1st Level Support / Helpdesk-Services

Wir lösen die Anfragen und Probleme Ihrer Kunden!

1st Level Support / Helpdesk-Services

Wir lösen die Anfragen und Probleme Ihrer Kunden!

Das bieten wir Ihnen an:

Inbound Telefon Services mit triveo Telemarketing

  • Konzeption, Beratung und Planung individueller Inbound Telefon Support Dienstleistungen
  • User Help-Desk, Hotline, 1st Level Support & integriertes Ticketsystem
  • Telefonische Beratung zu komplexen Produkten und Dienstleistungen
  • Lead, Anruf, Mail, Chat Bearbeitung und Beantwortung
  • Mehrstufige cross-mediale Betreuung von Interessenten und Kunden
  • After Sales Customer Relationship Management
  • 100% Transparenz innerhalb des Projekts durch Salesforce CRM Datenbank
  • Speziell geschulte Mitarbeiter mit spezifischen Branchen Know-how
  • Hohe Servicementalität und technische Affinität der Support Mitarbeiter
  • Vermittlung von technischem Know-how durch intensive Mitarbeiter Schulungen

Wie können wir Sie unterstützen?

Ich stehe Ihnen jederzeit als Ansprechpartner zur Verfügung.


Andreas Meeß, Sales Director
Telefon: 0621 / 76133 880
Email: info@triveo.de

1st Level Support Hotline & Helpdesk-Services

Inbound Telefon Dienstleistungen mit triveo Telemarketing

1st Level Support heißt bei triveo: Ihre Kunden stehen an erster Stelle. Wir übernehmen für Sie den gesamten 1st Level Support oder den Überlauf Ihres Supports. Wie sehr der 1st Level Support von triveo in die Tiefe gehen soll, hängt von dem Produkt, der Serviceleistung oder Ihrem Unternehmen ab. Wir gehen für Sie auch gerne eine Stufe weiter.

Der triveo 1st Level Support und unser Helpdesk-Service sind erste Anlaufstellen für alle eingehenden Fragen und Problemen von Kunden und Interessenten zu fachspezifischen Sachverhalten, für deren Erfassung und Bearbeitung unsere Mitarbeiter im Business Relation Center zuständig sind. Dabei legen wir besonderen Wert darauf, Ihr Unternehmen optimal zu repräsentieren und von Ihrer Zielgruppe als kompetenter Ansprechpartner wahrgenommen zu werden.

Unsere speziell geschulten Mitarbeiter mit langjähriger Erfahrung im Vertrieb, Service und Verkauf, agieren exklusiv im Namen unserer Kunden und übernehmen entweder den gesamten 1st Level Support oder den Überlauf des Supports. Der 1st Level Support sorgt bei eingehenden Anfragen und Meldungen für die Registrierung und Einordnung ins CRM-System und unternimmt unmittelbar die Bearbeitung und Problembehandlung. Sollte dieser nicht selbständig das Problem lösen können, übernimmt der Bearbeiter im 2nd Level Support. Wie sehr der 1st Level Support von triveo in die Tiefe gehen soll, hängt von dem Produkt, der Serviceleistung oder Ihrem Unternehmen ab. Wir gehen für Sie auch gerne eine Stufe weiter.

Schnelle und kompetente Unterstützung

Das triveo Business-Relation-Center bildet dabei die Schnittstelle und Kommunikationsverbindung zwischen Ihrem Unternehmen, Mitarbeitern und Kunden. Unsere Mitarbeiter werden vor Beginn der Servicezeit durch entsprechende Trainingsmaßnahmen intensiv auf Ihre Produkte geschult und mit Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung vertraut gemacht. Dadurch wird eine optimale Kompetenz Ihres exklusiven Help-Desks sichergestellt.

Unsere Inbound Telefon Services liefern die Grundlage, um auf die Bedürfnisse Ihrer Kunden einzugehen, neue Potentiale zu ermitteln und auf neue Produkte oder Serviceleistungen hinweisen zu können. Wir selektieren und lösen die Probleme Ihrer Kunden, beantworten Fragen, erfassen alle erforderlichen Zusatzinfomationen und bearbeiten diese. Zusätzlich sind wir in der Lage, mehr über das Potential Ihrer Kunden zu erfahren sowie geeignete Cross- & Up-Selling Maßnahmen durchzuführen und anstehende Projekte möglicher Neukunden zu generieren.

Fachlich und persönlich

Die Bandbreite, die wir mit unseren Helpdesk-Services abdecken, ist dabei sehr groß: Von Kundenservice über Markt- und Meinungsforschung bis hin zu Messe-Teilnehmer-Management, Zufriedenheitsbefragungen, Beschwerdemanagement oder Auftragsannahme und -bearbeitung.

Wir unterstützen Sie bei der Konzeption, Beratung, Planung und Durchführung Ihrer telefonischen Inbound- und Vertriebskampagnen. Dank Cloud-Technologie sind Sie jederzeit am Puls der neu gewonnener Adressen, Daten und Termine und genießen einen konstanten Informationsfluss über sämtliche kundenrelevanten Geschäftsprozesse.

Wir sind der erste Ansprechpartner für Ihre Kunden und Mitarbeiter im Rahmen von Supporttätigkeiten, zur Bestellannahme, Beantwortung, Analyse und Bearbeitung von Telefonaten, Beschwerdemanagement sowie zur Aufnahme von Störungsmeldungen (inkl. Ticketsystem) und lückenloser Dokumentation der erbrachten Serviceleistungen in Ihrer eigenen Salesforce CRM-Datenbak.

Haben wir Ihr Interesse geweckt?

Mit unseren 1st Level Support und Inbound-Telefon-Services bieten wir unseren Kunden ein effizientes Outsourcing von Telefondienstleistungen zur Anrufannahme und -bearbeitung. Ob Konzern, Mittelstand oder KMU – mit unserer Erfahrung aus über 15 Jahren, können wir sicher auch Ihnen ein zuverlässiger Partner sein. Wir kennen die Herausforderungen in vielen Branchen und entwickeln auch für Sie die optimale Lösung.

Über triveo® Telemarketing

Wir sind Ihre B2B TeleMarketing Experten. Seit 16 Jahren.

Unser B2B Branchen-Know-how, Expertise in der Kaltakquise sowie Best Practice aus über 900 Akquiseprojekten geben wir gerne an Sie weiter. Telefonat für Telefonat. Mail für Mail.

Was können wir für Sie tun?

Unsere Expertise:

Termine für den Außendienst
Leads für den Vertrieb
B2B Telemarketing
Inbound Marketing

Unsere Referenzen:

Referenzen aus dem Mittelstand
Das sagen unsere Kunden

Expertengespräch

Vereinbaren Sie mit unseren B2B Sales- und Marketing-Experten ein erstes unverbindliches Beratungs­gespräch

Unser exklusives Telemarketing Kennenlern-Angebot für Sie:

Bereits ab einem monatlichen Budget von 2.990,- €* akquirieren unsere Vertriebsexperten in Ihrem Namen neue Kunden.
Ihr Vertrieb erhält tägliche neue Sales-Ready-Leads und wertvolle Markt- und Wettbewerbsinformationen.

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