtigen Zielgruppenansprache. Eine professionelle Adressqualifizierung ist ein wichtiger Schritt, um die leadgenerierung und Neukundengewinnung zu optimieren. Dies umfasst die Qualifizierung vorhandener Kontakte sowie die Entscheiderermittlung. Nicht alle generierten Leads sind gleich hochwertig, weshalb eine Filterung erfolgen sollte. So steigt die Chance, interessierte Kunden rechtzeitig anzusprechen bevor ihr Interesse erlischt. Insgesamt erfordert die erfolgreiche Leadgenerierung und Neukundengewinnung oft die Kombination verschiedener Methoden, um die passenden Werkzeuge für die jeweilige Zielgruppe und Branche einzusetzen.
Beispiele zur Neukundengewinnung
Erfolgreiche Neukundengewinnung ist kein Zufall. Sie erfordert durchdachte Strategien und kreative Ansätze. Doch wie sieht das in der Praxis aus? Werfen wir einen Blick auf konkrete Beispiele, die zeigen, wie Unternehmen neue Kunden gewinnen.
Ein IT-Dienstleister nutzt gezielte Telefonakquise, um sich als Experte für Cybersicherheit zu etablieren. Qualifizierte Mitarbeiter führen ausführliche Beratungsgespräche mit potenziellen Neukunden, in denen sie auf aktuelle Bedrohungslagen und maßgeschneiderte Lösungsansätze eingehen. Dies schafft Vertrauen in die Expertise und führt häufig zu Folgeaufträgen.
Durch gezielte SEO-Maßnahmen wie die Platzierung von Themen-Articles auf Branchenportalen sorgt ein Modehaus für verbesserte Auffindbarkeit in der Region. Gleichzeitig werden auf der eigenen Website gezielt Suchbegriffe der Zielgruppe aufgegriffen. Dies steigert nachhaltig die lokale Sichtbarkeit und die Kundengewinnung.
Ein Pharmaunternehmen hat eine Telemarketing-Agentur beauftragt, um qualifizierte Leads für den Vertrieb zu generieren. Die Agentur führt einerseits ausführliche Recherchen der Entscheidungsträger durch und klärt Bedarfslagen ab. Andererseits terminiert sie gezielt für die Vertriebsmitarbeiter des Unternehmens und treibt so effizient und gezielt die Neukundengewinnung voran.
Wann besteht Bedarf nach meinen Angeboten und Leistungen?
Woher kann Bedarf entstehen?
Bedarf nach Angeboten und Leistungen eines Unternehmens kann auf vielfältige Weise entstehen. Oft ist ein dringendes Problem der Auslöser, das eine Lösung erfordert. Auch Innovationen im eigenen Markt oder bei der Konkurrenz können Interesse und Bedarf wecken. Darüber hinaus spielen Marktveränderungen, saisonale Schwankungen oder die direkte Nachfrage potenzieller Kunden eine Rolle. Als Unternehmen ist es wichtig, diese Signale wahrzunehmen und auf berechtigten Bedarf reagieren zu können.
Warum das Telefon für die Bedarfsermittlung geeignet ist
Heutzutage informieren sich Kunden zunächst ausführlich, bevor sie den Kontakt zum Unternehmen suchen. Um potenzielle Kunden direkt auf ihren Bedarf ansprechen zu können, bietet sich Telemarketing bzw. Kaltakquise als Instrument besonders gut an an. Über das Telefon lässt sich durch qualifizierte Fragen der tatsächliche Bedarf und die Eignung der Angebote effizient erfassen.
Vorteile der telefonischen Terminvereinbarung für den Außendienst
Viele Produkte und Dienstleistungen, insbesondere im B2B-Bereich, eignen sich für die Vorstellung und Diskussion am Telefon. Auf diese Weise können potentielle Kunden zielgerichtet angesprochen werden, um den Bedarf rasch zu ermitteln und qualifizierte Termine für den Vertrieb zu generieren. Hier sind noch weitere Vorteile:
- Entlastung des Außendienstes von Kaltakquise und administrativen Arbeiten
- optimal vorbereitete Kundentermine nach individuell definierten Kriterien
- professionelle Terminierung zur Steigerung der Anzahl der Kundentermine
- qualifizierte Termine zur Steigerung des Verkaufserfolgs
- optimale Auslastung und Routenplanung für Ihren Kundendienst
- effektive Steuerung und Koordination der Außendienstaktivitäten
Wie entwickle ich eine passende Strategie zur Kundenakquise?
Wie entwickelt man eine erfolgreiche Strategie zur Kundenakquise? Diese Frage stellt sich jedes Unternehmen, das wachsen und florieren möchte. Die Antwort liegt in einer sorgfältigen Planung und der gezielten Umsetzung effektiver Maßnahmen. Aber wie sieht der Weg dorthin aus?
Schritt für Schritt zu einer passenden Strategie:
Schritt 1: Zielgruppenanalyse: Wer sind Ihre potenziellen Kunden?
Der erste Schritt ist die Zielgruppenanalyse. Wer sind Ihre potenziellen Kunden und was sind ihre Bedürfnisse? Indem Sie Ihre Zielgruppe genau verstehen, können Sie Ihre Marketingmaßnahmen gezielt danach ausrichten. Je genauer Sie Ihre Zielgruppe definieren und verstehen, umso wirkungsvoller und effektiver wird Ihre Akquise sein.
Schritt 2: Wettbewerbsanalyse
Ein Blick auf die Konkurrenz kann wertvolle Erkenntnisse liefern. Welche Strategien nutzen Ihre Mitbewerber und was können Sie daraus lernen? Wenn Ihr Hauptkonkurrent auf Social Media besonders erfolgreich ist, könnte dies ein Hinweis darauf sein, dass auch Sie diesen Kanal intensiver nutzen sollten. Die Wettbewerbsanalyse hilft Ihnen, Lücken zu erkennen und Ihre eigene Strategie zu schärfen.
Schritt 3: Kanäle festlegen
Es gibt viele Kanäle, aber vor allem bei erklärungsbedürftigen Produkten eignet sich Telefonakquise als Kanal besonders gut, da persönliche Ansprache, Erklärung und Beratung direkt erfolgen kann. Mithilfe eines professionellen Callcenters oder einer Telemarketing Agentur kann Ihre Zielgruppe systematisch per Telefon erreicht werden. Die Telefonakquise ermöglicht es, direkt auf Bedürfnisse einzugehen und Vertrauen durch den persönlichen Kontakt aufzubauen. Professionelle Agenten im Callcenter wecken Interesse und generieren wertvolle Leads für Ihren Vertrieb. Denken Sie daran Ihren Kanal auf Grundlage Ihrer Zielgruppenanalyse und Wettbewerbsanalyse zu wählen.
Schritt 4: Content Erstellung und Ansprache
Erstellen Sie qualitativ hochwertige Content wie Blogartikel, eBooks, Social Media Posts, Whitepaper oder Webinare, um potenzielle Kunden anzusprechen und auf Ihre Webseite zu bringen. Setzen Sie anschließend Methoden wie bspw. Kaltakquise ein, um direkten Kontakt zu den Leads aufzubauen und Termine zu vereinbaren. Bei komplexen B2B-Produkten hat sich persönliche Telefonakquise durch ein Callcenter bewährt. Trainierte Agenten können die Anliegen der Kontaktierten aufnehmen und schnell Termine vereinbaren. Die Kombination aus Content-Erstellung und direkter Ansprache per Telefon ist ein effizienter Weg, um viele potenzielle Kunden zu erreichen und direkt Gespräche zu terminieren. So binden Sie interessierte Leads schnell an sich und können die Verkaufsquote erhöhen. Regelmäßige Telefonakquise sorgt dafür, dass Ihre Lead-Datenbank stets aktualisiert und neue Termine generiert werden.
Schritt 5: Budgetplanung
Seien Sie sich im vorhinein bewusst wieviel Budget Sie zur Neukundenakquise einsetzen möchten. Was für Kosten fallen an und können Sie Ihre Strategie auch langfristig halten?
Schritt 6: Erfolgsmessung: Sind Sie auf dem richtigen Weg?
Schließlich ist die Erfolgsmessung ein unverzichtbarer Bestandteil Ihrer Strategie. Setzen Sie klare KPIs (Key Performance Indicators) und messen Sie regelmäßig den Erfolg Ihrer Maßnahmen. So können Sie rechtzeitig Anpassungen vornehmen und sicherstellen, dass Sie auf dem richtigen Weg sind. Nutzen Sie Tools wie Google Analytics und CRM-Systeme wie Salesforce, um den Überblick zu behalten und fundierte Entscheidungen zu treffen.
Professionelles Leadmanagement und erfolgreiche Außendienstterminierung zur Neukundengewinnung
Leads in hoher Qualität zu generieren ist die fundamentale Aufgabe zur Neukundengewinnung. Eine Herausforderung, die aber viele Unternehmer oftmals vor eine schier unüberwindbare Hürde stellt. Ein professionelles Lead Management bleibt nicht bei der Generierung und Übergabe von Kontakten an den Vertrieb stehen: Richtig verstanden, umfasst es alle Maßnahmen, um aus einem Lead einen tatsächlichen Kunden zu machen.
Maßnahmen im Lead Management
Dazu gehören auch alle Nachfassaktionen nach der ersten Kontaktaufnahme: etwa der Versand von Vertriebsunterlagen, personalisierten Angeboten und weiterführenden Informationen, die Einladung zu Messeauftritten und Webinaren oder die Terminvereinbarung mit dem Außendienst vor Ort. Bereits hier wird erkennbar: Bis aus dem ersten Kundenkontakt ein Kundentermin entsteht und aus dem potenziellen Interessenten ein zufriedener Bestandskunde wird, muss viel Zeit und Durchhaltevermögen aufgewendet werden.
Herausforderungen bei der Neukundengewinnung
Das Gewinnen von Interessenten und neuen Kunden ist eben ein komplexer Prozess, der sehr viel Erfahrung und Fingerspitzengefühl benötigt. Viele Unternehmer beschleicht daher bei der Leadgenerierung oftmals das Gefühl, dass die Akquise viel zu viel Energie und Zeit raubt. Ein Grund dafür liegt sicherlich in der aufwendigen administrativen Vorarbeit, die mit der Neukundengewinnung zusammenhängt, obwohl man seine kostbare Arbeitskraft lieber in den Ausbau der eigenen Kernkompetenzen stecken würde.
Die Rolle von Telemarketing
Doch vor allem komplexe, erklärungsbedürftige Produkte und Dienstleistungen lassen sich kaum ohne den Einsatz dialogorientierter Kommunikationsmaßnahmen vermarkten. Die Telemarketing-Experten von triveo haben dieses Missverhältnis von Einsatz und Umsatz bereits vor Jahren erkannt und haben speziell für komplexe und erklärungsbedürftige Produkte und Dienstleistungen ein perfektes Tool zur erfolgreichen Leadgenerierung und Neukundengewinnung entwickelt: Das triveo Business-Relation-Center.
Leadmanagement mit triveo Telemarketing – qualifizierte Interessenten für Ihren Vertrieb
Qualität geht vor Quantität. Uns geht es nicht darum, kurzfristige Leads zu generieren, sondern Ihre Sales-Pipeline mit werthaltigen Kontakten zu füllen und Opportunities mit hohem Potential für den Vertrieb zu schaffen.
Unser individuelles Bewertungssystem
Die Experten von triveo stellen hierfür die Qualität eines potenziellen Kunden durch ein individuell auf ein Unternehmen abgestimmtes Bewertungssystem sicher. Speziell geschulte Mitarbeiter übernehmen dazu im Namen der Kunden von triveo alle Aufgaben, die für eine erfolgreiche Leadgenerierung und Neukundengewinnung notwendig sind.
Ziel ist es, im Erstgespräch ein grundsätzliches Interesse an einem bestimmten Angebot zu wecken. Durch eine vertrauensvolle und seriöse Ansprache, die den Nutzen eines Produkts oder einer Dienstleistung kompetent transportiert, wird ein potenzieller Bedarf ermittelt.
Weiterführende Schritte nach der Bedarfsermittlung
Bei Interesse des Entscheiders erfolgt als nächster Schritt die Verschickung personalisierter Informationen in Form von Anschauungs- und Informationsmaterial und erste Fragen werden besprochen.
Vereinbarung qualifizierter Termine
Wenn alle mit dem Kunden vereinbarten Kriterien und Unternehmensstrukturen erfüllt sind (zum Beispiel: akuter Bedarf, Unternehmensgröße, Herkunft, etc.) wird ein qualifizierter Termin vereinbart und an den Außendienst weiter gegeben.
Gleichzeitig werden im direkten Gespräch wertvolle Entscheiderinformationen und spezifische Marktdaten eingeholt, um anstehende Projekte der möglichen Kunden zu generieren.
Mehr Kunden durch Telemarketing!
Durch die telefonische Vorarbeit der Vertriebsmitarbeiter von triveo werden nur qualifizierte Leads generiert und Termine mit Entscheidern vereinbart, die den vordefinierten Kriterien entsprechen. Über diesen direkten Kundenkontakt erhöhen sich die Chancen um ein Vielfaches für einen Langzeit-Dialog.
Durch den personalisierten Dialogaufbau und die individuelle Kundenbetreuung ist daher mit hoher Wahrscheinlichkeit zu rechnen, dass aus vorqualifizierten Leads neue Kunden generiert werden.
Kosten-Nutzen-Verhältnis des Business-Relation-Centers
Im Vergleich zu anderen Marketing-Instrumenten überzeugt das Business-Relation-Center von triveo durch ein erstklassiges Kosten-Nutzen-Verhältnis. Denn ein intelligenter Workflow, flankiert mit Telefonmarketing und Marketing-Automation, garantiert hierbei niedrigere Kosten pro Lead.
Umfassende Call Center Dienstleistungen
Neben Adressqualifizierung, Leadgenerierung und Terminierung für Außendienste bietet triveo zudem umfangreiche Call-Center-Dienstleistungen für Unternehmen aus dem B2B-Bereich an: Von der Messeteilnehmer-Akquise, über Beschwerdemanagement bis hin zu Zufriedenheitsbefragungen und Mystery Calls zur Sicherstellung der telefonischen Servicequalität.
Fazit — Telemarketing zur Neukundengewinnung
Das Telefon entfaltet seine volle Wirkung als dialogorientierter Kommunikationskanal als eine Bearbeitungsstufe innerhalb des gesamten Vertriebsprozesses. Insbesondere bei der Neukundenakquise, bei der Adressqualifizierung sowie beim Nachfassen von versendeten Informationen und Angeboten, ist das Telefon das ideale Medium. Telefonmarketing stellt eine der gängigsten Methoden zur Vertriebsunterstützung dar. Durch Audiovisualisierung werden den Kunden hierbei Produkte oder Dienstleistungen angeboten, wobei ein persönliches Gespräch am Telefon mit ausgewählten Adressen stattfindet, um ein Grundinteresse bei potenziellen Kunden zu wecken bzw. festzustellen. Telefonmarketing eignet sich zum direkten Verkauf von Produkten oder zur Bekanntmachung von Dienstleistungen. Werbekampagnen lassen sich mit Telefonmarketing gezielt verstärken und ausbauen. Auch die Marktforschung und ‑analyse ist ein Grund, um Telefonmarketing Maßnahmen durchzuführen. Telefonmarketing lässt sich zur Vervollständigung der Kundendaten nutzen, um Potenziale besser zu erkennen und qualifizierte Termine für den Außendienst zu arrangieren.
Haben wir Ihr Interesse geweckt?
Von der projektbezogenen Zusammenarbeit bis hin zu einer langfristigen Outsourcing-Strategie unterstützt Sie triveo bei der Neukundenakquise. Die Vertriebsmitarbeiter vom triveo Business-Relation-Center mit Sitz in Deutschland ergänzen oder entlasten Ihren Vertrieb beim telefonischen Erstkontakt zu potentiellen Kunden, bei der Vermarktung Ihrer Produkte und Dienstleistungen, bei der Qualifizierung von Adressen und Entscheiderdaten, beim telefonischen Nachfassen sowie bei der Außendienstterminierung.
Lassen Sie sich inspirieren und lesen Sie jetzt auch die Erfolgsgeschichten unserer Kunden!
Für weiterführende Informationen oder ein unverbindliches Beratungsgespräch, nehmen Sie bitte Kontakt mit uns auf und sprechen Sie mit uns über Ihr Vorhaben. Wir kennen die Herausforderungen in vielen Branchen und entwickeln auch für Sie die optimale Lösung.
Wir freuen uns auf Sie!
Akquise
#triveo
Vorteile
Sie arbeiten ausschließlich mit erfahrenen und optimal geschulten Terminierungsexperten zusammen.
Sie generieren mehr Umsatz durch Sales-Ready-Leads und besserer Marktdurchdringung.
Sie punkten durch ständige und professionelle Marktpräsenz.
Lesen Sie jetzt auch unsere aktuellsten Blogartikel und erhalten Sie wertvolles Wissen!
Sales Qualified Leads — Der Schlüssel zu mehr Umsatz und effizienteren Vertriebsprozessen
Der Schlüssel zu mehr Umsatz und effizienteren Vertriebsprozessen Sales Qualified Leads Der Schlüssel zu mehr Umsatz und effizienteren Vertriebsprozessen Kontaktanfrage senden Kundenakquise | Vertriebsunterstützung |
Vertrieb outsourcen — Die ultimative Strategie für mehr Erfolg
Vertrieb outsourcen Die ultimative Strategie für mehr Erfolg Kontaktanfrage senden Kundenakquise | Vertriebsunterstützung | Leadgenerierung | Vertrieb outsourcen: Die ultimative Strategie für mehr Erfolg Die ultimative
Akquise Agentur — Der Schlüssel zu Ihrem Geschäftserfolg
Akquise Agentur Der Schlüssel zu Ihrem Geschäftserfolg Kontaktanfrage senden Kundenakquise | Vertriebsunterstützung | Leadgenerierung | Akquise Agentur: Der Schlüssel zu Ihrem Geschäftserfolg Der Schlüssel zu Ihrem
