Telefonmarketing
Telefonmarketing als Medium der dialogorientierten Kundenansprache
In diesem Artikel erfahren Sie, was Telefonmarketing ist und wie es Ihnen dabei hilft mehr Neukunden trotz wachsender Konkurrenz aus dem Onlinebereich zu generieren. Wir zeigen Ihnen die Vorteile von Telefonmarketing und wie es heutzutage auch für Ihr Unternehmen funktioniert! Sie wollen neue Kunden gewinnen? Dann jetzt lesen und mehr erfahren!
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Telefon-marketing
Telefon-marketing als Medium der dialog-orientierten Kunden-ansprache
In diesem Artikel erfahren Sie, was Telefonmarketing ist und wie es Ihnen dabei hilft mehr Neukunden trotz wachsender Konkurrenz aus dem Onlinebereich zu generieren. Wir zeigen Ihnen die Vorteile von Telefonmarketing und wie es heutzutage auch für Ihr Unternehmen funktioniert! Sie wollen neue Kunden gewinnen? Dann jetzt lesen und mehr erfahren!
Hoffen Sie, durch gezielte Werbung in verschiedenen Medien – online als auch offline – irgendwie mögliche neue Kunden zu erreichen? Versenden Sie regelmäßig Infomails in der Hoffnung, dass diese nicht direkt als „Spam“ gekennzeichnet und gelöscht werden? Fahren Sie persönlich bei potenziellen Kunden vorbei und vergeuden dabei wertvolle Zeit und teures Benzin?
Oder rufen Sie einen potenziellen Kunden ganz einfach mal an, stellen sich und Ihr Angebot konkret und prägnant am Telefon vor, arbeiten bei Interesse im Gespräch mit ihm einen Nutzen heraus, verweisen mit anschaulichen Werbematerialien auf bereits Geleistetes und Einsatzmöglichkeiten Ihrer Produkte und Dienstleistungen und verabreden sich anschließend zu einem persönlichen Termin?
Dann bezeichnet man das als Telefonmarketing. Ein wesentliches Element bei der Kommunikation im Geschäftskundenbereich (B2B).
19 Jahre Erfahrung, exzellent ausgebildete und geschulte Mitarbeiter und detailliertes Branchen-Knowhow sorgen für Ihren Erfolg beim Telefonmarketing.
Inhaltsverzeichnis
Autoren: Robin Wolf, Gastautor
Veröffentlichung: Mai 2021
Aktualisiert: März 2026
Lesedauer: 7 Minuten
Unsere Erfolgsgarantie im Telemarketing
Wir sind erst zufrieden, wenn Sie es sind.
Seit 19 Jahren und in über 900 Vertriebsprojekten entlasten wir den Vertrieb unserer Kunden in der zeitraubenden Neukundenakquise. In dieser Zeit haben wir eine Methode entwickelt, von der auch Sie profitieren werden.
Vereinbaren Sie einen Termin mit uns und lassen Sie sich von unserer triveo Erfolgsmethodik überzeugen.
Was ist Telefonmarketing? Definition
Telefonmarketing bezeichnet die systematische und gezielte Interaktion zwischen Unternehmen und (potenziellen) Kunden via Telefon. Als zentrales Instrument des Direct Marketings dient es sowohl der regelmäßigen Kontaktpflege als auch der strategischen Ergänzung des Außendienstes, um Vertriebsprozesse effizienter zu gestalten.
Was verstehen wir unter Telefonmarketing?
Leider gehen viele Dialogversuche am Ziel vorbei. Daher möchten wir Ihnen Telefonmarketing als ein Medium der dialogorientierten Kundenansprache näher bringen und Ihnen beispielhaft erklären, wie Telefonmarketing heute funktioniert:
- Telefonmarketing stellt eine der gängigsten Methoden zur Vertriebsunterstützung dar. Durch Audiovisualisierung werden den Kunden hierbei Produkte oder Dienstleistungen angeboten, wobei ein persönliches Gespräch am Telefon zu Terminabsprachen oder Interessensabfragen mit ausgewählten Adressen stattfindet.
- Telefonmarketing eignet sich zum direkten Verkauf oder zur Bekanntmachung von Produkten und Dienstleistungen. Werbekampagnen lassen sich so gezielt verstärken und ausbauen. Auch die Marktforschung und ‑analyse ist ein Grund, um Telefonmarketing Maßnahmen durchzuführen.
- Telefonmarketing lässt sich zur Vervollständigung der Kundendaten nutzen, um Adressen zu qualifizieren und mit den passenden Ansprechpartern anzureichern, Potenziale zu erkennen und qualifizierte Termine für den Außendienst zu arrangieren.
Service und Marktnähe sind bekanntlich ebenso von entscheidender Bedeutung, wie ein fundiertes Wissen über die Wünsche und Bedürfnisse der eigenen Zielgruppe. Eine gute Möglichkeit, diesen Anforderungen gerecht zu werden, ist eben Telefonmarketing.
Telefonmarketing ist – richtig eingesetzt – genauso effektiv wie kostengünstig und ermöglicht die direkte Interaktion mit der Wunschzielgruppe. Die Kommunikation per Telefon bietet die Möglichkeit, individuell auf die Bedürfnisse der jeweiligen Ansprechperson einzugehen, potenziellen Bedarf zu ermitteln und Zusatzinformationen über den Kunden einzuholen. Bei Interesse können Sie zielgerichtet Informationsmaterial versenden, ein maßgeschneidertes Angebot unterbreiten oder einen persönlichen Beratungstermin vor Ort beim Kunden vereinbaren.
„Telefonmarketing ist sehr gut dazu geeignet, Leads zu generieren, Adressen und Ansprechpartner zu qualifizieren, seine Produkte oder Dienstleistungen schnell am Markt bekannt zu machen und zu positionieren oder zur Terminierung der Außendienstmitarbeiter.“
Neben dem direkten Feedback seitens der Kunden sowie der relativ niedrigen Kontaktkosten, hat Telefonmarketing weiterhin den Vorteil, dass geplante Aktionen flexibel und zeitnah von heute auf morgen geändert und optimiert werden können, wenn unvorhergesehene Umstände dies nötig machen sollten oder wenn sich der gewünschte Erfolg nicht einstellt.
Telefonmarketing als Bestandteil jeder B2B Marketingstrategie
Es gibt unzählige verschiedene Marketingstrategien. Telefonmarketing sollte einen festen Bestandteil jeder Marketingstrategie im B2B ausmachen. Gerade vertriebsorientierte Unternehmen, die in wachstumsstarken Branchen aktiv sind oder Firmen, die schneller als der Wettbewerb wachsen wollen, sind auf die stetige Generierung neuer Interessenten für den Vertrieb angewiesen.
Viele Unternehmen besitzen allerdings nur wenig Erfahrung in der telefonischen Neukundenakquise oder unterschätzen diese Form von Direkt- bzw. Dialogmarketing. Kommunikatives Engagement und eine kundenorientierte Ausrichtung sind für ein Unternehmen in der modernen Dienstleistungsgesellschaft jedoch von elementarer Bedeutung, um dauerhaft am Markt zu bestehen und im Wettbewerb erfolgreich zu sein.
Vor allem komplexe Produkte und erklärungsbedürftige Dienstleistungen lassen sich heute kaum noch ohne den Einsatz dialogorientierter Kommunikationsmaßnahmen vermarkten. Nur wer konstant neue Kunden gewinnt, alte Kunden hält und sorgsam betreut, kann angesichts des steigenden Wettbewerbs auf dem Markt überleben.
Mit direkter Ansprache direkt zum Kunden
Bei den meisten Unternehmen besteht daher ein berechtigtes Interesse am Outbound Dialog mit möglichen Kunden und potenziellen Interessenten, da die Erfahrung gezeigt hat, dass sich die direkte Ansprache als verkaufsförderndes Medium zur Leadgenerierung und Neukundengewinnung bestens eignet.
Auch potenzielle Kunden wollen mit Firmen kommunizieren, um sich zu informieren und Angebote einzuholen. Das Telefon als direkter Weg der Kundenansprache bietet unschlagbare Vorteile. Es ist ist nicht nur günstiger als ein persönlicher Besuch durch einen Außendienstmitarbeiter, im Gegensatz zum Mailing oder Fax, erlaubt das telefonische Gespräch eine unmittelbare Reaktionsmöglichkeit auf vermittelte Informationen, um eventuellen Bedarf und Potentiale direkt zu ermitteln. Auch auf Einwände und Rückfragen kann direkt reagiert werden.
Qualität vor Quantität
Externe Telemarketing Agenturen, die sich wie triveo auf bestimmte Fokusbranchen spezialisiert haben, haben den Vorteil auf fachkundiges und erfahrenes Personal zurückgreifen zu können. Die Vertriebsmitarbeiter von triveo verfügen über eine abgeschlossene Fachausbildung oder ein Studium und haben langjährige Branchenkenntnisse im Vertrieb, Marketing und Verkauf. Und das macht sich bemerkbar:
- in der Qualität im Service,
- in der Kundenbetreuung
- beim generierten Umsatz
Durch Best Practices, die auf tatsächlichen Erfolgen bei der Kundenakquise basieren, können effektiv Kosten reduziert werden. Die Vertriebsmitarbeiter sind ständig Betriebsbereit und äußerst flexibel bei der Durchführung und Optimierung einer Telemarketing Kampagne.
Sie wirken verkaufsfördernd und haben das Potenzial, Umsatz und Neukunden zu generieren, da hier im Namen der Kunden seriös, sensibel, doch zugleich auf Ansprechpartnerniveau gehandelt wird. Im Vergleich zu anderen Marketing-Instrumenten überzeugen sie durch ein erstklassiges Kosten-Nutzen-Verhältnis bei der Leadgenerierung und Neukundengewinnung.
Welche Vorteile bietet Telefonmarketing?
Persönlicher Kontakt: Es ist eine der effektivsten Maßnahmen zur Kundengewinnung, da potenzielle Kunden direkt und individuell angesprochen werden.
Sofortige Bedarfsanalyse: Man findet ohne Verzögerung heraus, ob ein echtes Interesse an einem Angebot besteht.
Hohe Reichweite und Schnelligkeit: In kürzester Zeit lassen sich tausende potenzielle Kunden kontaktieren.
Direkter Dialog: Auf Einwände und Fragen der Kunden kann sofort und flexibel reagiert werden.
Personalisierung: Informationsunterlagen werden gezielt und personalisiert versendet.
Strukturierter Verkaufsprozess: Durch die Vereinbarung von Nachfassterminen wird der Verkaufsfortschritt sichergestellt.
Qualitätssicherung: Es lässt sich unmittelbar prüfen, ob Infomaterialien die richtige Zielperson erreicht haben und erste Detailfragen geklärt werden können.
Effiziente Vertriebsunterstützung: Es ermöglicht die Vereinbarung optimal vorbereiteter Kundentermine nach klar definierten Kriterien.
Rechtliche Rahmenbedingungen — wann ist Telefonmarketing erlaubt und wann nicht?
Wie sieht die Gesetzeslage beim Telefonmarketing aus? Viele gehen davon aus, dass Telemarketing im Outbound Bereich verboten oder rechtlich riskant sei. Dem ist aber nicht so.
Das Gesetz gegen unlauteren Wettbewerb (UWG) unterscheidet zwischen der Ansprache von Endverbrauchern (B2C) und gewerblichen Abnehmern (B2B). Im B2C-Bereich ist die telefonische Ansprache ohne vorherige Einwilligung des Betroffenen verboten. Business-to-Business Anrufe im Rahmen einer Geschäftsbeziehung zur Ausführung eines Vertrages sind jedoch immer möglich.
Jeden potenziellen Interessenten und Kunden persönlich zu besuchen, ist finanziell und aus Zeitgründen sicherlich nicht realisierbar. Aber Telefonmarketing birgt genau diese persönliche direkte Dialogmöglichkeit: die Chance, mit dem Kunden zu sprechen und ins Geschäft zu kommen.
Wie funktioniert effektives Telefonmarketing?
Ein Beispiel für den Nutzen von Telefonmarketing:
Auf der Suche nach Möglichkeiten, die Qualität der Termine für den Außendienst zu erhöhen, beauftragt Herr Mustermann die Experten von triveo Telemarketing, ein externes B2B Call Center für Telefonmarketing, um bestehende Adressen zu qualifizieren und eingehende Anfragen zu bearbeiten.
Dazu gilt es, fehlende Kundendaten zu aktualisieren und mit vertriebsrelevanten Informationen anzureichern. Die Zielsetzung besteht vor allem darin, potenzielle Interessenten zu kontaktieren, Informationsmaterial zu hinterlassen und einen qualifizierten Termin mit dem Außendienst zu vereinbaren, um somit die verkaufsaktive Zeit der Außendienstmitarbeiter zu erhöhen und mehr Ressourcen für die tatsächliche Arbeit beim Kunden zu schaffen.
Durch die telefonische Vorarbeit der Vertriebsmitarbeiter von triveo werden auschließlich qualifizierte Leads generiert und Termine mit Entscheidern vereinbart, die in der nächsten Zeit investieren wollen und aktuell Interesse und Bedarf an dem vorgestellten Angebot zeigen.
Gegenüber der Investition in eine Inhouse Lösung und weitere Außendienstmitarbeiter, sparte Herr Mustermann in der Zusammenarbeit mit triveo spürbare Ausgaben. Zugleich sorgte die Telemarketing Kampagne für optimierte interne Vertriebsprozesse, steigerte die Auslastung im Außendienst und somit den Verkauf und Umsatz der bestehenden Vertriebsmannschaft.
Was kostet Telefonmarketing?
Eine pauschale Aussage über die Kosten von Telefonmarketing ist kaum möglich. Zu unterschiedlich sind die Kundenanforderungen und die abzuwickelten Aufträge. Die Kosten sind meist von der Anzahl der beschäftigten Mitarbeiter, der zeitlichen Verfügbarkeit und dem Leistungsumfang abhängig. In der Regel werden entsprechende Gesprächsvolumen gebucht oder eine feste Grundgebühr vereinbart. Erfahren Sie mehr zu den genauen Kosten für ein Telefonmarketing Projekt in einem Expertengespräch mit uns!
Warum einen Telefonmarketing Dienstleister beauftragen?
Telefonmarketing ist eine kostengünstige und hocheffiziente Möglichkeit der unmittelbaren Kundenansprache zur Kundengewinnung und Kundenbindung sowie beim Kundenservice.
Der telefonische Kontakt – von Mensch zu Mensch – ist die effizienteste Weise direkt zu einem potentiellen Kunden durchzudringen und spezielle Angebote persönlich vorzustellen. Unternehmen können gezielt individuelle Kundengruppen ansprechen und so viel direkter die gewünschte Botschaft vermitteln, als dies mit einer Anzeige oder einem Plakat möglich wäre.
Das direkte Gespräch am Telefon ermöglicht es Ihnen:
- einen qualifizierten Dialog anzustoßen,
- sich als Experte zu positionieren
- Kompetenz zu beweisen.
Durch eine seriöse Ansprache und der richtigen Fragestellung ist es möglich, den Bedarf der möglichen Neukunden einzuschätzen und sicherzustellen, ob und wann die angebotenen Produkte oder Serviceleistungen für die entsprechenden Zielgruppen relevant sind. Profitabel sind nämlich nicht nur Interessenten mit aktuellem Bedarf, sondern auf lange Sicht auch jene, die Potential für die Zukunft besitzen.
Telefonmarketing ist mehr als nur „den Hörer in die Hand zu nehmen“
Telefonmarketing ist ein Handwerk, das es zu beherrschen gilt. Mit klaren Spielregeln und Kompetenzen. Telefonmarketing Outbound eignet sich nicht nur für Kampagnen zur Neukundenakquise, Kundenbindung oder Außendienstterminierung. Telefonmarketing ist dialogorientiert und auf direkte Kommunikation ausgelegt.
Daher ist Telefonmarketing auch von Vorteil bei der Ermittlung von:
- Cross- und Up-Selling Potentialen,
- Meinungsumfragen und Zufriedenheitsbefragungen,
- für die Teilnehmerakquise bei Messen
- Veranstaltungen, bei der Leadgenerierung, für Mystery Calls zur Sicherstellung der telefonischen Servicequalität
- sowie für Inbound Maßnahmen zur Bestell- und Reklamationsannahme oder zur Bereitstellung einer 1st Level Support- und Service-Hotline.
Outsourcing von Telefondienstleistungen an einen professionellen Anbieter
Gerade für KMU Unternehmen kann sich Outsourcing – also die Auslagerung des Telefonmarketings – an einen externen Call Center Dienstleister wie triveo lohnen. Da keine zusätzlichen Mitarbeiter eingestellt werden müssen und keine Telefonanlage installiert werden muss, lassen sich effektiv Personal und Raumkosten einsparen.
Die Einsatzzeiten für die Mitarbeiter bei einem externen Anbieter sind flexibel wählbar und angepasst auf die Bedürfnisse des Kunden. Vor allem wenn lediglich einmalige Aktionen geplant sind, lohnt sich die vollständige Inhouse Einrichtung einer Telemarketing Abteilung kaum.
Fazit: Trotz Konkurrenz durch neue Medien — Telefonmarketing gewinnt gerade deshalb an Bedeutung
Das Telefon entfaltet seine volle Wirkung als dialogorientierter Kommunikationskanal als eine Bearbeitungsstufe innerhalb des gesamten Vertriebsprozesses. Insbesondere bei Terminabsprachen oder beim Nachfassen von versendeten Informationen und Angeboten ist das Telefon das ideale Medium. Wenn man bedenkt, dass auf jede Kommunikation mit einem potentiellen Geschäftspartner – sei es per E‑Mail, Telefon, Brief oder auf einer Messe – üblicherweise auch ein Besuch auf der Firmenwebseite erfolgt, ergibt sich in Kombination mit dem B2B Website-Tracking-Tool von Leadinfo ein ganz neuer Lead-Funnel.
Für mehr Informationen zu Leadinfo, sprechen Sie uns einfach an!
Premium Telefonmarketing für mehr Qualität in der Neukundengewinnung und Potenzialermittlung
Bei triveo® bekommen Sie genau die Unterstützung, die Sie benötigen, um Ihr Ziel, mehr Neukunden zu gewinnen, auch zu erreichen. Wir sind seit 2002 führender Partner für B2B Lead Generation, Telefonmarketing und Marketing Automation im Geschäftskundenumfeld. Über 50 spezialisierte Mitarbeiter unterstützen unsere Kunden in der Vermarktung komplexer Produkte und erklärungsbedürftigen Dienstleistungen. Wir betrachten die Anbahnung von Geschäftskontakten ganzheitlich. Unsere Vertriebsmethodik unterstützt Sie dabei mehr als alle andere den Dialog zu Ihren potentiellen Kunden herzustellen.
Was können wir für Sie tun?
Erzählen Sie uns von Ihrem Vorhaben. Wir beraten Sie gerne!
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