Termi­nie­rung

Welche Vorteile bietet die Termi­nie­rung und wie setzen Sie diese richtig um?

Termi­nie­rung

Welche Vorteile bietet die Termi­nie­rung und wie setzen Sie diese richtig um?

Tele­mar­ke­ting Agentur » Termi­nie­rung

Termi­nie­rung — Neukun­den­ak­quise mit Verbindlichkeit

Mehr Response und Verbind­lich­keit durch eine hoch­qua­li­fi­zierte Termi­nie­rung im B2B-Umfeld.

Mehr Erfolg mit Termi­­­nie­­­rungs-Kampa­­­­­gnen von triveo Tele­mar­ke­ting. Das können Sie von uns erwarten:

  • Lang­jäh­rige Erfah­rung bei der Terminierung
  • Hohe Flexi­bi­lität und Anpas­sung der Termi­­­nie­­­rungs-Kampa­­­­­gnen an unter­neh­mens­spe­zi­fi­sche Bedürfnisse
  • Hohe Bran­chen­af­fi­nität und Bran­chen­kennt­nisse unserer Terminierungs-Experten
  • Profes­sio­nelle Termi­nie­rung inklu­sive sorg­fäl­tiger Lead­ge­ne­rie­rung und Leadqualifizierung
  • Pass­ge­naue Mailings als Dialogverstärker
  • Kommu­ni­ka­tion auf Augen­höhe und im Duktus der jewei­ligen Branche
  • Profes­sio­nelle und schnelle Markt­durch­drin­gung für Ihre Produkte und Dienstleistungen
  • Erhö­hung des Bekannt­heits­grades bei Ihrer Zielgruppe
  • Sammeln markt­re­le­vanter Daten für ein besseres Verständnis Ihrer Zielgruppe
  • Quali­fi­zierte Termine für Ihren Außen­dienst nach fest­ge­legten B/A/N/T‑Kriterien
  • Quali­fi­zierte Termine für Veran­stal­tungen jegli­cher Art, ob on- oder offline.
  • Lang­fris­tiger Aufbau einer Sales-Pipe­­­­­­line für Ihren Vertrieb
  • 100% Trans­pa­renz durch Sales­force CRM als Vertriebs- und Telefoniedatenbank

Wie können wir Sie unterstützen?

Ich stehe Ihnen jeder­zeit als Ansprech­partner für die Termi­nie­rung zur Verfü­gung. Terminierungs-xperte Andreas Meeß Andreas Meeß, Sales Director — triveo Tele­mar­ke­ting Telefon: 0621 / 76133 880 Email: info@triveo.de

Wissens­wertes zur Terminierung

Was bringt eine profes­sio­nelle Termi­nie­rung im Tele­mar­ke­ting? Was macht eine gute Termi­nie­rung aus? Wie funk­tio­niert sie und welche Voraus­set­zungen müssen erfüllt sein? Wann macht Termi­nie­rung Sinn? Welche Arten der Termi­nie­rung gibt es? Wozu ist es nötig externe Dienst­leister mit der Termi­nie­rung zu beauf­tragen? Ist Außen­dienst­ter­mi­nie­rung ebenso sinn­voll wie die Termi­nie­rung für Webi­nare, Tele­fo­nate oder Messen?

Inhalts­ver­zeichnis

  1. Was ist Termi­nie­rung? Eine Definition
  2. Wie funk­tio­niert Termi­nie­rung B2B
    1. Termi­nie­rung für den Außendienst
    2. Termi­nie­rung für Messen
    3. Termi­nie­rung für Webinare
    4. Termi­nie­rung für Veranstaltungen
  3. Wie Sie die Termi­nie­rung optimal vorberiten
  4. Wie bereitet eine Tele­mar­ke­ting Agentur die Termi­nie­rung optimal vor?
  5. Warum Termi­nie­rung bran­chen­spe­zi­fisch vorbe­reitet werden muss
    1. Termi­nie­rung in der Fertigungsindustrie
    2. Termi­nie­rung in der IT-Industrie
  6. 3 Tipps für eine erfolg­reiche Terminierung
  7. Termi­nie­rung outsourcen
18 Jahre Erfah­rung, exzel­lent ausge­bil­dete und geschulte Mitar­beiter und detail­liertes Bran­chen-Knowhow sorgen für Ihren Erfolg bei der tele­fo­ni­schen Terminierung. 
Ihr Partner für Dialogmarketing - triveo TelemarketingWir sind Ihre Experten für Dialog­mar­ke­ting. Seit 18 Jahren.

Unser B2B Bran­chen-Know-how, Exper­tise im Dialog­mar­ke­ting sowie Best Prac­tice aus über 900 Akqui­se­pro­jekten geben wir gerne an Sie weiter. Tele­fonat für Tele­fonat. Mail für Mail.

Unsere Exper­tise:

Termine für den Außen­dienst
Leads für den Vertrieb
B2B Tele­mar­ke­ting
Call Center für die B2B-Akquise
Kalt­ak­quise
Marke­ting Automation

Unsere Refe­renzen:

Refe­renzen aus dem Mittel­stand
Das sagen unsere Kunden
Projekt­bei­spiele

Was ist Termi­nie­rung? Definition

Die Termi­nie­rung im Tele­­­mar­­­ke­­­ting-Umfeld ist viel­seitig. Im Falle von tele­fo­ni­schen Maßnahmen wie der Lead­ge­ne­rie­rung und Neukun­den­ge­win­nung bedeutet es zumeist Kalt­ak­quise gepaart mit Lead­ge­ne­rie­rung, Lead­qua­li­fi­zie­rung und Verein­ba­rung des Termins nach vorher fest­ge­legten Para­me­tern. Die Termi­nie­rung als klas­si­sche Call Center Dienst­leis­tung erfolgt zumeist tele­fo­ni­sch in Form einer klas­si­schen Tele­­mar­­ke­­ting-Kampagne und wird im Nach­gang schrift­lich per Mail fixiert. Die Termi­nie­rung wird dabei häufig in Form einer Call-Mail-Call Kampagne durchgeführt.

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Gerne zeigen wir Ihnen, wie wir Ihr Unter­nehmen erfolg­reich mit tele­fo­ni­scher Termi­nie­rung unter­stützen können.

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Wie funk­tio­niert Termi­nie­rung B2B?

Die Termi­nie­rung im B2B Umfeld, als Teil einer Tele­fon­ak­quise, ist alles andere als trivial. Sie ist zeit­auf­wändig, muss gut vorbe­reitet und effektiv durch­ge­führt werden. Mal eben nebenbei ein paar Termine für den Außen­dienst gene­rieren, weil er zu wenig zu tun hat? Oder zum Messe­stand einladen, da Sie befürchten er könnte sonst nicht gut besucht sein und die Leads bleiben aus? “Mal eben schnell” ist eine nach­hal­tige, sinn­volle und erfolg­reiche Termi­nie­rung im B2B-Segment nicht zu machen. Daher greifen viele Unter­nehmen auf profes­sio­nelle Call Center zur Termi­nie­rung zurück. Dort finden Sie die Erfah­rung, die Infra­struktur und Termi­­­­­nie­­­­­rungs- und Kalt­ak­­­­­quise-Experten, die im eigenen Unter­nehmen fehlen. B2B-Termi­­­­­nie­­­­­rung ist aller­dings ein wich­tiger Grund­stein, um den Markt zu sondieren, wich­tige Kontakte zu poten­zi­ellen Kunden zu knüpfen und gene­rell zu verstehen, wie die Ziel­gruppe tickt und welche Schmerzen sie hat. Denn ein profes­sio­neller Termi­­­­­nie­­­­­rungs-Dienst­­­­­leister kennt das Wording und weiß um die Beson­der­heiten der einzelnen Bran­chen. Es werden daher auch nur Termi­­­­­nie­­­­­rungs-Experten einge­setzt, die eine hohe Affi­nität oder eine Ausbil­dung bzw. ein Studium mitbringen, die für diese Bran­chen, in der termi­niert werden sollen, Vorteile bietet.

Termi­nie­rung für den Außendienst

Außen­dienst­ter­mi­nie­rung ist die häufigste Art der Termi­nie­rung im Tele­mar­ke­ting. Sicher sind Sie daran inter­es­siert, Ihren Außen­dienst vor Ort beim Kunden zu wissen. Doch das allein ist zu wenig. Die Termine müssen gut vorbe­reitet und die Ansprech­partner im besten Falle abschluss­be­reit sein. Schi­cken Sie Ihren Vertrieb nicht auf Kaffee­fahrten. Kun­den­ak­quise muss eben gut vorbe­reitet sein. Zudem hat Ihr Außen­dienst nicht die Zeit, schlecht vali­dierte Termine wahr­zu­nehmen und zu oft ohne Erfolg zum nächsten Termin zu fahren. Mit einer externen Dialog­mar­ke­ting Agentur und Call Center sowie Spezia­list für Termi­nie­rung jegli­cher Art, wird Ihr Außen­dienst mit quali­tativ hoch­wer­tigen Terminen versorgt. Durch gezielte Poten­ti­al­fragen wird sicher­ge­stellt, dass die Termine sowohl bei einem für Sie tatsäch­lich rele­vanten Unter­nehmen als auch beim rich­tigen Ansprech­partner statt­finden. Routen­op­ti­mierte Termi­nie­rung gehört ebenso zu einem profes­sio­nellen Service wie der Versand einer schrift­li­chen Termin­be­stä­ti­gung per Mail.

Termi­nie­rung für Messen

Messen gehören für viele Unter­nehmen zu einer der wich­tigsten Absatz­trei­bern. Leads werden gene­riert, Abschlüsse vorbe­reitet und bisweilen Aufträge tatsäch­lich schon gewonnen. Bei einer Messe nur auf die Lauf­kund­schaft zu hoffen ist nicht der ideale Weg. Hier ist die Termi­nie­rung für Messen sehr wichtig. Dadurch haben Sie die Möglich­keit sich nicht nur auf die Lauf­kund­schaft zu stürzen, sondern gezielt inter­es­sante Ansprech­partner einzu­laden, welche im Vorfeld schon konkretes Inter­esse an Ihren Produkten und Dienst­leis­tungen geäu­ßert haben. So erhöhen Sie die Zahl der rele­vanten Leads an Ihrem Stand und kommen am Ende mit einem noch besseren Ergebnis von der Messe zurück. Eine quali­fi­zierte und von Profis umge­setzte Termi­nie­rung macht die Messe für Sie und Ihr Vertriebs­team noch effi­zi­enter. Damit Sie sich voll und ganz auf die Messe­vor­be­rei­tungen konzen­trieren können, über­nehmen auch hier Tele­mar­ke­ting Agen­turen die Termi­nie­rung und die meist damit einher­ge­hende unlieb­same Kalt­ak­quise für Sie. 

Termi­nie­rung für Webinare

Es gibt viele Möglich­keiten, poten­zi­elle Inter­es­senten zu Webi­naren einzu­laden. Ein immer belieb­terer Weg ist die Vermark­tung der Webi­nare über LinkedIn, Xing und anderen sozialen Netz­werken. Der verbind­lichste und sicherste Weg für Zusagen zu einem Webinar ist die tele­fo­ni­sche Termi­nie­rung. Termi­nie­rung in Kombi­na­tion mit Kalt­ak­quise im B2B-Umfeld gehört zu den klas­si­schen Outbound Call Center Dienst­leis­tungen. Tele­fo­nisch zu Webi­naren einladen macht sowohl bei Bestands­kunden (Cross- und Upsel­ling) als auch bei Neukunden Sinn. Die Verbind­lich­keit gegen­über einer Social Media Kampagne ist viel höher und man kann aufgrund der vorher abge­klärten indi­vi­du­ellen Anfor­de­rung des Kunden, konkreter auf die Bedürf­nisse eingehen. Daher bietet des Thema Termi­nie­rung für Webi­nare viel Poten­tial um die Ziel­gruppe mit noch besser aufbe­rei­teten und an die jewei­ligen Bedürf­nisse ange­passten Webi­nare zu bedienen.

Termi­nie­rung für Veranstaltungen

Unab­hängig von Messen, können viele andere Veran­stal­tungen für Sie und Ihren Vertrieb inter­es­sant sein. Auch hierfür lohnt es sich nicht nur auf Social Media Ads, News­letter und Mail­ver­sand zu setzen, sondern ganz gezielt tele­fo­ni­sche Termi­nie­rung voran zu schi­cken. Die Termi­nie­rung für Veran­stal­tungen läuft dabei im Wesent­li­chen gleich zur Termi­nie­rung für Messen. 

Wie Sie die Termi­nie­rung optimal vorbereiten

Die Termi­nie­rung im B2B-Umfeld zur Neukun­den­ge­win­nung muss so effektiv wie möglich durch­ge­führt werden. Schlecht vorbe­rei­tete Termine kosten Zeit und Geld und führen schlicht nicht zu (poten­ziell) neuen Kunden. Daher ist die folgende Vorge­hens­weise bei der Termi­nie­rung sinnvoll:

Stellen Sie sich zuerst folgende Fragen:

  • Welche Branche(n) möchten Sie erreichen?
  • Wer sind meine Ansprechpartner?
  • Welche Para­meter müssen abge­fragt werden?
  • Welche Para­meter sind Killer und lassen das Unter­nehmen als poten­zi­ellen Kunden ausscheiden?
  • Welche Art der Termi­nie­rung soll es sein? Vor-Ort‑, Telefon‑, Messe‑, oder Webinartermin?
  • Welches Info­ma­te­rial stellen Sie den Ansprech­partnern im Vorfeld als Dialog­ver­stärker zur Verfügung
  • Haben Sie bereits passende Adressen oder müssen Sie welche zukaufen?
  • Möchten Sie die Termi­nie­rung intern abbilden oder an eine profes­sio­nelle Agentur auslagern?

Sollten Sie sich zum Outsourcen der Termi­nie­rung entscheiden, wählen Sie Ihre Agentur zur Termi­nie­rung mit bedacht. Die Termi­nie­rung muss profes­sio­nell, ziel­strebig und gewis­sen­haft ausge­führt werden. Dazu bedarf es Termi­nie­rungs­ex­perten, die eine Affi­nität zur jewei­ligen Branche besitzen und genau wissen, worauf es bei einer erst­klas­sigen tele­fo­ni­schen Termi­nie­rung ankommt.

Haben Sie sich für eine externe Agentur entschieden und die Para­meter sind geklärt, dann beginnt die Agentur Ihre Arbeit.

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Wie bereitet eine Tele­mar­ke­ting Agentur die Termi­nie­rung optimal vor?

  • Die Daten­bank mit den zu bear­bei­teten Leads wird aufge­setzt und entspre­chend Ihren Wünschen und Anfor­de­rungen ange­passt. Das Repor­ting ist, im Ideal­fall, Teil der Datenbank.
  • Der Termi­­­­­nie­­­­­rungs-Spezia­­­­­list tele­fo­niert Ihre Leads ab, ergänzt oder erneuert wich­tige Daten und termi­niert für Ihren Vertrieb nach Ihren Krite­rien den Vor-Ort-Besuch, das Tele­fonat, die Messe oder das Webinar.
  • Infor­ma­tionen sind wichtig. Nicht jedes Tele­fonat wird zum Termin. Zumin­dest nicht sofort. Daher ist es wichtig den Lead im Lead-Nurtu­­­­­ring-Prozess weiter zu bear­beiten. Wichtig und hilf­reich ist das Versenden von Info­ma­te­ria­lien, welche die Infor­ma­tionen, die bereits am Telefon plat­ziert wurden, ergänzen bzw. vertiefen.
  • Nach­­­­­­­­­fass-Tele­­­­­fo­­­­­nate sind normal. Kaum eine Ansprech­person entscheidet sich sofort für einen Termin. Oft gehen ein oder zwei Tele­fo­nate und Mails voraus, bis man den poten­zi­ellen Kunden tatsäch­lich zum Termin über­zeugen konnte. Über­zeugen ist bei der Termi­nie­rung das Stich­wort. Mit einem schnell geschos­senen Termin ohne wirk­li­chen Mehr­wert ist keinem geholfen. Moderne Agen­turen wissen das und drücken keine Termine.
  • Den Termin final zu fixieren bildet den vorläu­figen Abschluss. Nach Ihren Vorgaben wird nach einem passenden Termin gesucht und dieser verbind­lich oder lose bis zu Ihrer finalen Rück­mel­dung verein­bart. Profes­sio­nelle Call Center über­neh­mend dabei euch noch den Mail­ver­sand zur Bestä­ti­gung des Termins.
  • Damit kann die Kampagne enden. Die Leads, welche Sie von einer profes­sio­nellen Dialog­mar­ke­ting Agentur erhalten, termi­niert oder nicht, sind in aller Regel gewis­sen­haft aufbe­reitet und quali­fi­ziert worden. Daher eignen sich diese exzel­lent für weitere Tele­­­­­mar­­­­­ke­­­­­ting-Projekte oder sons­tige verkaufs­för­dernde Maßnahmen.

 

Warum Termi­nie­rung bran­chen­spe­zi­fisch vorbe­reitet werden muss

Alle Bran­chen haben Ihre spezi­ellen Heraus­for­de­rungen, Bedürf­nisse, Schmerzen und Heran­ge­hens­weisen. Eine Termi­­­nie­­­rungs-Kampagne stan­dar­di­siert zu fahren ist nicht klug. Man muss auf die jewei­ligen Bran­chen eingehen. Das beginnt beim rich­tigen Wording und endet beim tatsäch­li­chen tiefen Verständnis für die Heraus­for­de­rungen und Schmerzen der Branche und dem Wissen darüber was sie wann, wie und warum benö­tigen. Es reicht nicht zu wissen, was Sie im Angebot haben. Sie müssen wissen, warum Ihre Leads dieses Angebot benö­tigen. Und dafür brau­chen Sie Bran­chen-Know-How und eine Termi­nie­rung die zu 100-Prozent auf Ihre Ziel-Branche(n) zuschnitten ist.

Termi­nie­rung für die Fertigungsindustrie

In der Ferti­gungs­in­dus­trie geht es häufig um äußerst erklä­rungs­be­dürf­tige Güter und Dienst­leis­tungen. Es geht um teils große Maschinen, die man auf Messen oder in den eigenen Hallen vorführen muss. Es geht um komplexe Aufga­ben­stel­lungen, die das Thema lang­wierig und den Sales-Zyklus lang werden lassen. Anrufen und verkaufen wird nicht funk­tio­nieren. Die Anschaf­­­­­fungs- und Projekt­kosten sind hoch und nicht jedes Unter­nehmen benö­tigt zu jedem Zeit­punkt Ihr Produkt oder Ihre Dienst­leis­tung. Tele­mar­ke­ting scheint im ersten Moment im gesamten wenig hilf­reich. Das ist aller­dings nicht korrekt. Die Termi­nie­rung für die Ferti­gungs­in­dus­trie ist gewinn­brin­gend, wenn man sich bewusst macht, was realis­ti­sche Ziele sind, welche Heraus­for­de­rungen es gibt und was genau man erwarten kann.

Alles steht und fällt in diesem Umfeld mit dem rich­tigen und kompe­tenten Termi­­­­­nie­­­­­rungs-Experten. Das Wording muss passen, das Wissen um die Branche, um das Produkt, die Schmerzen der Branche und die Hürden, die so eine Anschaf­fung mit sich bringen kann.  Das Verständnis muss da sein.

Dass es funk­tio­niert, zeigen viele erfolg­reiche Projekte, die triveo Tele­mar­ke­ting mit seinen Part­nern umsetzen durfte. Schauen Sie sich gerne die Success Story zu CSi Palle­ti­sing an. Dort bekommen Sie einen umfas­senden Eindruck darüber, wie die Termi­nie­rung in solch einem spezi­ellen Umfeld wie die Ferti­gungs­in­dus­trie erfolg­reich ist.

Termi­nie­rung für die IT-Industrie

Die IT-Branche hat oft geson­derte Anfor­de­rungen an die Termi­nie­rung. Nicht selten geht es um die Termi­nie­rung eines Webi­nars oder einer Webdemo, seltener um vor-Ort Termine. Vor allem dann, wenn es um Soft­ware as a Service geht. Die spezi­ellen Anfor­de­rungen der IT-Branche müssen sich natür­lich auch in der gesamten Ansprache wiederfinden.

3 Tipps für eine erfolg­reiche Terminierung

Termi­nie­rung bedarf einer defi­nierten Zielgruppe

Ohne klar defi­nierter Ziel­gruppe sollten Sie mit der Termi­nie­rung zur Neukun­den­ak­quise nicht beginnen. Welche Branche(n) möchten Sie anspre­chen, welche Ansprech­partner auf welchen Posi­tionen müssen Sie errei­chen? Welche Rahmen­be­din­gungen sollten Unter­nehmen zwin­gend mitbringen, um für Sie ein lukra­tiver Kunde zu sein?

Termi­nie­rung ist kein Sprint

Bei einer gut aufge­legten und vorbe­rei­teten tele­fo­ni­schen Termi­nie­rung ist Weit­blick von Nöten. Selten führt eine kurz­fris­tige Stra­tegie nach­haltig zum Erfolg. Gene­rieren Sie nicht nur schnell geschos­sene und eher schwam­mige Termine, sondern schaffen Sie nach­hal­tige Kunden­kon­takte mit Mehr­wert und wahren Oppor­tu­nitys. Denken Sie auch lang­fristig und schließen Sie den Lead-Nurtu­ring-Prozess aktiv in die Termi­nie­rung mit ein.

Termi­nie­rung ist auch Marktforschung

Die Termi­nie­rung bildet den Abschluss eines meist tele­fo­ni­schen Akquise-Prozesses. Sie ist das Ziel, aber nicht die allei­nige Aufgabe. Verlieren Sie nicht aus den Augen, dass ein Gespräch mit einem poten­ziell rele­vanten Ansprech­partner eine super Gele­gen­heit darstellt Infor­ma­tionen über das Unter­nehmen und damit Infor­ma­tionen über die Branche und den Markt zu sammeln. Ein Termin ist der Diamant. Die Daten und das Wissen, sofern klar, struk­tu­riert und auswertbar abge­legt, sind das Gold und die Währung für die nächste Tele­mar­ke­ting Aktion. Jeder Infor­ma­ti­ons­ge­winn ist ein Plus für die nächste Dialog­mar­ke­ting Kampagne.

Termi­nie­rung outsourcen

Es gibt viele Gründe die Termi­nie­rung an eine profes­sio­nelle Tele­mar­ke­ting Agentur auszu­la­gern. Das Outsour­cing solcher im Kern doch recht komplexen Themen wie die Neukun­den­ak­quise per Tele­mar­ke­ting spart intern Ressourcen. Lagern Sie diese Maßnahmen an einen Profi aus und starten Sie zügig, struk­tu­riert und ziel­ge­richtet Ihre Termi­nie­rung zur Neukundenakquise.

Triveo Tele­mar­ke­ting — Termi­nie­rungs- und Tele­mar­ke­ting-Experte — Seit 2002

Denken Sie über Tele­mar­ke­ting nach? Möchten Sie mehr Termine um Ihrem Vertrieb bessere Verkaufs­chancen zu ermög­li­chen und den Umsatz zu erhöhen? Viel­leicht sind Ihre Gedanken noch ganz am Anfang. Even­tuell sind Ihre Pläne dazu aber auch schon sehr konkret. Egal an welchem Punkt Sie aktuell stehen. Lassen Sie uns tele­fo­nieren. Wir nehmen uns gerne die Zeit um auf Ihr Vorhaben einzu­gehen. Gerne zeigen wir Ihnen auf, was uns erfolg­reich macht und wie wir Sie unter­stützen können. Melden Sie sich gerne und verein­baren Sie ein Exper­ten­ge­spräch mit uns oder rufen Sie an: 0621 76133–800.

Ihre Vorteile mit triveo Telemarketing

  • Sie nutzen unsere lang­jäh­rige Erfah­rung aus über 300 erfolg­rei­chen Termi­nie­rungs-Kampa­gnen im B2B-Umfeld.
  • Sie arbeiten ausschließ­lich mit erfah­renen und optimal geschulten Termi­nie­rungs-Experten zusammen
  • Sie gene­rieren mehr Umsatz durch Sales-Ready-Leads und besserer Marktdurchdringung
  • Sie punkten durch stän­dige und profes­sio­nelle Marktpräsenz
  • Sie haben jeder­zeit Kontrolle über Ihre Daten durch den Einsatz von salesforce.com als Vertriebsplattform

Lernen Sie uns kennen und verein­baren Sie ein Exper­ten­ge­spräch mit uns

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Gerne zeigen wir Ihnen, wie wir Ihr Unter­nehmen erfolg­reich mit tele­fo­ni­scher Termi­nie­rung unter­stützen können.