triveo Telemarketing — Insights

• Abgleich von Refe­renzen, Themen und Anforderungen

Wir ken­nen die Märkte und spre­chen die Sprache unse­rer Kunden. Erzählen Sie uns von Ihrem Vorhaben. Wir bera­ten Sie gerne! Auf Wunsch stel­len wir Ihnen gerne eine indi­vi­duell auf Ihre Bera­tungs­wün­sche zuge­schnit­tene Refe­ren­zen­liste zusam­men. Eben­falls ste­hen wir Ihnen als Kontakt­ver­mittler zu einem Kunden unse­res Hauses zur Seite.

• Kunden­brie­fing: Defi­ni­tion der Ziele, Mile­stones und Vorgehensweise

Ganz gleich, ob Sie neue Kunden gewin­nen, Ihren Vertrieb und Ihr Marke­ting opti­mieren, Ihr System an gewach­sene Bedürf­nisse anpas­sen oder für die Zukunft aus­rich­ten wol­len: Die rich­tige Stra­tegie für den Erfolg heißt bei tri­veo immer, dass wir die vorde­fi­nierten Ziele zunächst genau unter die Lupe neh­men und analysieren.

• Projekt­vor­be­rei­tung- und Projektmanagement

Aus den gewon­nenen Erkennt­nissen wird anschlie­ßend ein indi­vi­duell und per­fekt auf die Bedürf­nisse Ihres Unter­neh­mens ange­passtes Maßnah­men­paket zur Kunden­ge­win­nung, Kunden­bin­dung und/oder Rück­ge­win­nung entwickelt.

• Quali­fi­zie­rung und Coaching der Tele­mar­ke­ting Execu­tives inkl. Back-Up Mitarbeiter

Unsere Mitar­beiter sind bran­chen­spe­zi­fisch aufge­stellt. Ob Sie nun einen oder meh­rere Mitar­beiter benö­tigen. Wir ver­fü­gen über die pas­sen­den Kollegen mit dem nöti­gen Bran­chen Know-how im Vertrieb, Marke­ting und Verkauf — inkl. Back-Up Mitar­beiter, um auch im Krank­heits­fall eine fort­lau­fende Bear­bei­tung Ihrer Kontakte und der Wieder­vor­lagen zu gewährleisten.

• Kunden­schu­lung der Mitar­beiter auf Ihr Produkt- / Dienstleistungsangebot

Unsere Mitar­beiter wer­den exklu­siv und spe­zi­ell auf Ihr Produkt- oder Dienst­leis­tungs­an­gebot geschult und konti­nu­ier­lich weiter­ge­bildet. Vor-Ort bei Ihnen an der Produk­tion oder bei uns in den Schu­lungs-Räumen in Mann­heim. Die Vertriebs­mit­ar­beiter von tri­veo beglei­ten Sie durch die gesamte Lauf­zeit einer Kampagne, so dass Sie immer mit den glei­chen Ansprech­part­nern von tri­veo zu tun haben.

• Erstel­lung von Gesprächs­leit­faden sowie Einwandbehandlung

Ein vorde­fi­niertes Skript mit einer erfolgs­er­probten Gesprächs­struktur bie­tet eine opti­male Orien­tie­rungs­hilfe im Gespräch und ermög­licht eine schnelle Reak­tion bei etwa­igen Einwänden oder nega­tiven Gesprächverlaufs.

• Projekt­ein­rich­tung der TK-Anlage, E‑Mail Adressen und Sales­force CRM Datenbank

Ihr exklu­siver Vertriebs­in­nen­dienst von tri­veo über­nimmt die Iden­tität Ihres Unter­neh­mens mit­samt Rufnummer, E‑Mail, Signatur und perso­na­li­sierten Versand­un­ter­lagen. Sämt­liche Ergeb­nisse der Tele­fonie wer­den über­sicht­lich in Ihrer eige­nen CRM Vertriebs­da­ten­bank für Ihre Vertriebs- und Außen­dienst­mit­ar­beiter für wei­tere Maßnahmen aufbereitet.

• Durch­füh­rung der Akquise- und Entschei­der­ge­spräche: Kalt­ak­quise / Erst­kon­takt – Unter­la­gen­ver­sand – Ange­bots­nach­fass / Terminvereinbarung

Wir stel­len den Erst­kon­takt zu Ihrer Ziel­gruppe her, ermit­teln die rich­tigen Ansprech­partner und stel­len die Leis­tungen Ihres Unter­neh­mens vor. Erste Fragen wer­den bespro­chen und opti­mal vorbe­rei­tete Kunden­ter­mine nach indi­vi­duell defi­nierten (B/A/N/T) Krite­rien vereinbart.

• Aufbau und Betreuung wert­hal­tiger Oppor­tu­nities und Ansprechpartner

Uns geht es bei der Akqui­si­ti­ons­ar­beit für Sie nicht nur darum, kurz­fris­tige Leads zu gene­rieren, son­dern mittel- bis lang­fristig Ihre Sales-Pipe­line mit wert­hal­tigen Kontakten zu fül­len und Oppor­tu­nities für den Vertrieb zu schaf­fen. Profi­tabel sind näm­lich nicht nur Inter­es­senten mit aktu­ellem Bedarf, son­dern auf lange Sicht auch jene, die Poten­tial für die Zukunft besit­zen. Wir sor­gen für eine perma­nente Präsenz auf dem Markt, um inter­es­sierte Unter­nehmen zum pas­sen­den Zeit­punkt abzu­holen und Ihre Marke bei Ihrer Ziel­gruppe prä­sent zu halten.

• Quali­täts­ma­nage­ment und ‑kon­trolle dank Sales­force CRM

Die über­sicht­liche Aufbe­rei­tung sämt­li­cher kunden­re­le­vanter Daten und Geschäfts­pro­zesse im Sales­force CRM-System hilft Ihnen bei der wei­te­ren Planung von Marke­ting- und Vertriebs­maß­nahmen, bei der Erstel­lung von ausführ­li­chen Reports sowie bei der Ablei­tung von Handlungsempfehlungen.

• Regel­mä­ßige Reportings und Status-Calls auf wöchent­li­cher oder tägli­cher Basis

Dank Sales­force CRM genie­ßen Sie einen kon­stan­ten Infor­ma­ti­ons­fluss über sämt­liche kunden­re­le­vanten Geschäfts­pro­zesse, neu gewon­nenen Adressen, Daten und Termine.

• Listening-Sessions zur Fein­jus­tie­rung und Anpas­sung der Tele­mar­ke­ting Strategie

Quali­täts­mes­sung und ‑siche­rung durch „Silent Moni­to­ring“. Schalten Sie sich als Zuhörer räum­lich ent­fernt in den Dialog ein und stel­len Sie so die Service­qua­lität unse­rer Mitar­beiter am Telefon sicher.

• Umfas­sendes Repor­ting (auf Daten­qua­lität, Erreich­bar­keit, Quali­fi­zie­rung, Anzahl Gespräche, Anzahl Termine, etc.)

Sie erhal­ten zu jeder Zeit Zugang zu allen Akti­vi­täten und Ergeb­nissen Ihres Vertriebs­in­nen­dienstes von tri­veo. Die perma­nente Trans­pa­renz sorgt für den wich­tigen Durch­blick und Sie haben zu jeder Zeit die Möglich­keit, den Projekt­fort­schritt von Ihrem Note­book, Tablet oder Smart­phone aus zu verfolgen.

• Visua­li­sie­rung der Ergebnisse

Erhalten Sie wert­volle Einblicke in Ihre Vertriebs-Pipe­line, der Perfor­mance Ihrer Vertriebs­mit­ar­beiter und ange­legten Oppor­tu­nities. Über­prüfen Sie auf einen Blick sämt­liche Kunden­vor­gänge und erken­nen Sie sofort etwa­igen Optimierungsbedarf.

• Konti­nu­ier­liche Projekt­ent­wick­lung anhand der Ergebnisse

Anspruchs­volles Projekte ver­lan­gen eine gewisse Einar­bei­tungs­zeit. Wir set­zen uns inten­siv mit Ihrem Thema ausein­ander und stei­gern so ste­tig die Konver­tie­rungs­rate Ihrer Kontakte in reelle Kunden.

• Direkte Zugangs­daten zum SFDC Dash­board und Schu­lung des Kunden­zu­gangs für wöchent­liche Auswertungen

Um Ihnen jeder­zeit Zugang zu allen Akti­vi­täten und Ergeb­nissen Ihres Vertriebs­in­nen­dienstes von tri­veo zu bie­ten, set­zen wir das Cloud-basierte CRM System von Sales­force indi­vi­duell ange­passt auf die Bedürf­nisse Ihres Unter­neh­mens ein.

• Projekt­ana­lyse und Ergebnisbesprechung

Wir garan­tieren eine regel­mä­ßige Über­mitt­lung der Gesprächs­er­geb­nisse und lei­ten dar­aus resul­tie­rende Maßnahmen ein.

• Adress­be­schaf­fung (nur nach Absprache)

Anfal­lende Kosten zur Adress­be­schaf­fung sind sepa­rat zu betrach­ten und wer­den 1:1 weiter­ge­geben. Basis Adressen aus eige­nem Bestand á 0,25 €. Adress­be­schaf­fung über einen Adress­broker nach tatsäch­li­chen Kosten (ca. 1,00 — 1,50 € á Adresse in der Miete), Website-Besu­cher Adressen über Ihre Webseite mit­tels Lead Inspector (ab 199 € zstzl.).

• Marke­ting-Auto­ma­tion (via Sales­force Pardot oder Marketing-Cloud)

Triveo berei­tet für Sie Ihre CRM Daten auf und unter­stützt Sie dabei, gewon­nene Kunden­in­for­ma­tionen flan­kiert mit geziel­ten Marke­ting-Auto­ma­tion Maßnahmen mit­tels Sales­force Pardot oder der Marke­ting-Cloud gewinn­brin­gend einzusetzen.