Dialogmarketing — Definition & Wissenswertes
Neue Kunden mit professionellem Dialogmarketing
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Dialogmarketing — Definition & Wissenswertes
Neue Kunden mit professionellem Dialogmarketing
Dialogmarketing für mehr Kunden
Wie wird Dialogmarketing definiert? Wie funktioniert Dialogmarketing heute? Welche Vorteile bietet Dialogmarketing und wie kann Sie eine externe Dialogmarketing Agentur gewinnbringend unterstützen? Bei triveo erfahren Sie, wie Dialogmarketing erfolgreich umgesetzt werden kann und wie Sie mit einer Call-Mail-Call-Kampagne frische Leads generieren und qualifizieren und letztlich neue Kunden gewinnen. Dialogmarketing ist unumgänglich, um im Business erfolgreich zu sein und zu bleiben. Doch welche Arten von Dialogmarketing gibt es eigentlich? Welche ist für Sie in Ihrem Branchenumfeld die richtige Vorgehensweise und welche Vorteile haben Sie, sollten Sie das Dialogmarketing outsourcen?
Es gibt zahlreiche Fragen, die wir nachfolgend beantworten werden. Wir zeigen Ihnen, wie Sie mit Dialogmarketing Ihren Unternehmenserfolg steigern und für die Zukunft sichern, welche Vorteile das Dialogmarketing Outsourcing für Sie bietet und wie Dialogmarketing-Projekte erfolgreich aufgesetzt und durchgeführt werden können.
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Seit 16 Jahren und in über 800 Vertriebsprojekten entlasten wir den Vertrieb unserer Kunden in der zeitraubenden Neukundenakquise. In dieser Zeit haben wir eine Methode entwickelt, von der auch Sie profitieren werden.
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Inhaltsverzeichnis
- Was ist Dialogmarketing? Eine Definition
- Grundlagen und Methoden des Dialogmarketings
- Warum ist Dialogmarketing wichtig für Ihren Unternehmenserfolg?
- Welche Ziele verfolgt Dialogmarketing?
- Was macht ein erfolgreiches Dialogmarketing aus?
- Externe Dialogmarketing Agentur sorgt für zusätzliche Vorteile
- Dialogmarketing – Leadgenerierung durch gezielte Ansprache
- Welche Dialogmarketing Dienstleistungen gibt es?
- Call-Mail-Call — Erfolgreiche Dialogmarketing-Kombination aus Telemarketing und Mailings.
- Mailings nachfassen per Telefon
- Für welche Branchen eignet sich Dialogmarketing?
- 5 Tipps für erfolgreiches Dialogmarketing per Telefon im B2B-Umfeld
- Der Ausbildungsberuf – Kaufmann/frau für Dialogmarketing
Was ist Dialogmarketing? Eine Definition
Dialogmarketing bezeichnet im Wesentlichen den engen Austausch zwischen potenziellen Kunden und Ihrem Unternehmen. Dieser kann sowohl telefonisch, schriftlich per Brief oder per Mail aber auch online zum Beispiel über Werbeanzeigen wie Google Ads oder Social Media Werbung von statten gehen. Häufig kommen für das Dialogmarketing alle oder zumindest mehr als eine der oben genannten Maßnahmen zum Einsatz und kann sich an Bestands- sowie potenzielle Kunden richten.
“Dialogmarketing ist der Oberbegriff für alle Marketingaktivitäten, bei denen Medien mit der Absicht eingesetzt werden, eine interaktive Beziehung zu Individuen herzustellen. Ziel ist es dabei, den Empfänger zu einer individuellen, messbaren Reaktion zu veranlassen.”
Grundlagen und Methoden des Dialogmarketings
Dialogmarketing nutzt verschiedene Kommunikationskanäle wie Telefon, Schrift und elektronische Medien, um mit Kunden in Kontakt zu treten. Ziele sind die Bewerbung neuer Produkte und das Sammeln von Kundeninformationen. Diese Strategie richtet sich sowohl an bestehende als auch potenzielle Kunden und wird oft von Callcentern durchgeführt. Zentral für das Dialogmarketing sind umfangreiche Datenbanken mit persönlichen Informationen, die durch Data-Mining-Techniken analysiert werden. Kundenbindungssysteme wie Payback oder DeutschlandCard spielen eine wichtige Rolle bei der Erfassung von Kaufverhaltensdaten. Diese Methoden ermöglichen es Unternehmen, gezielte und personalisierte Marketingstrategien zu entwickeln und umzusetzen.
Warum ist Dialogmarketing wichtig für Ihren Unternehmenserfolg?
Dialogmarketing ist vielseitig. Speziell B2B Dialogmarketing per Telefon ist die direkteste Ansprache potenzieller Kunden. Keine Umwege über Off- oder Onlinewerbung, sondern das direkte Gespräch, gegebenenfalls auch per Kaltakquise, sorgt für schnellere Kundenakquise, schnellere Entscheidungen, direktes Feedback und letztlich für eine aussagekräftige Vertriebsdatenbank und gute Marktübersicht. Wenn Sie schnell hochwertige Leads generieren, eine hohe Marktdurchdringung, besseres Marktverständnis und unterm Strich mehr Umsatz generieren möchte, kommen Sie um Dialogmarketing und einen professionellen Dialogmarketing Dienstleister nicht herum.
Wollen Sie noch mehr über die Vorgehensweise im Dialogmarketing wissen? Dann lesen Sie jetzt unseren Blogartikel: Dialogmarketing Vorgehensweise
Welche Ziele verfolgt Dialogmarketing?
Dialogmarketing verfolgt das übergeordnete Ziel, eine interaktive Beziehung zwischen Ihrem Unternehmen und potenziellen Kunden herzustellen. Der enge Austausch kann über verschiedene Kommunikationskanäle wie Telefon, Brief, E‑Mail oder Online-Werbung erfolgen.
Die Hauptziele des Dialogmarketings sind vielfältig und tragen maßgeblich zum Erfolg eines Unternehmens bei:
1. Schnelle Kundenakquise: Insbesondere im B2B-Bereich ermöglicht das telefonische Dialogmarketing eine direkte Ansprache potenzieller Kunden, was zu einer raschen Kundenakquise und schnelleren Entscheidungen führt.
2. Direktes Feedback: Durch den direkten Dialog erhalten Sie unmittelbares Feedback von Kunden, was die Anpassung Ihrer Marketingstrategien ermöglicht und eine bessere Marktübersicht schafft.
3. Aussagekräftige Vertriebsdatenbank: Dialogmarketing trägt zur Erstellung einer aussagekräftigen Vertriebsdatenbank bei, die wiederum eine gezielte Ansprache der Zielgruppe ermöglicht.
4. Gute Marktübersicht: Durch gezielte Ansprache passender Unternehmen und Ansprechpartner erhalten Sie eine umfassende Marktübersicht.
5. Effiziente Leadgenerierung: Dialogmarketing ist ein effizientes Mittel zur Generierung von hochwertigen Leads, die die Grundlage für eine erfolgreiche B2B Leadgenerierung bilden.
Was macht ein erfolgreiches Dialogmarketing aus?
Ein erfolgreiches Dialogmarketing zeichnet sich durch personalisierte Ansprache, die Berücksichtigung von Kundenbedürfnissen und ‑interessen sowie die Nutzung von relevanten Kanälen aus. Es ist wichtig, eine zielgerichtete Kommunikation zu führen, die auf die Bedürfnisse und Interessen des Kunden abgestimmt ist, um eine positive Reaktion zu erzielen. Es ist auch wichtig, die richtigen Kanäle für die Kommunikation zu wählen, um sicherzustellen, dass die Botschaft beim Kunden ankommt. Eine regelmäßige Analyse und Optimierung der Kampagnen kann dazu beitragen, das Dialogmarketing ständig zu verbessern.
Ein erfolgreiches Dialogmarketing basiert auf noch weiteren Faktoren:
- Klare Zielgruppenansprache: Es ist wichtig, die richtige Zielgruppe anzusprechen, um die richtigen Kunden zu erreichen und die Chance auf eine erfolgreiche Kampagne zu erhöhen.
- Personalisierte und relevante Ansprache: Durch die Verwendung von personalisierten und relevanten Botschaften kann die Kundenbindung gestärkt und die Interaktionsrate erhöht werden.
- Geeignete Kanäle: Die Verwendung von den richtigen Kanälen, wie z.B. E‑Mail, SMS oder Social Media, ist entscheidend, um die Zielgruppe erfolgreich zu erreichen.
- Messbarkeit: Eine erfolgreiche Kampagne sollte messbar sein, um die Erfolgsrate zu ermitteln und die Kampagne gegebenenfalls anzupassen.
- Nutzenorientierung: Ein erfolgreiches Dialogmarketing sollte sich an den Bedürfnissen und Wünschen des Kunden orientieren und ihm einen konkreten Nutzen bieten.
- Einbindung von KI: Eine KI-gestützte Automatisierung der Kampagnen ermöglicht es, die Interaktionen mit den Kunden zu optimieren und die Erfolgsrate zu erhöhen.
Externe Dialogmarketing Agentur sorgt für zusätzliche Vorteile
Wer das Dialogmarketing auslagert, profitiert zusätzlich enorm. Dialogmarketing bindet permanent Ressourcen und die Kompetenzen müssen erst mühsam erworben oder teuer eingekauft werden. Mit einer erfahrenen und professionellen externen Dialogmarketingunterstützung umgehen Sie diese Herausforderungen und profitieren sofort von den Vorteilen des Dialogmarketings.
Vorteile Dialogmarketing mit externem Dialogmarketing Dienstleister
Das teilweise oder komplette Outsourcen des Dialogmarketings an ein spezialisiertes Dialogmarketing Unternehmen hat spürbare Vorteile für Sie.
- direkte Kommunikation mit relevanten Entscheidern
- schnellere Entscheidung durch gezieltere und verbindlichere Ansprache
- direktes Feedback Ihrer potentiellen Kunden
- gefüllte Salespipeline durch permanente Marktpräsenz und hunderten Entscheidergesprächen durch telefonisches Dialogmarketing
- gute Marktübersicht durch gezieltes Angehen passender Unternehmen und Ansprechpartner
- wenig Aufwand für den telefonischen Erstkontakt
- mehr Zeit beim Kunden vor Ort durch gezielte Terminierung nach B/A/N/T‑Kriterien
- höhere Auslastung des Vertriebs aufgrund der vorqualifizierten Leads
- zuverlässige Erreichbarkeit bei In- und Outbound
Dialogmarketing – Leadgenerierung durch gezielte Ansprache
Unternehmen, die auf Dialogmarketing setzen haben im ersten Schritt eine erfolgreiche B2B Leadgenerierung im Sinn. Denn nur mit zielgruppengerechten und informativen Leads lassen sich erfolgreich, wirksam und effizient neue Kunden generieren. Leadgenerierung und Neukundengewinnung per Dialogmarketing ist, richtig umgesetzt, äußerst effizient.
Der aktuelle Dialogmarketing-Monitor der Deutschen Post besagt, dass rund 55 Prozent aller deutscher Unternehmen mindestens eine Form des Dialogmarketings nutzen. Dafür greifen sie häufig auf erfolgreiche Dialogmarketing Anbieter in Deutschland zurück. Rund 18,8 Milliarden Euro wurden 2017 in Dialogmarketing-Maßnahmen investiert. Und seit Jahren steigt der Invest. In Telefonmarketing, die direkteste Form des Dialogmarketings wurde 1,2 Milliarden Euro investiert. Dies zeigt auf, welche Relevanz Dialogmarketing im allgemeinen und telefonisches Dialogmarketing im speziellen haben. Dabei spielt der richtige Mix oder die für die vertriebliche Maßnahme passende Dialogmarketing-Strategie eine wesentliche Rolle beim Erfolg. Dabei entscheiden sich viele Unternehmen dazu zumindest die telefonische Variante an eine Agentur für Dialogmarketing auszulagern.
Welche Dialogmarketing Dienstleistungen gibt es?
Es gibt im Kern vier klassische Dienstleistungen die Dialogmarketing Agenturen alle oder zum Teil anbieten. Welche für Sie die aktuell richtigen Maßnahmen und Dienstleistungen sind, ob sie nur Teile oder die gesamte Kette an Dialogmarketing Angeboten nutzen sollten, ergibt sich aus ihren konkreten Anforderungen und Ihrem geplantem Dialogmarketing Projekt. Natürlich berät Sie triveo Telemarketing als Dialogmarketing Spezialist im Vorfeld eingehend über die möglichen Maßnahmen und das richtige Vorgehen. Mit über 18 Jahren Erfahrung können wir aus einem reichhaltigen Erfahrungsschatz schöpfen und unterstützen auch Ihr Unternehmen gewinnbringend mit der richtigen Dialogmarketing-Strategie.
Dialogmarketing per Telefon (Telefonmarketing)
Dialogmarketing per Telefon, also Telemarketing oder Telefonmarketing. ist die direkteste Art der Kommunikation mit (potenziellen) Kunden. Meist werden die Ansprechpersonen mittels klassischer Kaltakquise akquiriert. Im B2B-Umfeld ist das Ziel des telefonischen Dialogmarketing meist die Außendienstterminierung. Die Vor-Ort-Terminierung ist ein Aspekt, ein weiterer kann die Einladung zu Events und Messen sein. Im B2C-Bereich ist häufig der direkte Verkauf eines Produktes oder einer Dienstleistung (Telesales) erwünscht.
Dialogmarketing per Mail
Dialogmarketing per Mail bezeichnet die gezielte Ansprache aber auch die allgemeine Ansprache an personalisierte und allgemeine Mailadressen. Allein ist ein Mailing weniger wirksam. Nur in Kombination einer Telemarketing-Kampagne entfalten solche Mailings ihr wahres Potential. Oft wird Dialogmarketing per Mail daher mit Telemarketing kombiniert. Entweder passiert dies indem versandte Mails telefonisch nachgefasst und gegebenenfalls erneut per weiterem Infomaterial abgerundet werden (Mail-Call-Mail) oder, das passiert häufiger, es wird eine Call-Mail-Call Kampagne gestartet.
Dialogmarketing per Post
Die klassische Briefsendung wirkt zwar altbacken, wird aber nach wie vor gerne genutzt. Dabei unterscheidet man zwischen Voll- teil- und unadressierte Werbesunden. Bei Bestandskunden erzielt man mit Dialogmarketing per Post noch Öffnungsraten von über 50 Prozent. Möchten Sie allerdings Neukunden gewinnen und stehen noch nicht in geschäftlicher Beziehung mit dem Unternehmen oder der Ansprechperson, ist das postalische Dialogmarketing nur in Kombination mit Telemarketing wirklich wirksam.
Dialogmarketing per Onlinemarketing
Das Onlinemarketing nimmt inzwischen einen wesentlichen Teil des Dialogmarketings ein. Deutsche Unternehmen investierten 2017 9,4 Milliarden Euro in Onlinemarketing. Darunter fallen alle Marketingmaßnahmen die Online stattfinden. Neben Suchmaschinenmarketing, die eigene Website oder Display Advertising und Social Media Marketing gehört auch das E‑Mail-Marketing zum Onlinemarketing. Es ist aktuell die am schnellsten wachsende Sparte des Dialogmarketings.
Call-Mail-Call — Erfolgreiche Kombination aus Telemarketing und Mailings
Eine gängige und erfolgversprechende Methode des Dialogmarketings ist die Call-Mail-Call-Kampagne. Mailings allein sind zur Kundengewinnung nicht geeignet. Vor allem bei Kaltakquise ist der Mailversand ohnehin verboten, sofern nicht eine ausdrückliche Einwilligung besteht, was bei der klassischen Leadgenerierung und Neukundengewinnung in aller Regel eher nicht der Fall sein dürfte.
Der zuverlässigste und schnellste Weg, seine Informationen auch in schriftlicher Form an potenzielle Neukunden zu versendet, ist die Call-Mail-Call-Kampagne. In dieser Dialogmarketing Kombination gehen Mails nur nach vorheriger Absprache an den Ansprechpartner raus und werden zeitnah telefonisch nachgefasst. So ist gewährleistet, dass Mails nur Menschen zugestellt werden, welche das Einverständnis gegeben und Interesse bekundet und nach Ihren Vorgaben zur Zielgruppe passen. Zudem sind Sie so auch auf dem rechtssicheren Weg. Denn Mails ohne Zustimmung an personalisierte Mailadressen zu schicken, ist in Deutschland nicht erlaubt.
Die 3 Schritte der Call-Mail-Call-Kampagne
Schritt 1:
Erster Anruf eines potenziell relevanten Kontakts zur Leadqualifizierung. Dialogmarketing Unternehmen stellen die wesentlichen Potentialfragen nach Ihren Vorgaben und wecken Interesse an der angebotenen Dienstleistung oder dem Produkt.
Schritt 2:
Hat die Dialogmarketing Agentur Interesse und – im besten Fall – auch Bedarf eruiert, wird der Versand einer Info-Mail für weitere, meist tiefergehende Informationen angeboten und erst nach ausdrücklichem Einverständnis an die personalisierte Mailadresse der Ansprechperson geschickt.
Schritt 3:
Nachdem einem potenziellen Neukunden beim ersten telefonischen Kontakt und weiterführend mit einem Mailing die Dienstleistung oder das Produkt nähergebracht wurden, geht es im zweiten Call darum eventuelle Rückfragen zu beantworten, Zweifel auszuräumen und den Verkauf oder die Terminierung zu fixieren. Sollte der Ansprechpartner noch nicht bereit sein – aufgrund fehlenden Budgets, noch laufender Verträge oder sonstige Gründe — wird der Lead mit allen wichtigen Informationen angereichert und dem Auftraggeber übergeben oder, bei weiterer Beauftragung, Konsequenz im Rahmen des Lead-Nurturing-Prozesses weiter sinnvoll – aber nicht über Gebühr – bearbeitet.
Mailings nachfassen per Telefon
Häufig wenden sich Kunden an eine externe Dialogmarketing Agentur, wenn sie bereits ein Mailing an eine allgemeine oder personalisierte Mailadressen versandten, dessen Einwilligung sie zum Beispiel auf Messen oder über sonstige Wege erhalten haben. Die Rückmeldungen und der Erfolg bleiben häufig aus, es fehlt das Nachbearbeiten und „Dranbleiben“. Mailings nachfassen ist ein wichtiger Schritt, den viele unterschätzen oder schlicht nicht gerne machen. Aber es ist unerlässlich, um den potenziellen Kunden auch wirklich an die Hand zu nehmen, ihm ein gutes Gefühl und Vertrauen zu schenken und letztlich ihm ein paar Schritte entgegen zu kommen damit ihm die Entscheidung Kunde zu werden leichter fällt. Die wenigsten reagieren auf eMails. Deswegen muss man Mailings telefonisch nachfassen. Und zwar konsequent, zielstrebig, mit branchenspezifischer Sprache und Expertise. Externe Dialogmarketing Agenturen wie triveo Telemarketing haben sich unter anderem auf das Nachfassen von Mailings spezialisiert. Vor allem im schwierigen B2B-Marktumfeld ist das outsourcen von Dialogmarketing eine sinnvolle Alternative zur kosten- und zeitintensiven Inhouse-Lösung.
Kurz: Telemarketing als zusätzliche Qualifizierungsmaßnahme bei Mailings erhöht den Erfolg und sorgt letztlich für noch mehr neue Kunden und damit auch für frischen Umsatz.
Für welche Branchen eignet sich Dialogmarketing?
Telefonisches Dialogmarketing B2B kann in den unterschiedlichsten Branchen stattfinden. Allerdings sollte bedacht werden, dass externe Dialogmarketing Dienstleister nicht in jedem Bereich die Branchenexpertise mitbringt, die es braucht, um auf Augenhöhe mit den Entscheidern zu sprechen. Triveo Telemarketing hat sich auf einige Branchen gezielt spezialisiert. Die Telemarketing-Experten von Triveo bringen große Affinität und Expertenwissen durch die berufliche Vita besonders in folgenden Branchen mit:
5 Tipps für erfolgreiches Dialogmarketing per Telefon im B2B-Umfeld
- Die richtige Ansprache:
Diverse Branchen, verschiedene Berufsgruppen und unterschiedliche Entscheiderebenen müssen individuell angesprochen werden. Was in der Fertigungsindustrie beim technischen Leiter wunderbar funktioniert, kann beim Sales Manager für EMEA in einem global agierenden IT und Softwareunternehmen der komplett falsche Weg sein. Machen Sie sich bewusst wen Sie wo ansprechen und passen Sie die Art der Ansprache, Ihr Wording und Ihre konkrete Intension an Branche und Ansprechebene an. - Zielgruppe(n) definieren:
Branche, Berufsgruppe und Unternehmensgröße. Dies sind nur einige Parameter, die Sie sich bewusst machen sollten. Definieren Sie Ihre Zielgruppe und stimme Sie daraufhin Ihre Kommunikation ab. - Kundenstorys wirken lassen:
Erzählen Sie Kundenstorys die auf den potentiellen Neukunden passen. So ist es für Ihren Ansprechpartner leichter zu verstehen welche Vorteile sein Unternehmen durch Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung konkret hat, wenn er ich für Sie entscheidet. - Kunde mit einbinden:
Dem Kunden die notwendigen Informationen an die Hand zu geben, ist natürlich wichtig. Doch auch der potenzielle Kunde muss Raum bekommen seinen Standpunkt, seine Ideen und Gedanken zu äußern. Auf ihn einzugehen, Ihr Angebot auch auf den Ansprechpartner abzustimmen und ihn individuell abzuholen, macht ein gutes Gespräch aus. - Lead Nurturing – Bleiben Sie dran:
Dialogmarketing hört nie auf. Auch wenn Ihr Schwerpunkt auf einer Call-Mail-Call Kampagne basiert. Wer jetzt noch kein Kunde werden kann oder möchte, muss sensibel, aber kontinuierlich weiterbearbeitet werden. Per Mail aber auch per telefonischer Akquise. Sofern das nicht explizit abgelehnt wird. Bleiben Sie greifbar und geduldig. Wenn Ihr Angebot passt und Sie sich das vertrauen erarbeitet haben, dann ist gezieltes Lead Nurturing wichtig, um sich zum richtigen Zeitpunkt für die Mühe und Kontinuität zu belohnen. Mit einem neuen Kunden und frischen Umsatz.
Der Ausbildungsberuf – Kaufmann/frau für Dialogmarketing
Dialogmarketing wurde im neuen Jahrtausend immer relevanter. Daher wurden 2006 zwei Ausbildungsmöglichkeiten etabliert, um zukünftig auch auf gut ausgebildete Fachleute im Dialogmarketing zurückgreifen zu können. Die Ausbildung zur Servicefachkraft für Dialogmarketing dauert 2 Jahre. Für die Ausbildung zum Kaufmann/frau für Dialogmarketing werden 3 Jahre benötigt. Kaufleute für Dialogmarketing werden zumeist in Dialogmarketing Agenturen und Call Centern eingesetzt. Es geht um weit mehr als nur das Telefon zu bedienen. Triveo Telemarketing bildet ebenfalls Dialogmarketing Kaufleute aus. Was wir für unsere Azubis bieten und was wir uns von Ihnen wünschen, welche Aufgaben auf Sie warten und was Sie genau bei uns lernen können, haben wir auf unserer Jobseite zusammengefasst. Interessierte sind eingeladen sich zu bewerben.
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Sie arbeiten ausschließlich mit erfahrenen und optimal geschulten Terminierungsexperten zusammen.
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