B2B Telemarketing: Inhouse oder Outsourcing?
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Was bedeutet Outsourcing?
Unter “Outsourcing” versteht man die Auslagerung von einzelnen oder mehreren Teilen eines Unternehmens oder Geschäftsprozessen an ein externes Unternehmen. Dahinter steckt erstmal der Gedanke, nicht alles selbst machen zu müssen, sondern sich auf seine Kernkompetenzen, die man am besten beherrscht, zu konzentrieren. Einige wesentliche Unternehmensprozesse wie Forschung, Entwicklung, Produktion und Verkauf, bedürfen Inhouse Lösungen durch ein Unternehmen selbst. Andere kommunikative Prozesse sind weniger komplex und lassen sich effektiv outsourcen. Call Center Outsourcing bedeutet folgerichtig die Auslagerung kommunikativer Maßnahmen an einen profesionellen Telemarketing Dienstleister zur Verbesserung der Erreichbarkeit des eigenen Unternehmens für Kunden und Interessenten, zur Unterstützung im Marketing, Vertrieb und Verkauf (Outbound) sowie zum Aufbau von telefonischen Inbound-Services wie 1st Level Support-Hotlines, Customer Help Desks, zur Bestell- und Anrufannahme oder zum Beschwerde- und Reklamationsmanagement.Telemarketing — Inhouse oder Outsourcing?
Oft übernehmen neu gegründete Unternehmen ihre Call Center Tätigkeiten selbst. Die Einrichtung eines Inhouse Call Centers ist jedoch mit erheblichen Investitionen in Organisation, Technik und qualifiziertes Personal verbunden. Bei der Einrichtung eines Call Centers als Vertriebsinstrument ist ebenfalls zu beachten, dass Inhouse Lösungen in bestehende Unternehmensstrukturen und Arbeitsabläufe eingreifen, um damit verbundene Unternehmensziele überhaupt verwirklichen zu können. Hierbei gilt es vor allem das Preis-Leistungs-Verhältnis zu betrachten. Sind die Kosten und der Aufwand zur Einrichtung eines eigenen Call Centers vertretbar und welche Kosten entstehen durch die Beschaffung eines externen Telefondienstanbieters? Call Center sind recht komplexe Organisationen und agieren in Echtzeit, die Mitarbeiter bearbeiten unterschiedliche Kanäle und Medien und sind in Vertriebs‑, Marketing- und Kundenservice-Prozesse integriert. Ohne den zielgerichteten Einsatz moderner ITK-Technolgien ist dies kaum denkbar. Die notwendigen unterschiedlichen Komponenten für das Routen von Anrufen, E‑Mail Automatisierung, die Bearbeitung und Verwaltung der unterschiedlichen Geschäftsprzesse im CRM-System, die Integration von Social Media Aktivitäten oder die Personaleinsatzplanung der Mitarbeiter müssen zu einem funktionierenden Gebilde zusammengefügt werden. Für Unternehmen mit beratungsintensiven Produkten und erklärungsbedürftigen Dienstleistungen, stellt sich daher immer wieder die Frage, wann es Sinn macht dialogorientierte Maßnahmen wie den 1st Level Support (Inbound), die Leadgenerierung oder die Terminierung für den Vertrieb und Außendienst (Outbound) an einen externen Anbieter auszulagern, dessen Kernkompetenz Call Center Dienstleistungen oder eben Telemarketing ist. Mit zunehmender Größe, mit zunehmenden Anrufvolumen und verlangtem Kundenservice, nehmen die meisten Unternehmer schließlich gerne von Call Center Outsourcing gebrauch. Das macht auch durchaus Sinn, denn spezialisierte Call Center verfügen meist über ausgebildete, qualifizierte und gut geschulte serviceorientierte Call Center-Agenten mit langjähriger Vertriebserfahrung, die eine hohe Qualität in der Kommunikation mit Kunden und potentiellen Partnern gewährleisten, was wiederum eine kontinuierliche Generation und Bearbeitung von Leads sicherstellt.Erfolg heißt meistens Strategie
Je komplexer das Produkt, desto höher der Aufwand für den Vertrieb. Telefonmarketing bietet sich daher als effizientes Instrument für den Vertrieb zur Neukundenakquise geradezu ideal an: In kürzester Zeit können Tausende potentieller Kunden kontaktiert werden. Das direkte Gespräch am Telefon ermöglicht es, den Bedarf der möglichen Kunden einzuschätzen und durch eine seriöse Ansprache und der richtigen Fragestellung sicherzustellen, ob und wann die angebotenen Produkte und Serviceleistungen für die entsprechenden Zielgruppen relevant sind. Profitabel sind nämlich nicht nur Interessenten mit aktuellem Bedarf, sondern auf lange Sicht auch jene, die Potential für die Zukunft besitzen. Über den direkten Kundenkontakt erhöhen sich die Chancen um ein vielfaches für einen Langzeit-Dialog. Durch den personalisierten Dialogaufbau und individuelle Betreuung, ist daher mit hoher Wahrscheinlichkeit zu rechnen, dass aus vorqualifizierten Leads neue Kunden generiert werden. Durch das Outsourcing an einen spezialisierten Dienstleister, verbuchen Unternehmen mehr Flexibilität und Kosteneffizienz für ihre Geschäfte. Es kann schnell und direkt während einer Kampagne reagiert werden, um den telefonischen Vertrieb zu optimieren oder im schlimmsten Fall rechtzeitig zu stoppen, um zusätzliche Ausgaben zu sparen. In Zeiten zunehmender Flexibilität und neuen Vertriebswegen, sind flexible Vertriebsstrukturen eines professionellen Call Centers von zentraler Bedeutung und die beste Unterstützung, die man sich als Verkäufer vorstellen kann. Gerade für kleine und mittlere Unternehmen kann sich die Auslagerung einer Telefonmarketing Kampagne an ein professionelles Call Center lohnen. Da kein zusätzlicher Mitarbeiter eingestellt und keine komplizierte Telefonanlage installiert werden muss, werden effektiv Personal und Raumkosten eingespart. Die Einsatzzeiten bei einem externen Anbieter sind meist flexibel wählbar und eine perfekt durchdachte Kampagne kann optimal auf die individuellen Bedürfnisse eines Unternehmens und dessen Zielgruppe angepasst werden.Vorteile von Outsourcing gegenüber Inhouse Lösungen
Anbieter von Call Center Dienstleistungen bzw. Telemarketing, die sich wie triveo auf spezifische Branchen mit anspruchsvollen Produkten und Dienstleistungen spezialisiert haben, haben den Vorteil auf fachkundiges und erfahrenes Personal zurückgreifen zu können. Durch Best Practices, die auf tatsächlichen Erfolgen in der Neukundenakquise basieren, werden effektiv Kosten reduziert. Die Vertriebsmitarbeiter sind zudem ständig Betriebsbereit und äußerst flexibel bei der Durchführung und Optimierung einer Telemarketing Kampagne. Dies steigert die Attraktivität von Call Center Outsourcing enorm. Vor allem wenn lediglich einmalige Telemarketing Aktionen geplant sind, lohnt sich eine vollständige Einrichtung eines Inhouse Call Centers kaum. Ein weiterer Vorteil von Outsourcing im Bereich Telemarketing, liegt insbesondere darin, dass die Verkäufer vor Ort, sich auf das Wesentliche, nämlich die Vorbereitung und den Abschluss von Geschäften konzentrieren können — und weniger Zeit für Prospecting (Neukundengewinnung durch Kaltakquise zur Selektion potentieller Kunden) aufbringen müssen. Andererseits haben auch interne Telemarketing Abteilungen ihre Vorteile, aber die Kosten für ein Großraumbüro, die Anschaffung der technischen Ausrüstung sowie die Lohnkosten der Mitarbeiter und die benötigten Ressourcen zum Aufbau einer Vertriebsdatenbank und Projektleitung, veranlassen die meisten Unternehmen ihre Call Center Tätigkeiten an eine spezialisierte Agentur wie triveo auszulagern.Welchen Nutzen hat ein Unternehmer von Telemarketing Outsourcing?
In erster Linie spart das Outsourcing von Telemarketing Leistungen Kosten. Ein weiterer Vorteil ist das Know-how einer spezialisierten Telemarketing Agentur zur Leadgenerierung und Neukundengewinnung. Ein Unternehmer profitiert von der Erfahrung geschulter Call Center Mitarbeiter, wogegen eigene Angestellte erst eingearbeitet werden müssten. Die vorhandene Hard- und Software Struktur, die Bereitstellung eines CRM-Systems und Nutzung einer Vertriebsdatenbank sowie speziell geschultes Personal mit langjähriger Erfahrung im Service, Vertrieb und Verkauf, machen daher die Beauftragung eines externen Call Center Anbieters vorteilhaft.Was kostet Outsourcing von Telemarketing Dienstleistungen?
Die Kosten sind von der Anzahl der beschäftigten Mitarbeiter, der zeitlichen Verfügbarkeit und dem Leistungsumfang abhängig. In der Regel werden entsprechende Gesprächsvolumen gebucht oder eine feste Grundgebühr vereinbart. Eine pauschale Aussage über die Kosten ist jedoch kaum möglich. Zu unterschiedlich sind die abzuwickelten Aufträge.
Die qualifizierten und routinierten Vertriebsmitarbeiter im Business-Relation-Center von triveo finden stets die richtigen Worte, agieren und reagieren sensibel und situationsbedingt, nicht nur passend zur jeweiligen Führungsebene, sondern auch branchenspezifisch. Sicher, seriös — und erfolgsorientiert. Bei Bedarf werden die Telemarketing Experten von triveo auch international tätig und unterstützen Unternehmen bei der B2B-Vermarktung ihrer Produkte und Dienstleistungen im Ausland. Das jeweilige inhaltliche und produktspezifische Know-how wird meist durch ausführliches Informationsmaterial und intensive Schulungen seitens des Auftraggebers vermittelt.
Qualität vor Quantität
Kritiker bemängeln häufig, dass sich oft unzureichend qualifizierte Menschen in dieser Branche betätigen. Die Vertriebsmitarbeiter im Call Center von triveo verfügen daher über eine abgeschlossene Fachausbildung oder ein Studium und haben langjährige Branchenkenntnisse im Vertrieb, Marketing und Verkauf. Und das macht sich bemerkbar – in der Qualität im Service, in der Kundenbetreuung sowie beim Verkauf. Im Vergleich zu anderen Marketing-Instrumenten überzeugt das Business-Relation-Center von triveo durch ein erstklassiges Kosten-Nutzen-Verhältnis. Ein intelligenter Workflow flankiert mit gezieltem Telefonmarketing, garantiert hierbei niedrigere Kosten pro Lead. Für die meisten Unternehmen ist eine Telemarketing Kampagne ebenso notwendig wie sinnvoll, um potentielle Kundenadressen zu klassifizieren und qualifizierte Entscheiderdaten zu erhalten oder um sich wertvolle Wettbewerbsinformationen einzuholen. Der positive Nebeneffekt dabei ist die Bereinigung des Adressbestandes, eine eindeutige Positionierung auf dem Markt und eine Stärkung der eigenen Marke bei der entsprechenden Zielgruppe.Lernen Sie triveo Telemarketing kennen
Von der projektbezogenen Zusammenarbeit bis hin zu einer langfristigen Outsourcing-Strategie. Mit triveo Telemarketing betreiben wir für Sie Neukundenakquise auf höchstem Niveau. Wir unterstützen Sie und Ihren Vertrieb in allen Fragen der Kundengewinnung, von der Leadgenerierung, über die Adressqualifizierung und Entscheiderermittlung bis hin zur erfolgreichen Terminvereinbarung für Ihren Vertrieb und Außendienst bei qualifizierten Leads und potentiellen Kunden — und helfen Ihnen somit ganz nebenbei Ihre Leadkosten zu senken und die Produktivität im Marketing und Vertrieb signifikant zu steigern. Unsere routinierten und speziell geschulten Mitarbeiter akquirieren exklusiv in Ihrem Namen neue Kunden für Ihren Vertrieb und Außendienst und begleiten Sie durch die gesamte Projekt-Laufzeit einer Kampagne, so dass Sie immer mit den gleichen Ansprechpartnern von triveo zu tun haben. Mit unserem Salesforce CRM-System genießen Sie zu jeder Zeit konstanten Informationsfluss über jeglichen Projektfortschritt. So sind Sie jederzeit am Puls der neu gewonnenen Adressen, Daten und Termine. Und dank Cloud-Technologie haben Sie und Ihre Mitarbeiter jederzeit von jedem Ort aus Zugriff auf Ihre persönliche Salesforce CRM Vertriebsdatenbank. Die effiziente Aufbereitung der Informationen ist eine optimale Unterstützung für den Vertrieb und Außendienst.Effektive Unterstützung für den Vertrieb und Außendienst
Unsere Kunden schätzen vor allem unser B2B Branchen Know-how und langjährige Expertise bei der Vermarktung von anspruchsvollen Investitionsgütern und Professional Services aus den Bereichen IT Software & Hardware, Industrie & Fertigung, Consulting & Services oder der Medizintechnik & Pharmaindustrie. Die individuellen Lead-Management und Telemarketing Lösungen von triveo gewährleisten konsequent mehr Flexibilität, Controlling und Effizienz sowohl bei der Kundengewinnung durch qualifizierte Termine bei Entscheidern als auch im Kundendialog mit potentiellen Interessenten zur Leadgenerierung. Die Call Center Dienstleistungen von triveo beschränken sich dabei nicht nur auf das Anbieten von telefonischen Diensten. Als Agentur und Dienstleister im Bereich Telemarketing bieten wir Ihnen ein breites Spektrum und Beratungsleistungen rund um das Thema Telefonmarketing und Kundenakquise — mit ausführlicher Beratung im Vorfeld einer Kampagne, während der Durchführung sowie bei der abschließenden Auswertung und Analyse in Form von ausführlichen Reportings.
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Seit 2002 akquirieren wir erfolgreich im Namen unserer Kunden. Mit dieser Erfahrung können wir sicher auch Ihnen ein zuverlässiger Partner sein. Wir kennen die Herausforderungen in vielen Branchen und entwickeln auch für Sie die optimale Lösung. Lernen Sie uns kennen und sprechen Sie mit uns über Ihr Vorhaben. Wir beraten Sie gerne!
Seit 16 Jahren denken wir Telemarketing im B2B-Umfeld immer wieder neu.
Wir schließen nicht nur ab, wir schaffen Mehrwerte weit über die reine Terminierung hinaus.
Veröffentlichung: Mai 2021
Lesedauer: 2 Minuten
Interesse an Telemarketing?
Andreas Meeß — Head of Sales
Mail: a.meess@triveo.de | Tel.: +49 (0) 621 — 76133530
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