Kundenakquise |
Vertriebsunterstützung |
Leadgenerierung |
Das sollten Sie auf jeden Fall wissen!
Sie denken darüber nach ein Callcenter zu beauftragen? Dann sollten Sie das wissen!
Erfahren Sie, welche Vorteile die Beauftragung eines Callcenters bietet, welche Angebote diese zu Auswahl haben und worauf sie achten müssen, wenn Sie tatsächlich ein Call Center beauftragen. Außerdem geben wir Ihnen einen Überblick über die Kosten, sowie eine Checkliste, die Sie nutzen können um sicherzustellen das alles glatt läuft. Zudem wird die frage geklärt, ob Call Center überhaupt erlaubt sind.
19 Jahre Erfahrung, exzellent ausgebildete und geschulte Mitarbeiter und detailliertes Branchen-Knowhow sorgen für Ihren Erfolg bei der telefonischen Terminierung.
Inhaltsverzeichnis
- Sind Callcenter erlaubt?
- Wieso sollte man ein Callcenter beauftragen? — Vorteile
- Welche Angebote bieten Call Center?
- Was kostet es ein Callcenter zu beauftragen? — Preise
- Welche Schritte gilt es zu beachten wenn man ein Callcenter beauftragen möchte?
- Checkliste zur Beauftragung eines Callcenters
- Darum sollten Sie Ihre Chancen nutzen
- Fazit
Autor: Robin Wolf
Veröffentlichung: Juli 23
Aktualisiert: Februar 2025
Lesedauer: 7 Minuten
Teilen Sie diesen Beitrag
Unsere Erfolgsgarantie im Telemarketing
Wir sind erst zufrieden, wenn Sie es sind.
Seit 16 Jahren und in über 800 Vertriebsprojekten entlasten wir den Vertrieb unserer Kunden in der zeitraubenden Neukundenakquise. In dieser Zeit haben wir eine Methode entwickelt, von der auch Sie profitieren werden.
Vereinbaren Sie einen Termin mit uns und lassen Sie sich von unserer triveo Erfolgsmethodik überzeugen.
Sind Callcenter erlaubt?
Ja, Callcenter sind in Deutschland grundsätzlich erlaubt und spielen eine wichtige Rolle im Kundenservice sowie in der Neukundengewinnung. Allerdings gibt es gesetzliche Vorgaben, die es einzuhalten gibt. Das Gesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG) regelt, dass Anrufe zu Werbezwecken nur mit vorheriger ausdrücklicher Einwilligung des Angerufenen zulässig sind. Außerdem gibt es die Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) an die sich Unternehmen halten müssen.
Bei der Kaltakquise unterscheidet man zwischen B2C und B2B. B2C Kaltakquise ist verboten sofern, keine ausdrückliche Einwilligung erteilt wurde. Im B2B-Bereich reicht jedoch eine mutmaßliche Einwilligung. Grundsätzlich gilt: Anonymisierung von Daten, Datenschutzbestimmungen und Datensicherheit müssen gewährleistet sein.
Wenn Sie mehr zu den rechtlichen Grundlagen von Call Centern lesen möchten:
Unterschied Inbound und Outbound Call Center
Grundsätzlich unterscheidet man bei Call Centern zwischen Inbound und Outbound. Inbound bedeutet in dem Zusammenhang “eingehend” und Outbound bedeutet “ausgehend”. Ein Inbound Call Center nimmt also eingehende Anrufe entgegen und ein Outbound Call Center ruft aktiv Kunden oder potentielle Kunden an. Hier können Sie mehr zum Unterschied zwischen Inbound und Outbound Call Center lesen:
Wieso sollte man ein Callcenter beauftragen? – Vorteile
Es bietet zahlreiche Vorteile, wenn man ein Callcenter beauftragt, beispielweise die Neukundengewinnung oder Leadgenerierung oder aber auch den Kundenservice zu übernehmen. Zu den Hauptvorteilen zählen die Kosteneffizienz, Skalierbarkeit, professionelle Betreuung, die Zeitersparnis und zu guter letzt der Zugang zu moderner Technologie. Im folgenden haben wir die Vorteile nochmal genannt und erklärt.
Kosteneffizienz
Ein Callcenter zu beauftragen, ist in den meisten Fällen kostengünstiger als der Aufbau einer eigenen internen Abteilung.
Skalierbarkeit
Ein Callcenter bietet die Möglichkeit, Ressourcen flexibel an den aktuellen Bedarf anzupassen. Sie können problemlos die Anzahl der Agenten erhöhen oder reduzieren.
Professionelle Betreuung
Callcenter-Agenten sind speziell geschult, um Kunden kompetent und freundlich zu betreuen. Sie verfügen über das notwendige Know-how und Erfahrung, um auch anspruchsvolle Anfragen professionell zu bearbeiten.
Zeitersparnis
Das Outsourcing von Call Centern entlastet Ihre internen Ressourcen. Ihr Team kann sich wieder voll auf das Kerngeschäft konzentrieren, während das Callcenter die Kommunikation mit Kunden übernimmt.
Zugang zu moderner Technologie
Callcenter setzen auf moderne Softwarelösungen, um Anrufe zu verwalten und zu analysieren. Technologien wie CRM-Systeme, automatische Anrufverteilung (ACD) oder Sprach- und Datenanalysen ermöglichen eine präzise Erfolgsmessung und kontinuierliche Optimierung der Prozesse.
Einhaltung gesetzlicher Bestimmungen
Professionelle Call Center setzen großen Wert auf die einhaltung von gesetzlichen Bestimmungen. Sie müssen sich keine Sorgen um rechtliche Konsequenzen machen, denn diese werden stets eingehalten.
Welche Angebote bieten Callcenter?
Callcenter Angebote lassen sich in zwei Hauptkategorien einteilen: Inbound-Services und Outbound-Services. Beide Bereiche erfüllen unterschiedliche Aufgaben und bieten Unternehmen flexible Unterstützung bei der Kundenkommunikation.
Inbound-Services
Kundenservice und Support
Bearbeitung von Kundenanfragen, Produktinformationen und Lösung von Problemen. Ziel ist eine hohe Kundenzufriedenheit und schnelle Hilfe.Bestellannahme
Aufnahme und Abwicklung von Bestellungen, häufig für E‑Commerce-Unternehmen oder Versandhändler.Hotline-Services
Bereitstellung von Service- und Notfallhotlines für Reklamationen, technischen Support oder Produktauskunft.Helpdesk-Support
Technischer Support und IT-Hilfe für Unternehmen und deren Endkunden.Sekretariatsservice
Virtuelle Assistenz, z. B. zur Anrufannahme, Terminverwaltung und Weiterleitung wichtiger Nachrichten.
Outbound-Services
Vertriebsunterstützung
Aktiver Verkauf von Produkten oder Dienstleistungen sowie Cross-Selling und Upselling.Leadgenerierung
Identifikation potenzieller Neukunden und Qualifizierung von Leads für den Vertrieb.Terminvereinbarungen
Vereinbarung von Terminen für Außendienstmitarbeiter oder den Vertrieb.Marktforschung und Umfragen
Durchführung von telefonischen Kundenbefragungen und Marktforschungsprojekten zur Meinungsbildung und Bedarfsermittlung.Zahlungserinnerungen
Freundliche Zahlungserinnerungen und Rückgewinnung säumiger Kunden vor dem Inkasso-Verfahren.
Wenn Sie mehr zu Call Center Angebote wissen möchten, dann klicken Sie hier: Call Center Dienstleistungen
Was kostet es, ein Callcenter zu beauftragen? – Preise und Faktoren
Die Kosten für die Beauftragung eines Callcenters variieren je nach individuellen Anforderungen und Rahmenbedingungen.
Zu den wichtigsten Einflussfaktoren gehören:
- Art der Dienstleistungen
- Auftragsvolumen
- Qualität der Agentur
- spezifische Wünsche wie Erreichbarkeit
- Anzahl der benötigten Agenten.
Übliche Abrechnungsmodelle
Abrechnung pro Stunde:
Kosten: 36–90 Euro pro Arbeitsstunde können in der Regel anfallen, je nachdem um was für eine Spezialisierung es sich handelt und welcher Leistungsumfang besteht
Abrechnung pro abgeschlossenem Gespräch:
Kosten: 5 bis 15 Euro pro erfolgreichem Call
Typisch für: Verkaufsaktionen, Terminvereinbarungen oder andere ergebnisorientierte Aufgaben.
Monatliche Pauschalen:
Individuell verhandelbare Preise, die auf den spezifischen Bedarf des Kunden zugeschnitten sind.
Ideal für: Langfristige Projekte oder umfassende Dienstleistungen mit konstanter Auslastung.
Zusätzliche Kostenfaktoren
Neben den Grundpreisen können weitere Leistungen zusätzliche Kosten verursachen, darunter:
- Lead-Qualifizierung und Terminvereinbarungen
- Softwareeinrichtung und Datenübernahme (z. B. CRM-Integration)
- Statistiken und detaillierte Reports zur Erfolgsmessung
- Telefonkosten und Kommunikationsaufwand
Unterschiede zwischen Inbound- und Outbound-Diensten
Die Art der Callcenter-Dienstleistung hat ebenfalls einen großen Einfluss auf die Preisgestaltung.
Inbound-Dienste (z. B. Kundenservice oder Support-Hotlines):
Diese sind in der Regel günstiger, da sie meist weniger spezialisierte Qualifikationen erfordern. Die durchschnittlichen Kosten liegen bei etwa 3,86 Euro pro Gespräch.
Outbound-Dienste (z. B. Vertrieb oder Neukundengewinnung):
Diese sind oft teurer, da sie höhere Anforderungen an die Qualifikation der Agenten stellen und mehr Aufwand erfordern. Die Preise bewegen sich typischerweise zwischen 2,00 und 14,00 Euro pro Gespräch.
Tipp: Angebote vergleichen
Da die Preisstruktur stark von Ihren individuellen Anforderungen abhängt, empfiehlt es sich, mehrere Angebote einzuholen und diese sorgfältig zu vergleichen. Achten Sie dabei nicht nur auf den Preis, sondern auch auf die Qualität der Leistungen und das gebotene Service-Level. So finden Sie das beste Preis-Leistungs-Verhältnis für Ihr Projekt.
Welche Schritte gilt es zu beachten, wenn man ein Callcenter beauftragen möchte?
Die Beauftragung eines Callcenters erfordert eine sorgfältige Planung, damit die Zusammenarbeit erfolgreich verläuft und den gewünschten Mehrwert bringt. Gehen Sie dabei Schritt für Schritt vor:
Bedarfsanalyse durchführen
Überlegen Sie zunächst, welche Aufgaben das Callcenter übernehmen soll. Handelt es sich um Inbound-Services wie Kundenservice und Support oder um Outbound-Aktivitäten wie Terminvereinbarungen, Leadgenerierung oder Direktvertrieb? Auch die Zielgruppe spielt eine wichtige Rolle: B2B-Projekte erfordern eine andere Herangehensweise als B2C-Kampagnen. Definieren Sie Ihre Ziele klar und legen Sie den gewünschten Umfang der Dienstleistung fest.Anbieter recherchieren
Suchen Sie gezielt nach Anbietern, die Erfahrung in Ihrem Bereich mitbringen. Achten Sie auf Referenzen, Spezialisierungen und Kundenbewertungen. Ein Blick auf die vorhandene Infrastruktur und die eingesetzte Technologie kann ebenfalls wertvolle Einblicke liefern. Bevorzugen Sie Anbieter, die nachweislich erfolgreich in Ihrer Branche tätig sind.Angebote vergleichen
Fordern Sie von mehreren Anbietern detaillierte Angebote an. Achten Sie nicht nur auf den Preis, sondern auch auf die enthaltenen Leistungen, mögliche Zusatzkosten und Service-Level-Vereinbarungen (SLAs). Ein gutes Callcenter bietet transparente Konditionen und passt die Leistungen flexibel an Ihre Bedürfnisse an.Datenschutz prüfen
Vergewissern Sie sich, dass der Anbieter DSGVO-konform arbeitet und sensible Kundendaten sorgfältig schützt. Lassen Sie sich die Datenschutzrichtlinien und ‑maßnahmen genau erklären.Vertrag abschließen
Halten Sie alle wichtigen Punkte im Vertrag fest: Ziele, KPI-Vorgaben, Berichtspflichten sowie regelmäßige Feedbackgespräche. Klare Vereinbarungen sorgen für eine reibungslose Zusammenarbeit und minimieren das Risiko von Missverständnissen.
Eine gründliche Vorbereitung ist der Schlüssel für den Erfolg Ihrer Zusammenarbeit mit einem Callcenter. So stellen Sie sicher, dass Ihre Erwartungen erfüllt und Ihre Ziele erreicht werden.
Checkliste zur Beauftragung eines Callcenters
Um sicherzustellen, dass die Zusammenarbeit erfolgreich verläuft, ist eine sorgfältige Vorbereitung entscheidend. Hier ist eine Checkliste, die Ihnen hilft, die wichtigsten Aspekte im Vorfeld zu berücksichtigen:
- Ziele definieren: Was möchten Sie mit dem Callcenter erreichen? (Umsatzsteigerung, bessere Marktdurchdringung, etc.)
- Kampagnenzeitraum festlegen: Planen Sie eine kurzfristige Unterstützung oder eine langfristige Auslagerung?
- Telefonie-Volumen bestimmen: Wie viele Stunden pro Monat sollen die Agenten telefonieren?
- Anzahl der Agenten festlegen: Wie viele Agenten werden benötigt, um Ihre Ziele zu erreichen?
- Vertriebsplattform wählen: Nutzen Sie ein CRM-System (z.B. Salesforce) und hat das Callcenter Erfahrung damit?
- Zielgruppe definieren: Welche Unternehmensgrößen (KMU, Mittelstand, Konzerne) und Branchen sollen angesprochen werden?
- Gewünschte Informationen festlegen: Welche zusätzlichen Informationen sollen während der Gespräche gesammelt werden (Marktanalyse, Wettbewerbsinformationen etc.)?
- Adressbestand klären: Stellen Sie eigene Adressdaten zur Verfügung oder benötigt das Callcenter Unterstützung bei der Adressbeschaffung?
- USPs herausarbeiten: Welche Alleinstellungsmerkmale (USPs) zeichnen Ihre Produkte/Dienstleistungen aus?
- Verantwortliche Person benennen: Wer ist der Hauptansprechpartner für das Callcenter-Projekt in Ihrem Unternehmen?
- Informationsmaterial bereitstellen: Welche Broschüren, PDFs oder andere Materialien können dem Callcenter zur Verfügung gestellt werden?
- E‑Mail-Adresse einrichten: Welche Absenderadresse soll für den Versand von Informationen verwendet werden?
- Mailvorlagen erstellen: Gibt es Standard-Anschreiben, die für den Versand von Infomaterial verwendet werden können?
- Kalenderzugriff klären: Soll das Callcenter direkten Zugriff auf Ihren Kalender haben, um Termine zu vereinbaren?
- Call Agenten schulen: Bieten Sie Schulungen zu Ihren Produkten/Dienstleistungen an?
- Vorstellung definieren: Wie sollen sich die Callcenter-Agenten am Telefon vorstellen (Firmenname, Position, etc.)?
- K.O.-Kriterien definieren: Welche Kriterien schließen ein Unternehmen von der weiteren Bearbeitung aus?
- Erfahrungen teilen: Haben Sie bereits Erfahrungen mit Telemarketing-Kampagnen gemacht, die für das Callcenter relevant sein könnten?
Eine ausführliche Checkliste zur Beauftragung eines Call Centers finden Sie hier: Call Center beauftragen — Checkliste
Darum sollten Sie Ihre Chancen nutzen
Ein professionelles Callcenter ist mehr als nur ein externer Dienstleister – es kann zu einem strategischen Partner werden, der Ihr Unternehmenswachstum unterstützt. Mit der richtigen Auswahl, klaren Zielvorgaben und dem richtigen Partner an Ihrer Seite können Sie die Effizienz steigern, Ihre Pipeline mit Leads füllen, die Kundenzufriedenheit verbessern und neue Geschäftsmöglichkeiten erschließen. Lassen Sie sich professionell beraten und sprechen Sie mit Experten in diesem Bereich. Holen Sich sich ein Angebot und evaluieren Sie anschließend ob die Preis-Leistung zu Ihrem Unternehmen passt.
Fazit
Ein Callcenter zu beauftragen, kann für Unternehmen eine lohnende Entscheidung sein – vorausgesetzt, man geht strukturiert und gut vorbereitet vor. Die Auswahl des richtigen Partners, eine transparente Kommunikation und klare Zielvorgaben sind entscheidend für den Erfolg. Nutzen Sie die Vorteile professioneller Telefonservices und bringen Sie Ihr Unternehmen in langfristiges Wachstum.
Akquise
#triveo
Vorteile
Sie arbeiten ausschließlich mit erfahrenen und optimal geschulten Terminierungsexperten zusammen.
Sie generieren mehr Umsatz durch Sales-Ready-Leads und besserer Marktdurchdringung.
Sie punkten durch ständige und professionelle Marktpräsenz.
