Outbound Call Center
Mit professioneller Outbound-Telefonie gezielt zu neuen Kunden
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Outbound Call Center
Mit professioneller Outbound-Telefonie gezielt zu neuen Kunden
Aktive telefonische Ansprache für noch mehr Erfolg im Vertrieb
Informieren Sie sich über Call Center und Telemarketing, stolpern Sie sicher immer wieder über das Wort „Outbound“. Was ist ein Outbound Call Center? Was bedeutet Outbound und wie kann Sie ein Outbound Call Center im Dialogmarketing effizient unterstützen? Nachfolgend klären wir diese Fragen und zeigen Ihnen auf, dass auch Sie durch unsere Outbound-Erfahrung profitieren können.
Die professionellen Outbound Dienstleistungen von triveo Telemarketing unterstützen Sie bei jedweder vertrieblichen Herausforderung. Von der Terminierung über B2B-Leadgenerierung, Leadqualifizierung oder Messe-Teilnehmer-Management. Ob Kaltakquise oder Neukundengewinnung, triveo Telemarketing unterstützt Ihren Vertrieb in der Outbound-Telefonie zuverlässig und nachhaltig.
Unsere Call Center Checkliste zur perfekten Vorbereitung hilft Ihnen dabei schon jetzt zu verstehen, wie Sie sich optimal auf eine externe Call Center Kampagne vorbereiten.
Unsere Erfolgsgarantie im Telemarketing
Wir sind erst zufrieden, wenn Sie es sind.
Seit 16 Jahren und in über 800 Vertriebsprojekten entlasten wir den Vertrieb unserer Kunden in der zeitraubenden Neukundenakquise. In dieser Zeit haben wir eine Methode entwickelt, von der auch Sie profitieren werden.
Vereinbaren Sie einen Termin mit uns und lassen Sie sich von unserer triveo Erfolgsmethodik überzeugen.
Inhaltsverzeichnis
- Definition: Was ist ein Outbound Call Center?
- Outbound Call Center Unterstützung für Unternehmen
- Passendes Outbound Call Center finden? Dann setzen Sie auf Qualität!
- Leitfaden — So funktioniert ein Outbound Call Center
- Inbound vs. Outbound Call Center
- Outbound Call Center Angebote
- Triveo Telemarketing — Erstklassiges Outbound Call Center für telefonische Akquise
- Jetzt Expertengespräch für professionelle Outbound-Akquise vereinbaren
16 Jahre Erfahrung, exzellent ausgebildete und geschulte Mitarbeiter und detailliertes Branchen-Knowhow sorgen für Ihren Erfolg bei der telefonischen Terminierung.
Autor: GastautorDefinition: Was ist ein Outbound Call Center?
Outbound, zu Deutsch „ausgehend“, bezeichnet das aktive Telefonieren nach draußen. Ein Outbound Call Center ruft Bestandskunden oder potenzielle Kunden proaktiv an, um Produkte und Dienstleistungen anzubieten oder Termine zu fixieren. Diese Call Center sind auf ausgehende Anrufe spezialisiert und haben daher meist einen Fokus auf Kaltakquise und Neukundengewinnung.
Informationen zu Inbound und was Sie von einem Inbound Call Center erwarten können, haben wir für Sie gesondert zusammengetragen.
Outbound Call Center Unterstützung für Unternehmen
In triveo Telemarketing finden Sie einen verlässlichen und erfahrenen Partner für die Outbound-Telefonie. Seit 2006 haben wir gemeinsam mit unseren Partnern mehr als 900 Akquise-Projekte erfolgreich durchgeführt. Streben Sie nach mehr Effizienz im Marketing und Vertriebsprozess, mehr hochwertige Leads und letztlich auch nach mehr Neukunden, ohne die Bestandskundenpflege aufgrund von Ressourcenmangel zu vernachlässigen? Viele Unternehmen entscheiden Sich in solchen Momenten für das outsourcen dieser Themen an einen erfahrenen Outbound Call Center wie triveo Telemarketing. Mit unserer Expertise und unseren branchenaffinen Sales Experten verschaffen wir Ihnen mehr Effizienz bei der Leadgenerierung, Terminierung und Neukundengewinnung. Sprachlich und fachlich auf Augenhöhe der Ansprechpartner, führen wir für Sie handfeste und werthaltige Vertriebsgespräche und bereiten alles für Ihren erfolgreichen Abschluss vor.
Passendes Outbound Call Center finden? Dann setzen Sie auf Qualität!
Outbound Call Center gibt es viele. Die Wahl fällt schwer und wird gerne auch über den Preis entschieden. Nichts schadet der Neukundengewinnung und dem Outbound-Telemarketing-Projekt mehr als Call Center, die rein auf Masse und ausschließlich abschlussgetrieben telefonieren. Es fehlt dabei an Qualität. Die vereinbarten Termine finden entweder nicht statt oder mehr als ein netter Plausch ist nicht möglich. Termine ohne Abschlusspotenzial sind allerdings teuer. Sie zahlen mit einem billigen Call Center also oft noch drauf, anstatt günstig Dienstleistung einzukaufen. Aber ebenso wichtig oder noch wichtiger als die Qualität, ist die Seriosität. Werden Termine gedrückt und kann nur unzureichend auf Nachfragen zum Produkt oder der angebotenen Dienstleistung eingegangen werden, schadet das dem Outbound-Akquise-Projekt und ganz konkret auch Ihrem Unternehmen. Sie bleiben, bei solch einer Art der Telefonie, häufig in schlechter Erinnerung. Damit ist nicht selten auch ein Nachfassen einige Monate später nicht mehr erfolgreich.
Zufriedene Kunden sprechen für uns!
Leitfaden — So funktioniert ein Outbound Call Center
Ein Outbound Call Center ist ein spezialisierter Bereich der Kundenbetreuung, der sich auf ausgehende Anrufe konzentriert. Der Leitfaden für ein erfolgreiches Outbound Call Center umfasst mehrere wichtige Aspekte. Zunächst ist eine gründliche Vorbereitung entscheidend, bei der Zielgruppen identifiziert und relevante Informationen gesammelt werden. Die Mitarbeiter sollten professionell geschult sein, um effektiv kommunizieren und auf verschiedene Situationen reagieren zu können. Ein strukturierter Gesprächsleitfaden hilft, die Anrufe zielgerichtet und effizient zu gestalten. Moderne Technologien wie automatische Wählsysteme und CRM-Software unterstützen die Agenten bei ihrer Arbeit. Wichtig sind auch die Einhaltung gesetzlicher Vorgaben zum Datenschutz und zur Telefonwerbung sowie eine kontinuierliche Qualitätskontrolle und Leistungsanalyse, um die Effizienz und Kundenzufriedenheit stetig zu verbessern.
Inbound vs. Outbound Call Center
Ein Inbound-Call-Center nimmt Anrufe von Kunden entgegen, die Fragen haben, Unterstützung benötigen oder Probleme mit einem Produkt oder einer Dienstleistung haben. Die Mitarbeiter des Inbound-Call-Centers sind darauf geschult, schnell und effektiv auf die Bedürfnisse des Kunden einzugehen und Lösungen für seine Anliegen zu finden. Die Anrufe können auch für Bestellungen oder Buchungen von Produkten oder Dienstleistungen getätigt werden.
Ein Outbound-Call-Center hingegen tätigt selbst Anrufe, um Kunden zu kontaktieren oder potenzielle Kunden zu akquirieren. Die Mitarbeiter des Outbound-Call-Centers können beispielsweise für Verkaufsgespräche, Marktforschung, Umfragen oder Kundengewinnung eingesetzt werden. Die Mitarbeiter sind darauf geschult, einen guten Kundenservice zu bieten und Interessenten für das Angebot zu begeistern.
Zusammenfassend lässt sich sagen, dass Inbound-Call-Center sich auf eingehende Anrufe von Kunden konzentrieren, während Outbound-Call-Center aktiv Anrufe tätigen, um Kunden zu gewinnen oder zu binden.
Outbound Call Center Angebote
Outbound Call Center können, abhängig davon an wen sich die Produkte und Dienstleistungen richten, sowohl im Business to Consumer (B2C) als auch im Business to Business (B2B) Umfeld tätig sein. Dabei bieten sie häufig folgende Leistungen an:
Outbound Call Center für Telemarketing
Dies ist die grundlegende Dienstleistung eines Outbound Call Centers. Als Teil des Direktvertriebs, wird das Telemarketing oder Telefonmarketing oft zur Verkaufs- bzw. Terminvorbereitung, seltener als direkter Verkaufsweg, genutzt. Telemarketing ist ein wichtiger Faktor für die Neukundengewinnung aber auch zur Bestandskundenpflege. In jedem Fall dient Telemarketing eines Call Centers mit Outbound-Fokus zur Entlastung des Vertriebs und Umsatzsteigerung.
Outbound Call Center für Kaltakquise
Die Kaltakquise ist die gängigste und sensibelste Art der Neukundengewinnung. Sie ist für Wachstum und Umsatzsteigerung unumgänglich. Die Kaltakquise ist in erster Linie eine Outbound-Aktivität. Der Call Center Agent ruft Kunden kalt, ohne vorher mit dem Ansprechpartner in Kontakt gestanden zu haben, an. Er fasst Anrufe schriftlich oder per weiterem Call nach und bleibt, sofern der Anrufende offen ist, im regelmäßigen, meist telefonischen Kontakt. Allerdings sorgen professionelle Outbound Call Center bei der Kaltakquise dafür, auch für potenzielle Kunden telefonisch und schriftlich erreichbar zu sein. Nach einem Akquise-Gespräch auf Augenhöhe, ergeben sich beim Ansprechpartner im Nachgang noch Fragen, die geklärt werden müssen. Es erfolgt ein Kontaktversuch des potenziellen Kunden. Dann sollte ein outboundfokussiertes Call Center auch für Inbound Gespräche erreichbar sein. Das macht Kaltakquise, Vertrieb und erfolgreiches Telemarketing aus. Diese Art der Kundenansprache, die Kaltakquise, ist rechtlich stark reglementiert. Im B2C-Bereich ist sie, ohne klare vorherige Erlaubnis, verboten. Im B2B-Umfeld verhält e sich etwas anders. Details dazu finden sie im Artikel:
Outbound Call Center für B2B Leadgenerierung
Oft einhergehend mit der Kaltakquise, wird auch die aktive Neukundengewinnung von Outbound Call Centern umgesetzt. Dabei liegt die Konzentration auf Unternehmen, zu denen bisher keine Geschäftsbeziehungen oder engeren Kontakte bestehen. Bei der Neukundengewinnung kommt oft das Call-Mail-Call-Verfahren zum Einsatz. Der Erstkontakt erfolgt per Telefon. Nachdem erste Informationen ausgetauscht wurden, werden tiefer gehende Informationen, sogenannte Dialogverstärker, per Mail Versand. Diese wiederum werden binnen 7–14 Tagen telefonisch nachgefasst, um Fragen zu beantworten und eventuelle Bedenken zu zerstreuen. Zudem wird in diesem Telefonat der Abschluss gesucht. In den meisten Fällen bedeutet dies: Ein Termin vor Ort wird für den Außendienst fixiert.
Outbound Call Center für Terminierung
Im Rahmen einer Telemarketing Outbound Kampagne kümmern sich diese Call Center auch um die Terminierung. Dabei ist zumeist die Terminierung des Außendienstes im Fokus. Dabei kümmern sich seriöse und professionell arbeitende Telefonmarketing Agenturen nicht nur um einen schnellen Termin. Wichtig ist, dass alle relevanten Informationen im Vorfeld gewonnen werden konnten und der Termin auf Grundlage der zuvor klar definierten B/A/N/T‑Kriterien fixiert wird.
Weitere Details zu den Dienstleistungen eines Call Centers, können Sie auf folgender Seite nachlesen:
Outbound Call Center Jobs
Wer als Call Agent arbeiten möchte, kann dies in vielen Call Centern inzwischen mit ordentlicher Bezahlung und modern eingerichteten Arbeitsplätzen tun. Doch es gibt immernoch Vorbehalte. In unserem Blogbeitrag über Call Center Jobs, können Sie sich über unsere Jobangebote und unsere Philosophien erkundigen. Denn wir bieten nicht nur für unsere Kunden mehr als nur ein klassisches Call Center. Auch unsere Kolleginnen und Kollegen sollen spüren: triveo Telemarketing ist mehr als ein Call Center, wir sind eine moderne Telemarketing Agentur.
Triveo Telemarketing — Terminierungs- und Telemarketing-Experte — Seit 2006
Denken Sie über Telemarketing nach? Möchten Sie mehr Termine um Ihrem Vertrieb bessere Verkaufschancen zu ermöglichen und den Umsatz zu erhöhen? Vielleicht sind Ihre Gedanken noch ganz am Anfang. Eventuell sind Ihre Pläne dazu aber auch schon sehr konkret. Egal an welchem Punkt Sie aktuell stehen. Lassen Sie uns telefonieren. Wir nehmen uns gerne die Zeit um auf Ihr Vorhaben einzugehen. Gerne zeigen wir Ihnen auf, was uns erfolgreich macht und wie wir Sie unterstützen können. Melden Sie sich gerne und vereinbaren Sie ein Expertengespräch mit uns oder rufen Sie an: 0621 76133–800.
Akquise
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Vorteile
Sie arbeiten ausschließlich mit erfahrenen und optimal geschulten Terminierungsexperten zusammen.
Sie generieren mehr Umsatz durch Sales-Ready-Leads und besserer Marktdurchdringung.
Sie punkten durch ständige und professionelle Marktpräsenz.
