Kunden- / Zufrie­den­heits­be­fra­gungen

Zur Stär­kung der Kunden­bin­dung und Wert­schät­zung Ihrer Kunden

Kunden- / Zufrie­den­heits­be­fra­gungen

Zur Stär­kung der Kunden­bin­dung und Wert­schät­zung Ihrer Kunden

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Kunden­be­fra­gungen, Zufrie­den­heits­be­fra­gung und Markt­for­schung

Das bieten wir Ihnen an:

  • Konzep­tion, Bera­tung und Planung indi­vi­du­eller Befra­gungs­maß­nahmen
  • Durch­füh­rung der Befra­gung per E‑Mail und Tele­fon­mar­ke­ting
  • Perso­na­li­sierter Dialog­aufbau entspre­chend der Ziel­gruppe und Ansprech­partner
  • Analyse und Auswer­tung der Befra­gungs­er­geb­nisse
  • Trans­pa­rente Quali­täts- und Erfolgs­kon­trolle durch ausführ­liche Reportings
  • Stei­ge­rung des Unter­neh­mens­er­folgs durch Kenntnis der Wünsche Ihrer Kunden
  • Stei­ge­rung der Kunden­zu­frie­den­heit und Wert­schät­zung gegen­über Ihres Unter­neh­mens
  • Stär­kung der Kunden­bin­dung und Kunden­be­zie­hungen
  • Verbes­se­rung des Firmen­images durch profes­sio­nelle Kommu­ni­ka­tion
  • Kommu­ni­ka­tion der Ergeb­nisse und deren Umset­zung an Kunden

Wie können wir Sie unter­stützen?

Ich stehe Ihnen jeder­zeit als Ansprech­partner zur Verfü­gung.


Bernd Bittner, Sales Director
Telefon: 0621 / 76133 880
Email: info@triveo.de

Quali­täts­stei­ge­rung durch Kunden­be­fra­gungen

Hohe Fach­kom­pe­tenz und profes­sio­nelle Kunden­an­sprache zeichnen uns aus

Eine stär­kere Kunden­ori­en­tie­rung führt zu einer länger­fris­tigen Kunden­bin­dung und verschafft Unter­nehmen Vorteile gegen­über den Wett­be­wer­bern. Die Experten von triveo führen für Sie eine Zufrie­den­heits­be­fra­gung sowie deren Auswer­tung durch und helfen Ihnen, Ihre Produkte, Dienst­leis­tungen und Service­qua­li­täten zu verbes­sern.

Kunden- und Zufrie­den­heits­be­fra­gungen sind in den meisten Indus­trie­zweigen zu einem wich­tigen Instru­ment zur Markt­for­schung geworden, um auf die Wünsche und Bedürf­nisse der Kunden genau einzu­gehen und dadurch ein hohes Maß an Kunden­bin­dung und Kunden­zu­frie­den­heit zu errei­chen.

Die Stärken der Befra­gung von Kunden und poten­ti­ellen Inter­es­senten am Telefon oder per Mail liegen darin, Urteile, Meinungen und direktes Feed­back aus Kunden­sicht zu erhalten und Leis­tungs­di­men­sionen (z.B. Preis-Leis­tungs-Verhältnis, Usabi­lity / Nutzer­freund­lich­keit, Wartungs­auf­wand, etc.) hinsicht­lich ihrer Wich­tig­keit für die Kunden­zu­frie­den­heit einordnen zu können. Eine ziel­ge­rich­tete Kunden­ori­en­tie­rung führt zu einer länger­fris­tigen Kunden­bin­dung und verschafft Ihrem Unter­nehmen Vorteile gegen­über den Wett­be­wer­bern.

Mögliche Themen für Kunden­be­fra­gungen:

  • Weiter­emp­feh­lungs­ab­sicht
  • Wieder­kaufs­ab­sicht
  • Ermitt­lung von Cross- / Up-Selling-Poten­tialen
  • Image­mes­sung
  • Beschwer­de­ana­lyse
  • Produkt- und Dienst­leis­tungs­qua­lität
  • Preis-Leis­tungs-Verhältnis
  • Wett­be­werbs­ver­gleich
  • Krite­rien der Kunden­be­treuung, des Kunden­ser­vices und Kontakt­qua­lität

Kommen Sie Ihrer Buyer Personas auf die Spur

Die Experten von triveo führen exklusiv in Ihrem Namen Kunden- und Zufrie­den­heits­be­fra­gungen sowie deren Auswer­tung durch und helfen Ihnen somit, Ihre Produkte, Dienst­leis­tungen und Service­qua­li­täten anhand der Ergeb­nisse zu verbes­sern. Über den direkten Kunden­kon­takt erhöhen sich die Chancen um ein viel­fa­ches für einen nach­hal­tigen Lang­zeit-Dialog. Durch den perso­na­li­sierten Dialog­aufbau und indi­vi­du­elle Betreuung Ihrer Ansprech­partner, ist daher mit hoher Wahr­schein­lich­keit zu rechnen, dass die Kunden­zu­frie­den­heit und Wert­schät­zung gegen­über Ihrem Unter­nehmen wächst, Kunden­be­zie­hungen gestärkt und das Firmen­image bei Ihren Kunden durch profes­sio­nelle Kommu­ni­ka­tion nach­haltig verbes­sert wird.

Mit Hilfe von gezielten Kunden­be­fra­gungen können genaue Buyer Persona Profile und damit einher­ge­hende Stra­te­gien für Marke­ting und Vertrieb entwi­ckelt werden. Buyer Persona Profile entstehen durch die Beant­wor­tung von spezi­fi­schen Fragen zu Ziel­gruppen, um so mehr Einsichten über seine Kunden und die jewei­ligen Buyer Personas zu erhalten. Nicht immer ist es der Einkaufs­leiter oder der CEO, die schließ­lich den Kauf­ver­trag unter­schreiben. Oft sind es Mitar­beiter oder die Abtei­lungs- bzw. Projekt­leiter aus Marke­ting, IT oder dem Vertrieb, die die nötigen Kauf­un­ter­lagen aufbe­reiten. Wir finden es für Sie heraus, indem wir stra­te­gi­sche Botschaften entlang jeder indi­vi­du­ellen Customer Journey für Sie gewinnen.

Nur wer weiß, welche Wünsche und Bedürf­nisse seine Ziel­gruppe und Buyer Persona hat und welche Erwar­tungen an einem Produkt oder Dienst­leis­tung zu Grunde liegen, kann im nötigen Maße Geschäfts­be­trieb und Stra­te­gien anhand der Befra­gun­ser­er­geb­nisse ausrichten, um sich gegen­über den Wett­be­wer­bern und bei seinen Kunden entspre­chend zu posi­tio­nieren.

Gut ausge­ar­bei­tete Befra­gungen helfen Ihnen dabei:

  • Ihre Kunden und Ziel­gruppen besser kennen­zu­lernen und zu verstehen
  • Eine einheit­liche Stra­tegie für Marke­ting und Vertrieb entlang der Customer Journey zu entwi­ckeln
  • Maßnahmen einzu­leiten, um Buyer Persona gerechten Content zu erstellen
  • Buyer Persona gerechten Content in allen rele­vanten Online-Kanälen bereit­zu­stellen
  • Mehr Conver­sions auszu­lösen, Kunden zu binden oder zurück zu gewinnen
  • Kosten für Marke­ting aufgrund gerin­gerer Streu­ver­luste zu redu­zieren
  • Ihre Produkte und Services besser am Markt und den Kunden auszu­richten

Haben wir Ihr Inter­esse geweckt?

Gerne stellen wir Ihnen in einem persön­li­chen Gespräch unsere Service­leis­tungen und die Vorteile einer ziel­ge­rich­teten Kunden­be­fra­gung näher vor. Ob Konzern, Mittel­stand oder KMU – mit unserer Erfah­rung aus über 18 Jahren, können wir sicher auch Ihnen ein zuver­läs­siger Partner sein. Wir kennen die Heraus­for­de­rungen in vielen Bran­chen und entwi­ckeln auch für Sie die opti­male Lösung.

Über triveo® Tele­mar­ke­ting

Wir sind Ihre B2B Tele­Mar­ke­ting Experten. Seit 18 Jahren.

Unser B2B Bran­chen-Know-how, Exper­tise in der Kalt­ak­quise sowie Best Prac­tice aus über 900 Akqui­se­pro­jekten geben wir gerne an Sie weiter. Tele­fonat für Tele­fonat. Mail für Mail.

Was können wir für Sie tun?

Unsere Exper­tise:

Termine für den Außen­dienst
Leads für den Vertrieb
B2B Tele­mar­ke­ting
Inbound Marke­ting

Unsere Refe­renzen:

Refe­renzen aus dem Mittel­stand
Das sagen unsere Kunden
Projekt­bei­spiele

Exper­ten­ge­spräch

Verein­baren Sie mit unseren B2B Sales- und Marke­ting-Experten ein erstes unver­bind­li­ches Beratungs­gespräch

30% mehr Erfolg in der Kunden­ak­quise!

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Das sagen unsere Kunden

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Bereits ab einem monat­li­chen Budget von 2.990,- €* akqui­rieren unsere Vertriebs­ex­perten in Ihrem Namen neue Kunden.
Ihr Vertrieb erhält tägliche neue Sales-Ready-Leads und wert­volle Markt- und Wett­be­werbs­in­for­ma­tionen.