Make or Buy — Inhouse oder Outsourcing?

Oft über­nehmen neu gegrün­dete Unter­nehmen ihre Tele­mar­ke­ting Tätig­keiten selbst. Mit zuneh­mender Größe, mit zuneh­menden Anruf­vo­lumen und ver­lang­tem Kunden­ser­vice, den­ken aller­dings viele Unter­nehmen über das Thema Outsour­cing nach. Das macht auch durch­aus Sinn, denn profes­sio­nelle Tele­mar­ke­ting Anbieter wie tri­veo, ver­fü­gen meist über ausge­bil­dete, quali­fi­zierte und gut geschulte Vertriebs­spe­zia­listen mit lang­jäh­riger Erfah­rung im Vertrieb, Marke­ting und Verkauf, die eine hohe Qualität in der Kommu­ni­ka­tion mit Kunden und poten­ti­ellen Part­nern gewähr­leisten, was widerum eine konti­nu­ier­liche Genera­tion und Bear­bei­tung von Leads sicherstellt.

Viele unse­rer Kunden fra­gen sich, ob Sie mit inter­nen Ressourcen arbei­ten oder ihre Tele­fon­ak­quise an einen spezi­ellen Anbieter out­sour­cen sol­len. Nicht nur der Zeit und Geld­faktor spie­len hier­bei eine Rolle, son­dern auch einma­lige Inves­ti­tionen und Einstel­lungs­kosten kön­nen einge­spart wer­den. Um Ziele, wie die Reduk­tion der Kosten, Zeit­er­sparnis und Stei­ge­rung der Effek­ti­vität zu errei­chen, macht es Sinn eine Make-or-Buy-Analyse durch­zu­führen, um zu ermit­teln, ab wann sich Outsour­cing bezahlt macht.

Sind die Kosten und der Aufwand zur Einrich­tung einer eige­nen Tele­mar­ke­ting Lösung ver­tret­bar und wel­che Kosten ent­ste­hen durch die Beschaf­fung eines exter­nen Anbie­ters? Hierzu haben wir fol­gende Gegen­über­stel­lung erar­beitet, mit der Sie ermit­teln kön­nen, ob Outsour­cing für Sie in Frage kommt: