Telefonverkauf

Strategien, Techniken und rechtliche Aspekte für erfolgreiches Vertriebsmanagement

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Strategien, Techniken und rechtliche Aspekte für erfolgreiches Vertriebsmanagement

Der Telefonverkauf ist auch in der heu­ti­gen digi­ta­len Ära ein ent­schei­den­des Instrument für Unternehmen, um Kunden zu gewin­nen und Umsätze zu stei­gern. Eine erfolg­rei­che Umsetzung erfor­dert jedoch mehr als nur zufäl­lige Anrufe. In die­sem Artikel erkun­den wir die Welt des Telefonverkaufs und tau­chen ein in die viel­fäl­ti­gen Aspekte, die zum Erfolg füh­ren. Von bewähr­ten Strategien und Techniken bis hin zu recht­li­chen Bestimmungen und dem Einsatz moder­ner Technologien — wir ent­hül­len die Geheimnisse eines effek­ti­ven Telefonverkaufs und zei­gen, wie Unternehmen lang­fris­tige Geschäftsbeziehungen auf­bauen kön­nen. Bereit, Ihren Vertriebserfolg auf die nächste Stufe zu brin­gen? Tauchen wir ein!

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Was ist Telefonverkauf?

Telefonverkauf, auch als Telemarketing oder Telefonakquise bekannt, ist eine effek­tive Vertriebsmethode, bei der Verkaufsgespräche über das Telefon geführt wer­den, um Produkte oder Dienstleistungen direkt an poten­zi­elle Kunden zu ver­mark­ten. Es ist eine bewährte Strategie, um neue Kunden zu gewin­nen, bestehende Kundenbeziehungen zu stär­ken und Umsätze zu stei­gern. Der Telefonverkauf spielt eine wich­tige Rolle in vie­len Branchen und Unternehmen, unab­hän­gig von ihrer Größe.

Was sind die Vorteile von Telefonverkauf?

Direkte und per­sön­li­che Kommunikation mit poten­zi­el­len Kunden

Im Gegensatz zu ande­ren Marketingkanälen wie E‑Mail Marketing oder sozia­len Medien wie LinkedIn oder Instagram ermög­licht der Telefonverkauf eine direkte und per­sön­li­che Kommunikation mit poten­zi­el­len Kunden. Die Möglichkeit, Fragen oder Bedenken direkt zu klä­ren, schafft eine echte Verbindung und för­dert das Vertrauen des Kunden. Durch diese per­sön­li­che Interaktion kön­nen lang­fris­tige Beziehungen auf­ge­baut wer­den, was wie­derum die Wahrscheinlichkeit eines erfolg­rei­chen Verkaufs deut­lich erhöht.

Kosteneffizienter Verkaufsprozess

Der Telefonverkauf erweist sich als äußerst kos­ten­ef­fi­zi­ent im Vergleich zu phy­si­schen Verkaufsbesuchen oder gro­ßen Werbekampagnen. Er erfor­dert weni­ger Ressourcen und ermög­licht es Unternehmen, eine brei­tere Zielgruppe zu errei­chen, ohne hohe Ausgaben für Werbung und Reisen. Dadurch kön­nen auch klei­nere Unternehmen effek­tive Verkaufsstrategien umset­zen und erfolg­reich am Markt agieren.

Flexibilität und Skalierbarkeit für opti­male Anpassung

Ein gro­ßer Vorteil des Telefonverkaufs ist die Flexibilität und Skalierbarkeit. Unternehmen kön­nen ihre Verkaufsteams je nach Bedarf erwei­tern oder redu­zie­ren, um sai­so­nale Spitzen oder Marktanforderungen zu bewäl­ti­gen. Dadurch kön­nen sie schnell auf sich ändernde Marktbedingungen reagie­ren und ihre Vertriebsstrategien opti­mie­ren. Die Anpassungsfähigkeit des Telefonverkaufs ermög­licht es Unternehmen, sich stets den aktu­el­len Anforderungen des Marktes anzupassen.

Wertvolles Kundenfeedback für Produktverbesserungen

Der Telefonverkauf bie­tet eine her­vor­ra­gende Möglichkeit, wert­vol­les Feedback von Kunden zu erhal­ten. Vertriebsmitarbeiter kön­nen wich­tige Einblicke in die Bedürfnisse, Wünsche und Probleme der Kunden gewin­nen. Dieses Feedback ist äußerst wert­voll, um Produkte und Dienstleistungen gezielt zu ver­bes­sern und den Kundenservice zu opti­mie­ren. Ein Unternehmen, das auf das Feedback sei­ner Kunden hört und ent­spre­chend reagiert, stärkt das Vertrauen und die Bindung zu sei­nen Kunden.

Messbarkeit für eine kon­ti­nu­ier­li­che Verbesserung

Der Erfolg des Telefonverkaufs ist mess­bar. Unternehmen kön­nen Leistungskennzahlen wie Anrufquoten, Konversionsraten und Umsatz genau ver­fol­gen und ana­ly­sie­ren. Dadurch kön­nen sie ihre Vertriebsstrategien kon­ti­nu­ier­lich ver­bes­sern und effek­ti­vere Verkaufstechniken ent­wi­ckeln. Die Fähigkeit, den Erfolg und die Effektivität des Telefonverkaufs zu mes­sen, ermög­licht es Unternehmen, ihre Ressourcen opti­mal ein­zu­set­zen und ihre Ziele zu erreichen.

Gezielte Ansprache von spe­zi­fi­schen Zielgruppen

Ein wei­te­rer wich­ti­ger Vorteil des Telefonverkaufs ist die gezielte Ansprache von spe­zi­fi­schen Zielgruppen. Durch die Segmentierung der Kundenbasis kön­nen Unternehmen ihre Verkaufsgespräche an die Bedürfnisse und Interessen ein­zel­ner Kundensegmente anpas­sen, was die Erfolgschancen wei­ter erhöht. Indem sie ihre Botschaften gezielt auf die jewei­li­gen Bedürfnisse zuschnei­den, kön­nen Unternehmen eine stär­kere Resonanz erzie­len und ihre Verkaufsergebnisse verbessern.

Welche Strategien und Techniken führen zu einem erfolgreichen Telefonverkauf?

Ein erfolg­rei­cher Telefonverkauf geht über das bloße Abtelefonieren von Kundendaten hin­aus. Es ist eine Kunst, die sorg­fäl­tige Planung, geschickte Gesprächsführung und den Einsatz bewähr­ter Verkaufstechniken erfor­dert. Hier sind einige Ansätze und Techniken, die zu einem erfolg­rei­chen Telefonverkauf füh­ren können:

  1. Gründliche Vorbereitung für einen erfolg­rei­chen Telefonverkauf

Bevor Call Center Agenten den Hörer abhe­ben, ist eine sorg­fäl­tige Vorbereitung von ent­schei­den­der Bedeutung. Sie soll­ten das Produkt oder die Dienstleistung, die sie ver­kau­fen, in- und aus­wen­dig ken­nen, um sou­ve­rän auf Fragen und Einwände reagie­ren zu kön­nen. Zudem ist es rat­sam, ein Verkaufsskript vor­zu­be­rei­ten, das als Leitfaden wäh­rend des Gesprächs dient und den Agenten hilft, ihre Argumentation klar und struk­tu­riert darzulegen.

  1. Effektive Gesprächsführung, um Kunden zu begeistern

Ein erfolg­rei­cher Telefonverkauf erfor­dert eine effek­tive Gesprächsführung. Es ist wich­tig, den poten­zi­el­len Kunden von Anfang an zu begeis­tern und sein Interesse zu wecken. Eine posi­tive und enga­gierte Sprache spielt dabei eine ent­schei­dende Rolle. Vertriebsmitarbeiter soll­ten aktiv zuhö­ren, auf die Bedürfnisse des Kunden ein­ge­hen und gezielt Fragen stel­len, um ein Verständnis für seine Anforderungen zu entwickeln.

  1. Souveräner Umgang mit Einwänden und Herausforderungen

Im Telefonverkauf sind Einwände und Herausforderungen unver­meid­lich. Erfolgreiche Agenten sehen Einwände jedoch als Chancen, das Gespräch zu ver­tie­fen und das Vertrauen des Kunden zu gewin­nen. Anstatt Einwände abzu­weh­ren, soll­ten sie ein­fühl­sam auf die Bedenken des Kunden ein­ge­hen und Lösungen prä­sen­tie­ren, die sei­nen Anforderungen entsprechen.

  1. Die Macht der Verkaufspsychologie im Telefonverkauf

Die Anwendung von Verkaufspsychologie kann im Telefonverkauf äußerst effek­tiv sein. Durch den Einsatz von sozia­len Beweisen, Knappheit oder geziel­ten Angeboten kön­nen Call Center Agenten das Interesse des Kunden stei­gern und seine Kaufentscheidung posi­tiv beeinflussen.

  1. Abschluss und Nachverfolgung für lang­fris­tige Kundenbeziehungen

Ein erfolg­rei­cher Telefonverkauf endet nicht mit einer Verkaufsabsicht. Vertriebsmitarbeiter soll­ten den Kunden zum Abschluss füh­ren und den Verkauf pro­fes­sio­nell abschlie­ßen. Eine effek­tive Nachverfolgung ist von gro­ßer Bedeutung, um lang­fris­tige Kundenbeziehungen auf­zu­bauen und das Potenzial für wie­der­keh­rende Geschäfte zu nutzen.

  1. Kontinuierliche Schulung und Optimierung für den Erfolg

Telefonverkaufstechniken und ‑stra­te­gien ent­wi­ckeln sich stän­dig wei­ter. Daher ist es wich­tig, dass Vertriebsmitarbeiter regel­mä­ßig geschult wer­den und die Möglichkeit erhal­ten, ihre Fähigkeiten kon­ti­nu­ier­lich zu ver­bes­sern. Die Analyse von Verkaufsdaten und Kundenfeedback kann wert­volle Einblicke lie­fern und zu einer kon­ti­nu­ier­li­chen Optimierung der Verkaufsprozesse führen.

Wie können technologische Werkzeuge den Telefonverkauf effektiver gestalten?

Der moderne Telefonverkauf pro­fi­tiert ent­schei­dend von tech­no­lo­gi­schen Werkzeugen, die den Vertriebsprozess effi­zi­en­ter und wir­kungs­vol­ler gestal­ten kön­nen. Diese viel­fäl­ti­gen Möglichkeiten tra­gen dazu bei, die Produktivität der Vertriebsmitarbeiter zu stei­gern und den indi­vi­du­el­len Bedürfnissen der Kunden bes­ser gerecht zu wer­den. In die­sem Artikel wer­den einige der wich­tigs­ten tech­no­lo­gi­schen Werkzeuge vor­ge­stellt, die den Telefonverkauf effek­ti­ver machen.

  1. Kundenbeziehungsmanagement (CRM)-Systeme

Kundenbeziehungsmanagement-Systeme, kurz CRM-Systeme, stel­len zen­trale Plattformen dar, auf denen Vertriebsmitarbeiter sämt­li­che rele­van­ten Informationen zu Kunden und Interessenten ver­wal­ten kön­nen. Durch diese Systeme wer­den Kundenprofile, Kaufhistorien, Interaktionen und Kontaktdaten zen­tral gespei­chert und kön­nen jeder­zeit schnell abge­ru­fen wer­den. Somit sind per­so­na­li­sierte Gespräche mög­lich, bei denen gezielt auf die indi­vi­du­el­len Bedürfnisse der Kunden ein­ge­gan­gen wer­den kann.

  1. Automatisierung wie­der­keh­ren­der Aufgaben

Technologische Werkzeuge bie­ten die Möglichkeit, wie­der­keh­rende Aufgaben im Telefonverkauf zu auto­ma­ti­sie­ren. Dies umfasst zum Beispiel auto­ma­ti­sche Anrufe oder das Versenden von Follow-up-E-Mails nach einem Verkaufsgespräch. Die Automatisierung ermög­licht es den Vertriebsmitarbeitern, ihre Zeit effi­zi­en­ter zu nut­zen und den Fokus ver­stärkt auf die Kundengespräche zu richten.

  1. Künstliche Intelligenz (KI) und Chatbots

Der Einsatz von Künstlicher Intelligenz (KI) und Chatbots im Telefonverkauf erweist sich als äußerst nütz­lich, um Kundenanfragen zu beant­wor­ten und Informationen bereit­zu­stel­len. Diese intel­li­gen­ten Systeme sind in der Lage, natür­li­che Gespräche zu simu­lie­ren und den Kunden ein posi­ti­ves Erlebnis zu bie­ten, indem sie schnell und prä­zise auf ihre Fragen eingehen.

  1. Analytik und Berichterstattung

Durch tech­no­lo­gi­sche Werkzeuge ist eine umfas­sende Analyse und Auswertung von Verkaufsdaten mög­lich. Die Vertriebsmitarbeiter kön­nen die Leistung ihrer Telefonverkaufskampagnen genau über­wa­chen und wert­volle Erkenntnisse gewin­nen, die zur Optimierung ihrer Verkaufsstrategie bei­tra­gen. Dabei wer­den unter ande­rem die Anzahl der Anrufe, die Abschlussquoten und die Wirksamkeit bestimm­ter Verkaufstechniken analysiert.

  1. Integration von Telefonie und Softwaresystemen

Moderne Telefoniesysteme las­sen sich naht­los in CRM- und andere Softwaresysteme inte­grie­ren. Dadurch kön­nen die Vertriebsmitarbeiter direkt aus dem CRM-System her­aus Anrufe täti­gen und wäh­rend des Gesprächs auf rele­vante Kundendaten zugrei­fen. Diese Integration ermög­licht eine bes­sere Organisation und Verwaltung der Vertriebsaktivitäten.

Was sind die rechtlichen Aspekte, die beim Telefonverkauf zu beachten sind?

Beim Telefonverkauf spie­len bestimmte recht­li­che Aspekte eine ent­schei­dende Rolle, um sicher­zu­stel­len, dass alle Aktivitäten den gesetz­li­chen Vorgaben ent­spre­chen und keine uner­laubte Telefonwerbung betrie­ben wird. Die Einhaltung die­ser recht­li­chen Rahmenbedingungen ist nicht nur ethisch gebo­ten, son­dern auch uner­läss­lich, um recht­li­che Konsequenzen und den Verlust des Vertrauens der Kunden zu ver­mei­den. Im Folgenden sind einige der wich­tigs­ten recht­li­chen Aspekte auf­ge­führt, die beim Telefonverkauf zu beach­ten sind:

  • Datenschutz und Einwilligung

Im Telefonverkauf müs­sen Unternehmen sicher­stel­len, dass sie die Datenschutz-Grundverordnung befol­gen und per­so­nen­be­zo­gene Daten nur gemäß den gesetz­li­chen Vorgaben ver­ar­bei­ten. Dies beinhal­tet die Pflicht, Kunden über die Datenverarbeitung zu infor­mie­ren und eine gül­tige Einwilligung für den Telefonkontakt ein­zu­ho­len, es sei denn, es besteht bereits eine bestehende Geschäftsbeziehung.

  • Gesetz gegen den unlau­te­ren Wettbewerb (UWG)

Das UWG regelt den unlau­te­ren Wettbewerb in Deutschland und ent­hält Vorschriften gegen uner­laubte Telefonwerbung. Unternehmen dür­fen poten­zi­elle Kunden nicht unauf­ge­for­dert anru­fen, es sei denn, sie haben aus­drück­lich ihre Einwilligung dafür gege­ben oder es besteht eine Geschäftsbeziehung.

  • Opt-out-Regelung

Verbraucher müs­sen jeder­zeit die Möglichkeit haben, der wei­te­ren Nutzung ihrer Daten und uner­wünsch­ten Telefonanrufen zu wider­spre­chen. Daher ist es wich­tig, in jedem Telefonverkaufsgespräch den Kunden auf sein Recht zum Widerspruch hin­zu­wei­sen und sicher­zu­stel­len, dass diese Informationen im CRM-System ver­merkt wer­den, um keine wei­te­ren Anrufe zu tätigen.

  • Verbraucherzentrale und Beschwerdemanagement

Ein effi­zi­en­tes Beschwerdemanagement ist für Unternehmen uner­läss­lich. Beschwerden soll­ten ernst genom­men und ange­mes­sen bear­bei­tet wer­den. Die Verbraucherzentralen sind Anlaufstellen für Beschwerden von Verbrauchern und kön­nen bei Verstößen gegen die recht­li­chen Vorgaben recht­li­che Schritte einleiten.

  • Dokumentation

Im Telefonverkauf ist es von gro­ßer Bedeutung, sämt­li­che Aktivitäten und die Einwilligung der Kunden sorg­fäl­tig zu doku­men­tie­ren. Die Dokumentation dient nicht nur als Nachweis der recht­mä­ßi­gen Verarbeitung, son­dern kann auch im Falle von Beschwerden oder Rechtsstreitigkeiten als Beweismittel dienen.

Wie sehen erfolgreiche Anwendungen von Telefonverkaufstechniken in der Praxis aus?

Der Telefonverkauf kann ein äußerst effek­ti­ves Instrument sein, um die Verkaufszahlen zu stei­gern, die Kundenbindung zu ver­bes­sern und die Marktposition eines Unternehmens zu stär­ken. Erfolgreiche Anwendungen von Telefonverkaufstechniken zeich­nen sich durch gezielte Strategien, klare Kommunikation und einen star­ken Kundenfokus aus. Im Folgenden wer­den einige Beispiele vor­ge­stellt, wie erfolg­rei­cher Telefonverkauf in der Praxis aus­se­hen kann und wie Unternehmen ihre Vertriebsstrategie opti­mie­ren können.

  1. Personalisierte Ansprache für den Kunden

Standardisierte Skripte gehö­ren der Vergangenheit an. Erfolgreiche Telefonverkäufer set­zen auf eine per­so­na­li­sierte Ansprache, um eine beson­dere Verbindung zum Kunden auf­zu­bauen. Dabei nut­zen sie Informationen aus dem CRM-System, um den Kunden mit Namen anzu­spre­chen und auf ver­gan­gene Interaktionen ein­zu­ge­hen. Durch diese indi­vi­du­elle Herangehensweise fühlt sich der Kunde wert­ge­schätzt und ernst genom­men, was die Chancen für einen erfolg­rei­chen Abschluss deut­lich erhöht.

  1. Bedarfsorientierte Beratung im Fokus

Statt eine Verkaufsbotschaft aggres­siv zu pushen, kon­zen­trie­ren sich erfolg­rei­che Telefonverkäufer auf die Bedürfnisse des Kunden. Sie hören aktiv zu, erken­nen Herausforderungen und bie­ten maß­ge­schnei­derte Lösungen an, die genau den Anforderungen des Kunden ent­spre­chen. Durch diese bedarfs­ori­en­tierte Beratung wird das Vertrauen des Kunden gestärkt und eine lang­fris­tige Kundenbeziehung aufgebaut.

  1. Cross-Selling und Up-Selling gezielt einsetzen

Telefonverkäufer nut­zen den Kundenkontakt geschickt dazu, wei­tere Produkte oder ergän­zende Dienstleistungen anzu­bie­ten. Durch geziel­tes Cross-Selling und Up-Selling kön­nen Kunden zu einem erwei­ter­ten Produktangebot geführt und der durch­schnitt­li­che Warenkorbwert gestei­gert werden.

  1. Follow-up und Kundenbindung als Erfolgsfaktor

Erfolgreiche Telefonverkäufer las­sen den Kundenkontakt nicht nach einem erfolg­rei­chen Abschluss aus­klin­gen. Vielmehr set­zen sie auf ein effek­ti­ves Follow-up, um sicher­zu­stel­len, dass der Kunde mit sei­nem Kauf zufrie­den ist. Dabei bie­ten sie Unterstützung bei Fragen oder Problemen an. Durch diese aktive Kundenbetreuung wird die Kundenbindung gestärkt und das Potenzial für wie­der­keh­rende Geschäfte erhöht.

  1. Integration mit ande­ren Vertriebskanälen für ein naht­lo­ses Kundenerlebnis

Erfolgreiche Unternehmen inte­grie­ren den Telefonverkauf naht­los mit ande­ren Vertriebskanälen wie E‑Mail-Marketing, soziale Medien oder per­sön­li­chem Verkauf. Dadurch wird ein kon­sis­ten­tes und ganz­heit­li­ches Kundenerlebnis geschaf­fen, das den Kunden in den Mittelpunkt stellt und eine rei­bungs­lose Interaktion mit dem Unternehmen ermöglicht.

  1. Erfolgsmessung und kon­ti­nu­ier­li­che Optimierung

Erfolgreiche Anwendungen von Telefonverkaufstechniken basie­ren auf einer kon­ti­nu­ier­li­chen Erfolgsmessung und Optimierung. Unternehmen ana­ly­sie­ren Verkaufsdaten, Kundenzufriedenheit und Erfolgsquoten, um Erkenntnisse zu gewin­nen und ihre Vertriebsstrategie kon­ti­nu­ier­lich zu ver­bes­sern. Nur durch eine ste­tige Weiterentwicklung kön­nen lang­fris­tige Erfolge erzielt und die Effektivität des Telefonverkaufs gestei­gert werden.

Fazit

Der Telefonverkauf ist eine äußerst effek­tive Vertriebsmethode, um Produkte oder Dienstleistungen direkt an poten­zi­elle Kunden zu ver­mark­ten. Es ermög­licht eine direkte und per­sön­li­che Kommunikation, för­dert das Vertrauen und stärkt bestehende Kundenbeziehungen. Der Telefonverkauf ist kos­ten­ef­fi­zi­ent und ermög­licht es Unternehmen, fle­xi­bel auf Marktbedingungen zu reagie­ren. Wertvolles Kundenfeedback ver­bes­sert Produkte und den Kundenservice. Erfolgreiche Strategien erfor­dern gründ­li­che Vorbereitung, effek­tive Gesprächsführung und den Umgang mit Einwänden. Die Anwendung von Verkaufspsychologie und ein abschluss­ori­en­tier­ter Ansatz sind ent­schei­dend. Technologische Werkzeuge wie CRM, Automatisierung und KI opti­mie­ren den Verkaufsprozess. Die recht­li­chen Aspekte, wie Datenschutz und das Einholen von Einwilligungen, sind uner­läss­lich. Erfolgreiche Anwendungen zeich­nen sich durch per­so­na­li­sierte Ansprache, bedarfs­ori­en­tierte Beratung, Cross-Selling und Up-Selling aus. Eine naht­lose Integration mit ande­ren Vertriebskanälen und eine kon­ti­nu­ier­li­che Optimierung gewähr­leis­ten lang­fris­ti­gen Vertriebserfolg. Der Telefonverkauf bleibt somit ein unver­zicht­ba­res Instrument für Unternehmen, um Kunden zu gewin­nen, Umsätze zu stei­gern und lang­fris­tige Geschäftsbeziehungen aufzubauen.

Häufig gestellte Fragen (FAQs)

Frage 1: Ist Telefonverkauf erlaubt?

Ja, Telefonverkauf ist grund­sätz­lich erlaubt. Es müs­sen jedoch die recht­li­chen Vorgaben bezüg­lich Datenschutz (DSGVO) und Werbeanrufe (z. B. im Gesetz gegen den unlau­te­ren Wettbewerb) beach­tet werden.

Frage 2: Wie ver­kaufe ich am bes­ten am Telefon?

Ein erfolg­rei­cher Telefonverkauf erfor­dert eine gezielte Vorbereitung, per­sön­li­che Ansprache, akti­ves Zuhören und eine bedarfs­ori­en­tierte Beratung. Eine posi­tive und enga­gierte Sprache sowie die pro­fes­sio­nelle Abschlussführung sind eben­falls wichtig.

Frage 3: Was macht man im Telefonverkauf?

Im Telefonverkauf kon­tak­tie­ren Vertriebsmitarbeiter, auch bekannt als Call Center Agenten, poten­zi­elle Kunden, um Produkte oder Dienstleistungen anzu­bie­ten. Sie füh­ren Verkaufsgespräche, bera­ten Kunden, klä­ren Fragen und schlie­ßen Verkäufe ab.

Frage 4: Wie nennt man Firmen, die Waren per Telefon verkaufen?

Firmen, die Waren per Telefon ver­kau­fen, wer­den als Telefonverkauf-Unternehmen, Telemarketing-Firmen oder Call Center bezeichnet.

Frage 5: Ist Kaltakquise per Telefon erlaubt?

Kaltakquise per Telefon ist unter bestimm­ten Bedingungen erlaubt. Es müs­sen jedoch die recht­li­chen Vorgaben zur Einholung einer gül­ti­gen Einwilligung für Werbeanrufe beach­tet werden.

Frage 6: Was ist wich­tig beim Verkaufen?

Wichtig beim Verkaufen sind eine gute Vorbereitung, Kenntnis des Produkts, Einfühlungsvermögen in die Bedürfnisse des Kunden, akti­ves Zuhören und eine posi­tive Einstellung.

Frage 7: Wie star­tet man ein Verkaufsgespräch?

Ein Verkaufsgespräch kann mit einer freund­li­chen Begrüßung, der Vorstellung des Unternehmens und einer Frage zum Bedarf des Kunden gestar­tet wer­den. Es ist wich­tig, das Interesse des Kunden zu wecken und eine posi­tive Gesprächsatmosphäre zu schaffen.

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Andreas Meeß

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